Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи претензии

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  • плохая связь либо вовсе её отсутствие;
  • разного рода спамы;
  • постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
  • оператор отказывается расторгать соглашение;
  • безосновательное снятие средств с баланса;
  • низкая скорость интернета и др.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Куда писать жалобу на МТС

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  • оставив отклик на официальном сайте;
  • позвонив в техподдержку;
  • отправив письмо по почте;
  • посетив отделение оператора.

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Отдел претензий

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

В личном кабинете

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почтовый ящик МТС

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации.

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе.

А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Роспотребнадзор

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Жалоба на МТС в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить  документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Заявление в суд

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Как в МТС написать жалобу онлайн

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  • заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  • проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  • важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
  • к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
  • следует указать ведомости о заявителе;
  • в шапке указывается, кому адресован документ;
  • запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как оставить претензию на сайте МТС

Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  • ФИО начальника и заявителя;
  • ведомости о нарушителе;
  • реквизиты сторон;
  • суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Претензия к МТС: образец

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы Скачать жалобу на МТС (.doc)

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Остаются без рассмотрения

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Читайте также:  Что делать если ученик оскорбил учителя: на чьей стороне закон

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Так, не рассматриваются такие заявления:

  • анонимные;
  • которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  • написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  • не содержащие обязательных ведомостей;
  • касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  • содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  • заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Отзыв электронного обращения

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Жалобы на МТС: отзывы

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в х даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда написать претензию на МТС и в какие государственные органы подать жалобу

Главная › Оказание услуг

19.01.2022

У популярного сотового оператора разветвлённая обслуживающая сеть. Каждый день обслуживается огромное количество людей. Следовательно, и жалобы на работу персонала или качество продукции возникают регулярно. Но не каждый потребитель знает, куда стоит жаловаться.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Причины для жалоб и претензий

Есть несколько причин для обращения с жалобой на работу сотового оператора. Самые популярные из них:

  • Рассылка спама. Нередко реклама навязывается через электронную почту, посредством звонков (чаще всего, в самое неудобное время), в виде СМС-сообщений. Согласно ст. 18 Закона № 38-ФЗ, нельзя использовать интернет и средства мобильное связи для рассылки рекламы, если клиент не давал письменного согласия.
  • Отвратительное качество связи. Этот параметр не всегда зависит от работы оператора. Связь может прерываться, например, из-за погодных условий. О любых перебоях нужно уведомлять поставщика, чтобы начались работы по исправлению ситуации.
  • Необоснованное подключение услуг, списание средств со счёта. Если некие услуги предоставляются без согласия, потребитель может отказаться от них. Об этом сказано в п. 26 Постановления № 1342. Если за такие услуги уже списали деньги, нужно требовать возврата. В противном случае, жаловаться в Роспотребнадзор.
  • Использование личной информации вне законодательных рамок. К сотовым операторам иногда обращаются представители различных государственных структур с запросами на предоставление личных сведений о клиентах. Отвечать на них нужно, но не во всех случаях. Если произошла незаконная утечка, нужно жаловаться в Роскомнадзор.
  • Отказ в расторжении договора оказания услуг. Как любой поставщик услуг, МТС не заинтересован в потере клиентов. Но отказываться от расторжения договора оператор не имеет права. Тем самым он нарушает ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
  • Грубость и некомпетентность сотрудников. Бывают ситуации, когда сотрудник компании не может предоставить клиенту достоверную или полную информацию, не обладает необходимыми знаниями и умениями, грубит. Это значительно снижает качество обслуживания, увеличивает «отток» клиентов.
  • Низкая скорость интернета, иное.

МТС – не только оператор сотовой связи. Под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги. Поэтому жалобы могут возникать не только по вышеуказанным причинам, но и прочим основаниям.

Способы подачи претензии в МТС

Есть несколько способов обращения в МТС с претензией. Клиент может выбрать любой. Подать жалобу в МТС можно так:

