Возврат товара в Ашан: условия и порядок

В ситуациях, когда вы приобрели в Ашане бракованный либо некачественный товар, достаточно связаться с сотрудниками сети супермаркетов по номеру 8 800 700 58 00. Кроме того, вы можете оформить возврат покупки в ближайшем к вам гипермаркете.

Возврат средств будет осуществлён в ближайшее время. В ситуациях, когда вы не получили доставку продукции, вам также будет возвращёна полная стоимость товара с учётом доставки.

Однако, ввиду действующего в Российской Федерации законодательства, товары из некоторых категорий не подлежат возврату. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата продукции в гипермаркетах Ашан.

Возврат продовольственных товаров

Продукты питания надлежащего качества в заводской упаковке без повреждений, а также с неистёкшим сроком годности не может быть возвращена либо отправлена на обмен.

Отказаться от покупки не устраивающей вас продукции вы можете непосредственно при оплате на кассе либо при приёме заказа у курьера, в случае, если была заказана доставка.

При этом нужно учитывать, что заказывая доставку невозможно получить товары частично.

Продукты питания надлежащего качества, имеющие недостатки до момента покупки либо передачи товаров курьером покупателю будут отправлены на экспертизу в случае, если не истёк их срок годности. По результатам экспертизы будет принято решение об обмене либо возврате средств.

Возврат непродовольственных товаров

Возврат на товары надлежащего качества непродовольственного назначения можно оформить на протяжении недели с момента приобретения без объяснения причин. Сделать этом можно в ситуациях, когда:

Товар не использовался;
Упаковка не вскрывалась и сохранён её изначальный вид;
Комплектация не изменена;
Товар не входит в категорию исключений;
У покупателя есть на руках кассовый либо товарный чек.

Внимание! Под категорией исключений имеются ввиду средства личной гигиены, парфюмерия и косметика, трикотаж, бытовая химия, растения, пестициды и агрохимия.

Непродовольственные товары ненадлежащего качества передаются на экспертизу в ситуациях, когда изъян появился до передачи потребителю. По итогам экспертизы (не позже 15 суток) будет произведён обмен товара либо осуществлён возврат средств покупателю.

В случае возникновения сложностей либо необходимости в консультации всегда можно обратиться к специалистам горячей линии по номеру 8 800 700 58 00.

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в гарантийном ремонте или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе составить жалобу и потребовать удовлетворить свои требования.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Ашан”? в какие инстанции можно обратиться с подобной жалобой? как правильно её составить? к каким результатам может привести её подача? Читайте далее.

Основания

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
Другие нарушения потребительских прав;

В данной статье речь пойдет о одном из перечисленных выше правонарушений, а именно, о неуважительном отношении персонала магазина “Ашан” к своим покупателям. Например, если одним из работников персонала отказался помочь покупателю определиться с выбором и вместо этого просто нагрубил или проигнорировал покупателя.

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;

Как вернуть товар в ашан с чеком

Возврат вышеуказанных предметов допускается исключительно при обнаружении дефектов, брака и значимых недостатков. При этом покупатель должен уложиться в установленные законом сроки. Возврат товара в «Ашан» производится стандартным образом, поэтому покупатели могут настаивать на том, чтобы работниками данного гипермаркета соблюдались требования законодательства.

покупатель должен убедиться, что какие-либо повреждения или проблемы появились в результате производственного брака, а не из-за неправильной эксплуатации;
важно найти доказательства того, что конкретный предмет покупался в определенном магазине, для чего используется чек, квитанция или другая документация;
если оплачивались товары безналичным расчетом, то можно получить выписку из банка;
если невозможно найти платежный документ, то можно привлечь свидетелей, которые находились в магазине в момент покупки;
составляется в магазине, где был куплен предмет, заявление на возврат денежных средств;
важно убедиться, что товар подлежит возврату.

Как сделать возврат товара в Ашан

Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
Найти документацию, которая подтвердит покупку.
У предмета должен быть сохранён товарный вид.
Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
Обязательно соблюдение сроков возврата.
Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.

Как вернуть товар в гипермаркет Ашан

Главное – соблюсти все условия, описанные выше.Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

Придя в магазин, следует заполнить два экземпляра заявления на возврат товара. Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу.

Заявление должно соответствовать следующим требованиям: В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права: Продавец, который не желает менять товар по собственным причинам, нарушает закон, и на него можно пожаловаться администрации или правовым органам.