  • По телефону. Есть телефон «горячей линии» — 8(800)250-08-09 или с мобильного телефона 0809. Но дозвониться очень сложно, так как поток вопросов от клиентов довольно большой.
  • Через личный кабинет. У каждого абонента МТС есть ЛК на официальном сайте сотового оператора. Можно скачать мобильное приложение, через него жаловаться ещё проще.
  • Посредством обращения через официальный сайт. У МТС на официальном сайте есть специальная форма для жалоб клиентов. Достаточно правильно её заполнить. В отдельном разделе «хранится» справочная информация. Иногда, для решения возникшей проблемы, достаточно изучить этот материал.
  • В социальных сетях. У сотового оператора есть официальные аккаунты во всех популярных соцсетях – Мета, Инстаграмм, ВКонтакте, Твиттер. Здесь отвечают довольно быстро. Помогают решить проблемы.
  • Непосредственно в салонах связи. Можно прийти в любой салон и написать претензию. Сотрудник будет обязан её принять, зарегистрировать в качестве входящего документа и передать на рассмотрение. Иногда бывает достаточно проконсультироваться с грамотным специалистом и проблема будет исчерпана.
  • Отправить по Почте. Претензии абонентов принимаются по адресу ПАО «МТС», 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4. Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если разрешить спор вышеуказанными способами не получается, нужно жаловаться в контролирующие органы.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

В какие контролирующие органы писать жалобу на мтс

Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит жаловаться в контролирующие органы, такие как:

  • Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает жалобы относительно качества предоставляемых услуг, а также незаконного распространения персональных данных. Если будут выявлены нарушения, ПАО «МТС» привлекут к административной ответственности в виде крупного денежного штрафа.
  • Роспотребнадзор. Сюда стоит жаловаться по причине навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа о расторжении договора. У данного органа есть полномочия в проведении внеплановой проверки и привлечения компании к ответственности в виде штрафа.
  • ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от сотового оператора, навязчивая реклама. При выявлении нарушений, компания привлекается к административной ответственности в виде крупного штрафа.
  • Прокуратура. Это единственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя порядок подачи претензии. Сюда также следует обращаться, если вышеуказанные органы бездействуют.

Обратиться в каждый орган можно несколькими способами – по электронной почте, через официальный сайт, направив письмо Почтой России или передав жалобу лично секретарю.

Отдельный вид обращения – суд. Иск стоит подавать, если действия или бездействия сотового оператора привели к финансовым потерям. Например, незаконное списание средств за услуги привело к значительным финансовым потерям.

Сроки рассмотрения претензий и жалоб

Законодательно прописаны сроки, в течение которых сотовый оператор или контролирующий орган обязаны рассматривать жалобы абонентов.

  Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с того момента, как претензия зарегистрирована.

Если требуется провести дополнительную проверку или сделать запросы в иные инстанции, отрезов времени может быть увеличен до 45 или 60 суток. Заявитель письменно уведомляется обо всех действиях.

Электронное обращение рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости, данный временной промежуток может быть увеличен, о чём абонента нужно также уведомить в электронном виде.

Если жалоба поступила посредством социальных сетей, то её рассматривают ещё быстрее – как правило, в течение одного рабочего дня. Общение с абонентом происходит также через личные сообщения социальные сети.

Обо всех принятых или не принятых решениях заявитель уведомляется именно в той форме, в которой была подана жалоба.

Образец претензии и жалобы

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, она должна быть правильно составлена – в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, жалоба должна быть:

  • Письменной. Устные обращения наделяются силой в том случае, если запись разговора по телефону записывается.
  • Подписанной лично заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
  • Содержащей в себе достоверную и актуальную информацию.
Читайте также:  Таможенное оформление ювелирных изделий: форма декларации таможни, правила вывоза и ввоза драгоценностей в Россию

При составлении жалобы нужно указать:

  • Полное наименование сотового оператора.
  • Полностью ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные.
  • Суть претензии.
  • Требования, которые абонент выставляет сотовому оператору.
  • Дата составления.
  • Личная подпись и расшифровка.

Если есть документальные доказательства, их рекомендуется приложить к претензии. Жалоба не должна содержать в себе ненормативную лексику или жалобы в сторону компании. Такое обращение вернут обратно заявителю без рассмотрения.

Жалоба в МТС будет эффективной, если составить её по правилам, конкретно описать ситуацию, выказать недовольство, и потребовать конкретных мер. Любое обращение должно сопровождаться ответом. Если сам сотовый оператор игнорирует обращение или бездействует, обращаться нужно в контролирующие органы.