Сумка должна иметь такой же вид, какой вы её видели на витрине магазина. Желательно, чтобы на ней присутствовали ярлыки, бирки и пробы.
Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, который подтвердит то, что аксессуар был приобретен именно в этом салоне в течение двух недель.
Внешний вид сумки не должен быть поврежден.

Обратите внимание => Иск о оспаривании завещания

Как вернуть то что заказали в интернет ашане

Качество в порядке, но не подошел Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т. д.

) можно в сроки, регулируемые действующим законодательством, и составляющие 2 недели. Возврату подлежат любые товара, кроме так называемых невозвратных товаров, список которых приведен выше и соответствует списку товаров, прописанных в законе «О защите прав потребителей».

Обязательное условие возврата – неповрежденная упаковка (допускаются исключения в случае, когда протестировать работоспособность товара, не повредив упаковку, невозможно). Для возврата также нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы и документы, подтверждающие условия и факт покупки.

Смотрите видео о покупках в Ашане Товар, приобретенный в «Ашане», можно вернуть даже в том случае, если чек у покупателя не сохранился.

Можно ли возвратить продукты в ашан

По ссылке как подать жалобу в ФАС. Узнайте скорее — как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте! Магазин не принимает возврат — как быть? Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц.

Если заказанный покупателем не был забран, то он обязан будет повторно оплатить услугу по доставке товара. Отказываясь от уже доставленной по указанному адресу продукции, покупатель в любом случае оплачивает транспортные расходы (услугу доставки).

Если покупатель отказывается от привезенного ему товара надлежащего качества, то вернуть выплаченные за него денежные суммы торговая сеть обязано в течение 10 дней после принятия соответствующего заявления от покупателя. Покупатель может самостоятельно вернуть приобретенный товар в пункте обслуживания клиентов (оплачивать доставку не нужно).

Случаи, когда покупатель не может самостоятельно вернуть товар в торговую точку, рассматриваются индивидуально. В подобных ситуациях покупателю надлежит связаться со справочной службой компании «Ашан» для согласования дальнейших действий.

Обратите внимание => При лишении прав можно ли ездить до суда

Вопрос о возврате без чека

Возврат покупок и другие проблемы в Ашане

Добрый день.
В Ашане бываем частенько, благо он находится недалеко от нас.
Покупаем там бытовую химию и разного рода хозяйственные товары, по продуктам цены сейчас подросли, но бывают хорошие скидки.

Совсем недавно покупала сыну зимнее белье под джинсы , но при примерке дома штаны оказались маловаты и узковаты. Решено было сдать их или обменять.

Мне больше хотелось сдать, так как когда я выбирала товар, не нашла большего размера, к тому же сама модель хоть и похожа на то, что он носил ранее, но другого качества, совершенно не тянущийся материал.
Я сохранила чек , этот предмет одежды стоил 549 рублей.
Но были сомнения ,что получится вернуть, так как , насколько я знаю,белье возврату не подлежит.

К счастью, штаны удалось вернуть без проблем. Нужен был чек и карта( я оплачивала картой) , видимо поэтому паспорт не понадобился. Сотрудница сделала скан чека, распечатала заявление о возврате товара ( без указания причины возврата) , и я вставила карту в терминал. Деньги должны вернуться на карту в течение 5 рабочих дней, иногда приходят моментально.

Сервис мне понравился.

Еще об одном интересном случае хочу рассказать.

Как — то мы делали покупки в Ашане, пакетов было очень много и мы , рассеянные с улицы Бассейной, часть пакетов позабыли на кассе. Приехав домой , я обнаружила недостачу, когда стала раскладывать вещи по местам.

Я конечно совсем не обрадовалась данному открытию, позвонила на горячую линию по бесплатному телефону, указанному в чеке, меня соединили с сотрудниками нашего магазина, спросили номер кассы ( он указан в чеке ), а также что именно лежало в пакетах.

Я дала все ответы и на следующий день благополучно забрала потерянное.

Так что не бойтесь, что все пропало…

Upd.

Небольшой апдейт. В последнюю поездку в Ашан, когда уже были на карантине, вышло так, что неверно пробили товар на кассе — более дорогой товар пробили вместо дешёвого, видимо , ошибочно.

Сумма совсем небольшая, но все же. Чек я проверила уже дома.

Опять связалась через телефон в чеке, всё проверили по видеозаписи, и сказали- приезжайте в любой момент и получите разницу в денежном эквиваленте, чек не нужен, просто подойти на стойку поддержки клиентов.

В очередной раз справедливость восторжествовала.

Достоинства

Доступные цены
Огромный выбор
Удобное расположение
Чисто

Недостатки

Цены на некоторое уж слишком задрали
Часто много народу

Lily-of -the-valleyрекомендует Читать все отзывы 495

Другие отзывы

Читать все отзывы 495

Смотрите также

Магнит Косметик, Сеть магазинов ВНИМАНИЕ! Любительницам «Бесплатного сыра» посвящается! Хитрый и щедрый «Магнит Косметик» — будьте бдительны!!! Приветствую всех! Вряд ли я когда-нибудь решила бы писать отзыв о своем ЛЮБИМОМ магазине косметики, если бы не очередное разочарование, случившееся на днях, но о нем чуть позже. «Магнит Косметик» — это самый настоящий МАГНИТ для женщин, девушек и девочек!!!
Обувная компания Парижская Коммуна, Сеть магазинов Ура! Наконец то я нашла тот магазин , в котором могу подобрать для себя обувь! Добавила фото мокасин и сабо. Как только возникает необходимость приобретения новой обуви, мне становится не по себе, а необходимость эта возникает достаточно часто. Дело в том, что размер ноги моей 40-41, так уж вышло, не повезло…Так вот, обычно поход в магазин заканчивался для меня тем, что я приходила домой ни с чем,…
Магазин обуви БЕЛВЕСТ, Сеть магазинов Докажу Вам, что в Белвест бывает не только «бабская» обувь! Много фото Доброго времени суток! У многих, кто имеет какое-то представление о данном бренде обуви, складывается впечатление о том, что Белвест — производитель обуви для бабушек. Удобно, неубиваемо, качественно (и вряд ли со мной кто-то поспорит). Зато некрасиво и не стильно.
Добрі меблі, Сеть магазинов Это просто ужас! И врагу не посоветую! (Отзыв обновлен) В общем, мои перепетии с этим магазином начались, когда после ремонта мы с мужем решили обновить на кухне мебель. Так как денег после ремонта осталось немного, мебель решили покупать постепенно. И начали с тумбочки под мойку. Казалось бы, что может быть проще.
Серебряный слон, Сеть магазинов Отличный магазин с прекрасным ассортиментом!Расскажу про «кольцо счастья», которое принесло мне удачу!!! Мур-мур,красавицы! А вы любите украшения из серебра? А хотите купить красивые украшения и не разорить свой кошелек? Тогда этот магазин для вас. Я о нем узнала благодаря рекламе в метро. Запомнила название,но ближайший магазин был далеко и я ленивая попа туда не поехала.
Tally Weijl, Сеть магазинов Tally Weijl — одежда для девушек, готовыx бросить вызов всему миру! С брендом Tally Weijl я познакомилась относительно недавно, но могу сказать, что мне очень близка концепция бренда. А еще иx размерная сетка очень мне подxодит: обычно мне бывает трудно найти свой размер (ношу XS), потому что вещи некоторыx брендов висят на мне как мешки, не смотря на то, что они…
Сама, конечно, виновата, но все же «Поляна» меня надула (+фото покупок, дисконтной карты) В моем городе сети магазинов «Поляна» нет, но я часто бываю в поездках, и недавно впервые его посетила. Итак, понравился мне ассортимент: продукты, канцтовары, бытовая химия, посуда, текстиль, техника — в общем все и даже больше (садовые качели, всякие раскладные стулья и т.п), настоящий…
Смешные цены, Сеть магазинов дешево — не значит плохо! зачем я хожу в этот магазин? + фото моих покупок, которые будут ОБНОВЛЯТЬСЯ 😉 Привет-привет всем, кто заглянул! Хочу сегодня поделиться своими впечатлениями о магазине «Смешные цены». Слышали о таком ? Я вот собираюсь наведаться туда в ближайшие выходные в очередной раз…И сейчас объясню почему и зачем Выбора товаров там ооочень много!
Новая Заря, Сеть магазинов Новая Заря доступной парфюмерии и не только. Магазин вполне себе, но декорации — треш и угар ????????‍♀️ Всем привет! О фабрике Брокара и о магазине на улице 25 Октября Никольской, где можно купить духи «Красная Москва» я знала ещё с детства. А о том, что сейчас существует целая сеть магазинов — Новая Заря, я узнала случайно, увидев их магазин на Арбате. Думала, что они только на Никольской сидят.

Популярные отзывы

Как я экономлю порядка 5-10 тыс в месяц. Покажу мои фавориты и расскажу, что нельзя покупать ни в коем случае. Много ФОТО моих покупок! Привет Я немного поздно открыла для себя этот замечательный магазин.В те времена, когда все мои знакомые уже туда ездили и с удовольствием закупались, я все ещё боялась туда даже заходить)В нашем городе их пять — мы чаще всего ездим в тот, что ближе к нашему дому.
Whole Foods, Сеть магазинов Цены на продукты в США: почему толстеют эмигранты? ???? Whole Foods: сколько стоят картошка, кефир, курица органик и лосось? ???? Как получить пирог бесплатно! ???? Стоит ли переплачивать за органик? Меры веса в США и 10 секретов экономии в Whole Foods!???? Приветствую, дорогие друзья! Любите органик? Вы веган или вегетарианец? Хотите питаться полезной и здоровой пищей без искуственных добавок? Вы заботитесь о здоровье и о Планете и хотите внести свой вклад в сбережение природы, а заодно и здоровье укрепить?
Есть выбор. Есть большие размеры. Адекватные цены и скидки. Всегда пустые примерочные. К сожалению магазинов этой сети нет в шаговой доступности ни к дому ни к работе, а потому попасть я могла в него лишь случайно, так-как не люблю намеренно тратить время на дорогу из-за какой-то там одежды, предпочитая бутики рядом с домом и работой.
Сеть магазинов парфюмерный супермаркет «Золотое яблоко» История про то, как я почувствовала себя Эркюлем Пуаро в магазине Золотое яблоко, провела анализ того, чего НЕ следует покупать в этом магазине и посмотрела глазами Елены Летучей, что же изменилось в нем со дня его открытия в Иркутске? Здравствуйте! Уважаемые мои читательницы и читатели, дорогие подписчики и подписчицы, авторы, коллеги, от всей души поздравляю Вас всех с праздником! К сожалению, в силу обстоятельств, не смогу прокомментировать данный отзыв и сразу отреагировать в ответ на мои поздравления.
Историк моды даёт добро:Вещи из Европы какие они? Цены, качество, ассортимент. Покупки и мои наблюдения. Здравствуйте читатели отзыва и охотники за эксклюзивом! Сегодня в очередной раз раскажу вам про интересный магазин, плюс много фотографий и информации о магазине Мегахенд. Америку открывать не буду и рассказывать о происхождении этих магазинов, сегодня просто обзор и мегаотзыв.
Familia — сеть off-price магазинов Знакомый потерял в Фамилии шапку, пришёл искать, а на ней уже ценник магазина ???? Реальная стоимость брендовой обуви, ошибки продавцов Здравствуйте!) Сегодня мой отзыв будет про сеть магазинов Familia. В этом магазине я обычно бываю только за компанию с подругами, которые любят покопаться в недрах в поисках сокровищ На меня же только один вид скукоженных вешалок с одеждой наводит грусть, но недавно я купила в Фамилии босоножки…
New Yorker, Сеть магазинов Магазин, который больше 10 лет со мной. В далёком прошлом — сотрудник, в настоящем — преданный покупатель. Привет всем, кто читает мой отзыв!Расскажу сегодня о магазине, который люблю давно и который даже был частью моей повседневной жизни больше 10 лет назад — я работала там в студенческие годы. Поэтому поделюсь своим взглядом с той и другой стороны, — как покупатель и как сотрудник.
Easy Aргентина, Сеть магазинов Аргентинская Ikea помогла обставить новый дом, переоборудовать ванну и приобрести кухонную утварь. Добрый день! С недавних пор я решила переехать на ПМЖ в Аргентину. Почему так далеко? Ближе не имело смысла! В общем, после того как я переехала в новые апартаменты мне пришлось искать новую кровать, холодильник, шторы, диван, лампочки и светильники, обогреватели, постельное белье, вешалки, душ,…
Семейный стиль, Сеть магазинов Мой семейный бутик. Одежда, обувь и вещи для дома по низким ценам. Покажу свои покупки и расскажу о качестве, которое здесь, вопреки распространенному мнению, не всегда соизмеримо со стоимостью Магазины эконом-класса в народе как только не называют: магазин низких цен, семейный, мой бутик, дешманский и т.д. Ходить в подобные «бутики» вроде как не престижно, однако, скажите мне честно, кто из нас там не был) Я не считаю зазорным делать покупки в дешёвых магазинах, и сейчас расскажу вам о…
Детский мир, Сеть магазинов Магазин, который не выдерживает никакой конкуренции с другими детскими гипермаркетами. Приветствую. Магазин «Детский мир» в нашем городе есть уже давно, но репутация у него всегда была не самая лучшая. Менее 3х лет назад у нас появился ещё один филиал, и за всё время я была там не более 10 раз. В отзыве расскажу, почему я не частый посетитель и покупатель данной сети.

Ашан возврат

Если Вы обнаружили брак товара, позвоните нам по бесплатному номеру 8-800-700-5-800 а также, при необходимости, вы можете вернуть товар в ближайший магазин.

Вы получите денежные средства обратно в кратчайшие сроки. В случае, если заказ не был доставлен, мы также вернем полную стоимость товара с учетом доставки.

К сожалению, мы ограничены законодательством по некоторым категориям товаров и не можем их принять к возврату. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата по различным категориям товаров.

Правила возврата продовольственных товаров:

Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товаров при курьере или на кассе магазина. При том, частичная выдача заказа не предусмотрена.

Продукты питания ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности, принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств.

Правила возврата непродовольственных товаров:

Непродовольственный товар надлежащего качества вы имеете право вернуть в магазин в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:

товар не был в употреблении;
сохранен первоначальный вид товара и ярлыки;
комплектация и упаковка не повреждены;
товар не относится к товарам-исключениям*;
сохранен товарный или кассовый чеки.

* К товарам-исключениям относятся предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения.
Непродовольственный товар ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее, чем через 15 дней с момента покупки (исключения составляют случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей»).
Получите подробную консультацию в контактном центре по номеру 8-800-700-5-800

Странный такой интернет-магазин. В отличие от других интернет-магазинов требует регистрации для заказа товаров, плюс еще и за самовывоз из сети самих магазинов взимается плата… Все это не в пользу данного интернет-магазина. Заказала недавно игрушку, так как удобнее было заехать в Ашан, чем в Детский мир.

Пришло СМС с благодарностью за то, что сделали заказ в их магазине. Ну все в принципе, как и должно было бы быть. Однако через три дня, три! Пришло СМС сообщение, что заказ АННУЛИРОВАН. Формулировка такая, прям как будто я нарушитель какой))). Ну и без объяснений. Заглянула на почту для интереса.

Там написано, что товара просто нет в наличии))))

А на разных сайтах, куда я заходила, Ашан постоянно пихает редиректом рекламу всех товаров, в том числе и этой игрушки. Я также хотела там купить игрушку LOL, которая тоже в редиректе везде рекламируется, так хоть на сайте написано, что ее нет в наличии.Короче говоря, самим сайтом интернет — магазина Ашан похоже никто не занимается серьезно, либо бездельников наняли)

Что ж, не хотите ашановцы получать клиентов, как хотите))

«Ашан» – крупная и развитая торговая сеть, которая многим людям позволяет приобрести необходимые товары. Но бывает такое, что купленная вещь не подошла или обнаружились скрытые дефекты. В этой статье рассказывается при каких условиях можно вернуть покупку и как это сделать на законных основаниях.

Условия

Новые правила розничной торговли

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:

отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:

обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества.

Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Возврат денег в ашане

Главная › Разное

09.03.2020

В практике сложилось так, что вернуть товар в магазин, объединённый большой сетью, намного проще, чем в одиночные точки продажи. Сеть Ашан редко начинает спорить с покупателем, не желая портить своё честное имя. Если вам нужно вернуть объект, и вы уверены, что все условия возврата соблюдены, можете смело обращаться к менеджеру.

Как осуществить?

Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:

Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
С помощью сотрудников магазина составляется заявления на возврат.
Проверка работниками «Ашана» неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
Возврат денег наличкой или на счет.

Если вещь ненадлежащего качества вместо заявления пишут претензию о некачественном товаре. Кроме того, возможно, потребуется проведение экспертизы, которую осуществляет и оплачивает фирма-продавец, в нашем случае «Ашан».

Можно ли вернуть планшет в магазин?

В то же время вы имеете возможность отстоять свои права и избавиться от дурно пахнущего чайника, ссылаясь на продажу товара с недостатком. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных. Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Плюсы и минусы магазина Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности.

Возврат исправного телевизора в магазин

В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие. Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели.

Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие. Другие товары, отпускаемые на метраж.