Куда написать претензию на МТС и в какие государственные органы подать жалобу Ссылка на основную публикацию Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Как написать жалобу на сотрудника МТС: причины, куда писать, контакты, образец

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Клиенты любого мобильного оператора имеют право на получение высокого уровня обслуживания. Другой вопрос, что часто это зависит не от технического оснащения, а от людей.  Порой специалисты, с которыми приходится сталкиваться в компании Мобильные ТелеСистемы, могут оказаться не компетентными, или вообще нагрубить, и отказать в обслуживании. В таких ситуациях, вы вправе подать соответствующую претензии. Но как написать жалобу на сотрудника МТС знают далеко не все. Об особенностях этого вопроса поговорим в этой статье.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Как написать жалобу на сотрудника МТС онлайн

Плохая работа сотрудников компании, или же колл-центра могут стать поводом составить претензию и передать ее руководству организации. В МТС предусмотрен отдельный раздел для приема претензий по вопросам, касающимся нарушения деловой, корпоративной этики, а также конфликтных ситуаций. Подать претензию на сотрудника можно здесь:

  1. Пройдите по ссылке https://mts.ru/personal.
  2. Прокрутите страницу вниз, и выберите пункт «Комплеанс и деловая этика».
  3. Нажмите на открывшейся странице кнопку «Единая горячая линия».
  4. Откроется форма, в которой можно выбрать анонимное обращение, или с предоставлением ваших контактных данных. Во втором случае вы получите ответ по вашей претензии на указанную почту.
  5. Заполните предложенные поля.
  6. Выберите организацию, по которой подается претензия, из выпадающего списка.
  7. Выберите тему обращения.
  8. Опишите инцидент.
  9. При необходимости добавьте файлы, это могут быть видео или аудиозаписи, или скан переписки.
  10. Создайте пароль, для получения Пин-кода и ознакомления с результатом рассмотрения претензии.
  11. Подтвердите, что вы не робот, и нажмите «Отправить обращение».

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Обратите внимание! Для подачи претензий на персонал, и его действия создана отдельная онлайн-линия в МТС.

Образец претензии к сотруднику, подаваемой в МТС

Существует общий принцип оформления подобных документов. Готовых бланков для подачи жалоб не предусмотрено. Но в любом случае этот документ составляется с учетом рекомендаций федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Этот НПА применяется во всех компаниях. Чтобы оформить все грамотно, придерживайтесь следующих моментов:

  1. В шапке претензии необходимо указать ФИО управляющего офисом МТС, если вам это известно. Укажите, от кого пишется документ – ваши ФИО, адрес, контакты.
  2. Опишите суть конфликта, ссылаясь на конкретные факты. Дату и время происшествия.
  3. Если у вас подтверждения в виде аудио иди видео записи, укажите это в претензии.
  4. Желательно прописать законы, которые были нарушены. Не забудьте упомянуть ФЗ «О защите прав потребителей».
  5. Укажите свое требование. Рассмотреть обращение и принять меры, или иные, например, компенсацию морального вреда.

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

Документ может быть оформлен в письменном виде, или напечатан. Нельзя в тексте претензии предъявлять угрозы, или оскорбления. Желательно сделать краткий текст, отметив основные моменты. В конце документа ставиться дата и подпись. Отправить его можно также через почтовое отделение, или передать сотрудникам в офисе.

Подача претензии на сотрудника в офисе МТС

Один из вариантов самого быстрого разрешения конфликтной ситуации – подача жалобы его руководителю. Вам в любом случае оформить документ придется в надлежащем виде, используя рекомендации. Не забудьте оставить свои контакты. Официально на рассмотрение обращений отводится 30 дней. В течение этого времени вам должны направить ответ.

Опишите суть вашей претензии. Это может быть грубость сотрудника, отказ в обслуживании. Выскажите просьбу, чтобы к специалисту были приняты меры. В ситуации, когда руководитель отделения дорожит репутацией, то конфликт будет разрешен быстро. В зависимости от серьезности нарушений специалистом, его могут даже освободить от занимаемой должности.

Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию

Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен.

Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти.

В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав.

Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Способы подачи обращения в МТС

Ниже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов).

Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично.

Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.

Через личный кабинет

Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

  • самостоятельное подключения и отключения услуг;
  • изменение тарифа;
  • проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
  • переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
  • возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

Зайти в личный кабинет МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.

В соцсетях

Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

  • Фейсбук;
Читайте также:  Как получить справку из психоневрологического диспансера для ГИБДД

Как составить и отправить претензию в МТС и контролирующие органы

Периодически абоненты спрашивают, как оставить жалобу на обслуживание в МТС. Такая потребность может возникнуть по разным причинам. Выразить свое недовольство компанией можно рядом способов – позвонив в Службу Поддержки, на сайте, через чат поддержки и т.д., а если это не дает результатов, то клиенту предлагается обратиться в контролирующие органы.

Причины для жалоб и претензий

Причины для написания жалоб и претензий на оператора МТС бывают разные. В их числе:

  • беспричинное снятие денег со счета сим-карты;
  • автоматическое подключение или навязывание дополнительных услуг, не входящих в тарифный план;
  • плохое качество мобильной связи, Интернета, спутникового или домашнего телевидения;
  • нежелание сотрудника помочь или хамское отношение с его стороны и т.д.

В каждом из случаев абонент может оставить обращение не только в саму компанию, но и в контролирующие органы.

Как оставить жалобу или претензию на обслуживание МТС

Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.

По телефону Горячей Линии

В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е. когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.

Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к. такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.

На официальном сайте

На сайте МТС создана форма обратной связи. Через нее можно задать вопрос, пожаловаться, сообщить о мошенничестве, выразить благодарность.

Ответ от отдела претензий можно получить в виде обратного звонка, в SMS или как письмо на электронную почту, по выбору самого клиента.

Через чат поддержки

Пожаловаться на качество связи или рассказать о другой проблеме можно через чат поддержки. Воспользоваться им можно в мобильном приложении, кликнув по кнопке «Чат» в нижней части главной страницы.

В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ.

Этот способ практически ничем не отличается от исходящего вызова на Горячую Линию, кроме более быстрого ответа и большего удобства. Нужно знать, что в сложных ситуациях решить проблему через Чат Поддержки не удастся, поэтому обращаться сюда следует только для решения простых вопросов, как и при звонках в Службу Поддержки.

По электронной почте

Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора. Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – info@mts.ru.

Почтовый ящик МТС

Абонент может написать жалобу в МТС не только через Интернет, но и по обычной почте.

Почта для обращений: 109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, 4.

Обращение в офис МТС

Этот способ потребует личного визита в офис МТС, лучше – в центральный в городе. С собой потребуется взять паспорт. Обращение можно будет составить на месте, но лучше предварительно скачать бланк претензии и заполнить его дома, чтобы не тратить свое время. Составление заявления в офисе удобнее тем, что у сотрудников можно попросить образец заполнения.

Заявление на имя генерального директора

Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, то нужно их оформлять на имя генерального директора или руководителя филиала.

Чтобы изложить проблему, нужно воспользоваться бланком претензии или написать заявление в свободной форме. Важно четко обозначить суть жалобы и описать подробно все действия, которые были предприняты для устранения возникшей ситуации.

Правильная формулировка вопроса и понятное изложение проблемы помогут быстро разрешить ситуацию в пользу клиента.

Обращение в контролирующие органы

Если все обращения в компанию не принесли результата, нужно знать, куда жаловаться на МТС в таком случае. В решении ситуации помогут контролирующие органы – общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, суд.

Обращение в ОЗПП

ОЗПП – это общественные некоммерческие объединения, защищающие интересы потребителей и помогающие разрешить сложные ситуации. У них есть право помочь в составлении обращения в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор.

Контактные данные общества по защите прав потребителей для своего города или региона можно найти в Интернете.

Роспотребнадзор

Жалоба в эту организацию оформляется в серьезных ситуациях. Например, услуги связи оказываются некачественно, предупреждений о проведении технических работ нет, но деньги списываются в обозначенный срок.

Заявление в суд

Заявление в суд можно составлять после того, как решение написать претензию в МТС не принесло результатов.

Обращение должно быть оформлено правильно, с указанием нарушенных статей ЗоЗПП и ГК РФ, а также не иметь эмоциональной окраски.

Поэтому для составления обращения в суд лучше обратиться к юристу, тем более что каждая конкретная ситуация индивидуальна и общей формы искового заявления по этой причине не существует.

Как правильно оформить претензию

Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.

В электронном виде

в теме письма нужно обозначить – «претензия в мтс по (описание повода)». если этого не сделать, существует риск, что сообщение может затеряться.

если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в мтс как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам.

рекомендуется изложить суть своей проблемы в свободной форме на обычной бумаге или заполнить бланк претензии, подписать, отсканировать в цвете и отправить файл вложением в письмо. если воспользоваться простой формой для письма почтового ресурса, статус официального обращения может быть оспорен.

если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.

если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы.

в бумажном виде

претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.

если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.

сотрудники мтс не рассматривают заявления в следующих случаях:

  • анонимные;
  • без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
  • написанные неразборчивым почерком;
  • содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
  • содержащие угрозы или ненормативную лексику.

в конце претензии нужно изложить свои требования.

сроки рассмотрения претензии

Ответ на претензию должен быть предоставлен в разумный срок, но не более 30 дней. На электронные письма ответ обычно поступает раньше, в срок до 15 дней, если не требуется дополнительного изучения вопроса.

Оставить жалобу в МТС можно по телефону Горячей Линии или в чате, по обычной или электронной почте, а также в салонах связи. Если обращение не дает результатов, клиенты могут обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.

Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *