Случаются ситуации, кода покупатель, по тем или иным причинам, недоволен покупкой и желает вернуть ее в магазин. От таких случаев никто не застрахован, поэтому, в данной статье рассмотрим ряд вопросов: в каких случаях возможен возврат техники, и как вернуть товар в магазин “М.
Видео”? 
Обстоятельства, при которых возможен возврат
Согласно закону РФ, вернуть приобретенный ранее товар можно в течение 14 календарных дней, в случае если:
- реальное качество продукции не соответствует заявленной;
- не устраивает цвет, габариты, форма или сборка;
- не прилагается инструкция на русском языке.
В случае отсутствия в магазине продукции, которая полностью удовлетворяет желания покупателя, продавец обязан возместить полную стоимость товара.
Важно! Для интернет-магазина предусмотрены несколько другие условия, срок возврата не должен превышать недели со дня покупки.
Отсутствие брака
В случае, когда техника, которую покупатель хочет вернуть, полностью в рабочем состоянии и соответствующего качества, но покупателя не устраивают иные характеристики: цветовая гамма или габариты, то магазин может произвести замену на аналогичный продукт, характеристики которого устроят клиента. Если подходящего варианта нет, то магазин должен вернуть полную стоимость покупки, в течение 3 дней после приема заявления.
Но, и тут существует ряд ограничений. По законодательству, есть перечень товаров, которые нельзя вернуть:
- гигиенические средства;
- лекарственные препараты;
- декоративная косметика и парфюмерия;
- товары, которые отпускается метражом;
- трикотажные изделия;
- бытовая химия и удобрения;
- бытовая мебель;
- драгоценности;
- запчасти для автомобиля;
- техника, у которой предусмотрен гарантийный срок: холодильник, телевизоры, персональный компьютер и т.д.;
Вернуть качественную продукцию, не подходящую под категории, описанные выше, можно при наличии:
- чека (подойдет как оригинал, так и копия);
- паспорта (можно использовать оригинальный вариант либо копию).
Упаковка должна быть в полной сохранности, все пломбы, ярлычки и этикетки должны быть на месте и иметь соответствующий вид. Техника не должна эксплуатироваться. В случае, когда покупатель уже пользовался прибором, произвести возврат невозможно.
Алгоритм действия при возврате
Первое, что необходимо сделать покупателю – это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах. Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина. Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить. Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя.
Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты. Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке “Адрес” нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар.
Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка. В случае расчета наличными, магазин вернет сумму “на руки” клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.
Товар с браком
Случается так, что техника ломается сразу же после покупки. Законодательством предусмотрен и такой исход событий:
- продавец может устранить недостатки продукции за свои средства;
- в случае отказа, со стороны магазина, предпринимать какие-либо действия, по решению сложившейся ситуации, покупатель имеет право сделать независимую экспертизу, которая укажет на брак при производстве. Тогда продавцу будет необходимо возместить денежные траты покупателя за экспертизу и устранение поломки, или возместить полную стоимость бракованной продукции;
- продавец может уменьшить сумму возврата, если бракованный товар останется у клиента, и вернуть только разницу;
- магазин может произвести замену испорченной покупки, на аналогичную, но качественную;
- продавец может вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме.
Время на ремонт составит не больше полутора месяцев, обмен проводится в течение 20 дней, а на возврат денег потребуется 10 суток, со дня подачи соответствующего заявления.
Рекомендуем производить проверку технического состояния покупки непосредственно в магазине. Нужно убедиться в наличии всех соответствующих документов, которые прилагаются к товару и обязательно сохранить чек, подтверждающий оплату.
Утеря чека
В ситуациях, когда товар необходимо вернуть, но чек, подтверждающий его покупку, отсутствует, необходимо:
- пригласить свидетеля, который присутствовал при покупке, и может подтвердить этот факт;
- проверить товар по маркировке.
Возврат возможен при указании точной даты совершения покупки, кассир выдаст копию чека, которая понадобится при оформлении возврата. Покупателю нужно написать два вида заявления: на возврат и на отсутствие чека.Подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине можно посредством предъявления:
- паспорта на товар;
- инструкции;
- квитанции, по форме 20-ФС.
Преимущества “М. Видео”
Для крупного продавца, как “М.Видео” положительная репутация играет большую роль, поэтому сеть старается обходить конфликтные ситуации с покупателями. Как показывает практика, произвести возврат или обмен в данной сети можно без каких-либо проблем, и не в течение двух недель, которые предусмотрены законодательством, а в период до 30 дней. Такое предложение является акционным.
Возврат денежных средств осуществляется по истечении 30 дней, после оплаты. Необходимости обращаться в магазин, где была совершена покупка, нет. Клиент может воспользоваться услугами любого розничного магазина сети “М.Видео”.
Если, расплата производилась бонусами, то они будут возвращены обратно, на счет карты клиента. Если наоборот, бонусы начислялись после покупки, то их спишут.
Товар, приобретенный через интернет-магазин, можно обменять или вернуть в течение месяца. Оформление заявки производится дистанционно, по телефону или электронной почте. После поступления запроса, поступит звонок от сотрудника магазина и покупку заберут в течение двух дней. Если клиент хочет вернуть товар, то срок ожидания продлится до 10 дней.
Важно! Стоимость доставки вычитается всей суммы возврата.
Также, можно воспользоваться услугой “Быстросервис” от “М.Видео”, по условиям которой, магазин обязуется отремонтировать технику в течение 72 часов, в противном случае клиент получит новую продукцию.
Т.о, в компании “М.Видео” предусмотрен возврат или обмен покупки в течение месяца, со дня оплаты, даже при отсутствии чека или производственного брака.
Возврат товара в М.Видео: гарантия, условия и обмен
М.Видео – крупная ритейлерская сеть специализирующаяся на торговле бытовой техникой. Большинство предлагаемых здесь изделий относится к разряду сложных приборов, имеющих электронную начинку. В связи с этим рассмотрим, как происходит в компании М.Видео возврат товара, и каковы условия отказа от покупки.
Условия возврата и обмена в магазинах М.Видео
В своей работе торговая сеть полностью руководствуется действующим в РФ законодательством, в частности ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Поэтому покупатель вправе обменять и сдать обратно купленную вещь, если обнаружит у неё заводской брак. Сделать это можно в течение всего срока действия гарантии.
При этом клиент вправе потребовать от продавца:
- Возврата денег за покупку с принятием магазином бракованной техники назад.
- Обменять её на другую, качественную вещь.
- Отремонтировать за счёт торговой компании в сервисном центре.
- Сделать перерасчёт цены, учитывая характер и сложность дефекта.
Продавец, при возникновении сомнений относительно причины неполадки, вправе отправить технику на экспертизу. Если по её итогам обнаружится, что в поломке виноват сам клиент, то его претензии на замену или возврат будут отклонены. Когда экспертиза подтвердит факт заводского брака, тогда производится его гарантийный ремонт, обмен или возврат товара в М.Видео.
Также в торговой сети допускается вернуть или заменить покупку, если она полностью исправна, но по каким-то причинам не подходит клиенту. К примеру, не понравился цвет, не устраивают габариты техники или эксплуатационные характеристики.
Вернуть товар в этом случае можно в двухнедельный срок при покупке в розничном магазине, и в течение недели, если покупка совершена через интернет (ст.25 и 26.1 ФЗ №2300-1).
Однако, торговая группа, идя навстречу своим покупателям, значительно увеличивает эти сроки.
Так, по акции «Обмен и возврат без проблем» здесь можно сдать назад качественную технику в течение 30 суток со дня её покупки.
Но это возможно при соблюдении ряда обязательных условий:
- Сохранность заводской упаковки.
- Отсутствие на товаре следов эксплуатации и механических повреждений (царапин, потёртостей, сколов).
- Сохранение первоначальной комплектации и сопровождающей технической документации (техпаспорт, гарантийный талон, руководство по эксплуатации)
- Имеются документы, подтверждающие факт покупки вещи в торговой сети (кассовые или товарные чеки, банковский счёт-выписка и т.п.).
- Покупка не входит в перечень невозвратных товаров.
Список товаров, которые по закону не подлежат возврату в М.Видео, включает в себя позиции, указанные в правительственном постановлении №55 от 1998г. Среди них и технически сложные изделия, к которым относится большинство товарных групп, предлагаемых в магазинах сети. Однако компания, проводя лояльную к клиентам торговую политику, предоставило им возможность замены или отказа от не понравившейся исправной техники. Для этого в сети действуют акции, распространяющиеся на разные товарные группы из числа технически сложных приборов.
Как вернуть технику в М.Видео
Для возврата качественной техники покупатель может обратиться в любой розничный магазин сети для подачи заявления. Также оформить отказ от покупки можно через интернет, отправив обращение представителям компании в электронном виде. Сроки рассмотрения заявки не зависят от способа её подачи, и не должны превышать 10 суток с момента получения.
Таким же способом можно обратиться с претензией в случае выявления у купленной вещи неких заводских дефектов. Бракованные вещи можно заменить или сдать назад в течение всего гарантийного срока, установленного на них производителем или продавцом. Для замены или возврата техники в М.Видео составляется претензионное заявление.
Далее вся процедура происходит по такой схеме:
- Покупатель вместе с неисправной техникой приезжает в любой магазин сети.
- Представителю компании подаётся письменная претензия, составленная в двух экземплярах. Обе бумаги заверяются росписями клиента и продавца. Одна из них остаётся у покупателя, а другая передаётся администрации магазина.
- Также следует представить необходимые для этого случая документы.
- Если причину появления дефекта невозможно установить на глаз, назначается проведение экспертизы. Длительность её не должна превышать 1,5 месяца.
- По итогам исследования, выносится заключение о причине поломки. Когда выясняется, что в ней виновен пользователь, в обмене товара будет отказано. Если же подтвердится факт фабричного брака, то магазин обязан удовлетворить требования обратившегося покупателя.
- Составляется акт приёмки или замены изделия. После этого клиенту предлагается другая вещь из той же товарной позиции, но надлежащего качества. Если происходит полный отказ от покупки, клиенту возвращаются уплаченные за неё деньги.
Процедура экспертизы при возврате или обмене товара в М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.
Возврат в розничном магазине
В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:
- Качественный товар, не участвовавший в акциях – 14 суток.
- Исправная техника, купленная по акции – до 30 суток.
- Бракованная вещь – на протяжении всего срока действия гарантии.
Важное условие: товар должен быть доставлен в магазин, чтобы продавец убедился в его полной исправности и сохранении товарного вида. При отказе от бракованной покупки, он должен зафиксировать наличие дефекта и отправить её на экспертизу.
Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:
- Личный гражданский паспорт.
- Доказательства приобретения техники в определённом магазине (чеки, квитанции, выписки).
- Заявление на проведение замены или полного отказа от покупки с возвратом денег. Также клиент вправе потребовать от продавца проведения ремонта по гарантии в М.Видео.
Если бракованное изделие относится к категории крупногабаритных, покупатель вправе потребовать от магазина оплатить его доставку. Согласно действующим нормам, к крупногабаритной относится техника, имеющая массу свыше 5 кг или по одному из показателей, длина-ширина-высота, превышающая 130 см. Если в наличии нет подобного товара, то на обмен отводится срок в 1 месяц.
Возврат через интернет
Когда нет возможности лично обратиться в магазин, то сделать это возможно через сайт компании. Здесь можно подать электронную заявку на замену или возврат, а также заказать курьера.
Для оформления претензии следует:
- Войти на сайте М.Видео в личный кабинет.
- Выбрать заказанную товарную позицию.
- Нажать под ним кнопку «Возврат/обмен».
- Заполнить представленный электронный бланк.
- Сфотографировать возвращаемую технику и прикрепить оцифрованное фото к заявлению.
- Отправить обращению администратору сайта.
- Спустя несколько минут, по указанному в обращении телефону вам позвонит сотрудник компании для уточнения нюансов заявки.
Другие программы возврата и обмена в М.Видео
Кроме перечисленных, торговая компания предлагает своим клиентам и другие способы возврата и обмена техники в М.Видео. К ним относятся программы «Быстросервис» и «Всё меняется».
Быстросервис
Чтобы стать участником этой программы, нужно приобрести специальный полис. При поломке купленной техники при наличии полиса «Быстросервис», компания обязуется в срок 72 часов устранить поломку за свой счёт.
Если это не получается, то купленная вещь заменяется на новую. Все расходы на вывоз дефектного товара и доставку нового оплачиваются магазином.
Поэтому такое предложение особенно выгодно приобретателям габаритных изделий – стиралок, холодильников, телевизоров.
Всё меняется
После оформления сертификата «Всё меняется», клиент может заменить покупку даже без признаков заводского брака. Замена производится для вещей массой менее 5 кг в день обращения, а для габаритных изделий в течение 72 часов.
Использовать сертификат можно только один раз. Срок его действия составляет от 2 до 3 лет, а цена зависит от вида товара – от 690 до 990 000 рублей.
Дополнительное условие – вещь сохранила свой товарный вид и пригодна к дальнейшему использованию.
Программы дополнительного страхования
При наступлении страхового случая, покупателю гарантируется проведение за счёт М.Видео возврата денег, замены или ремонта.
Эта программа предусматривает страхование купленного товара от:
- Пожара.
- Кражи.
- Стихийных бедствий.
- Выхода из строя из-за перепадов напряжения в сети.
- Замыкания из-за попадания внутрь жидкости.
Цена полиса составляет до 500 тыс. руб., а срок действия программы – до одного года.
Возврат денег на карту
При отказе от покупки, клиент получает уплаченные за неё средства назад. Делается это тем же способом, что и была совершена оплата: наличными деньгами или путём перечисления на банковскую карту.
Решение о выплате денег и перечисление средств должны произойти в десятидневный срок. Когда назначается техническая экспертиза, этот срок увеличивается на 1,5 месяца.
Номер пластиковой карты для перечисления денег нужно указать в подаваемом продавцу претензионном заявлении.
Вопрос-ответ
Напоследок коротко рассмотрим несколько вопросов, часто возникающих у клиентов торговой компании.
Можно ли вернуть телефон
Да, сделать это можно при наличии у телефона какого-либо производственного дефекта. Возвратить назад качественную технику будет сложнее. Поскольку средства телефонии относятся к категории сложных устройств, возврат в М.Видео качественной вещи возможен при условии участия её в акции.
Можно ли вернуть наушники
Стереофонические наушники относятся к категории радиоэлектронной аппаратуры. Следовательно, они подпадают под действие правительственного постановления №55. Отказаться от покупки в этом случае можно только при наличии у них заводского дефекта. Исключение – на покупку оформлен полис программы «Возврат без проблем».
Можно ли вернуть ноутбук
Неисправный ноутбук принимается обратно при выявлении у него производственного дефекта. Проблемы при замене или отказе от покупки могут возникнуть, если пользователь самостоятельно установил на него новое ПО, или совершил иные несанкционированные вторжения в его функциональную область.
Как обменять телевизор
Порядок обмена телевизора происходит в полном соответствии с положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. В течение всего гарантийного срока принимаются назад ТВ-приёмники, вышедшие из строя из-за производственного брака.
Также возможен возврат телевизора в М.Видео, если он не имеет заводских дефектов. Для этого покупателю следует оформить технику как акционный товар, приобретя соответствующий полис.
Также должна быть сохранена заводская упаковка, а сам телевизор не иметь механических повреждений.
Как вернуть кэшбэк с М.Видео
Кэшбэки предоставляются компанией при покупке некоторых видов предлагаемых товаров. Величина их зависит от цены покупки, и эта сумма может возвращаться назад клиенту. Сделать это можно через сайт компании, выведя полученный кэшбэк на электронный кошелёк, сотовый телефон или на пластиковую карту.
В компании установлен минимальный лимит для вывода денежных средств:
- На электронные платёжные системы и на телефоны – от 20 центов.
- На пластиковую карту или счёт в банке – от 9 долларов в рублёвом эквиваленте.
Заключение
Несмотря на то, что большая часть продаваемых в М-Видео товаров относится к категории сложных технических устройств, возвратить их можно довольно легко. Принимается назад и обменивается даже техника надлежащего качества, если она участвует в акциях или на неё оформлен полис упрощённого обмена/возврата.
Возврат товара в магазин М.Видео?
Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.
Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.
Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.
Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.
Основания для возврата товара
Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:
- Качество не соответствует заявленному;
- Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.
Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.
Что нужно знать при возврате
Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:
- Средства личной гигиены;
- Фармакологические изделия;
- Косметические средства;
- Продовольственные продукты;
- Бытовая химия;
- Мебель;
- Драгоценности;
- Автомобили или аксессуары к ним;
- Технически сложная техника с гарантийным периодом;
- Животные и растения.
Возврат товара хорошего качества
Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:
- Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
- Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
- При себе имеется документ, подтверждающий личность.
К доказательствам покупки относятся:
- Показания свидетелей;
- Записи с камер видео-наблюдений;
- Талон гарантийного обслуживания;
- Накладная.
Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:
- На нем не должно быть следов эксплуатации;
- Должна сохраниться заводская упаковка;
- Необходимо наличие полной комплектации;
- Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.
При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.
В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:
- Починить продукт за свой счет;
- Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
- Обменять на аналогичный;
- Вернуть полную стоимость продукта.
Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.
Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.
Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.
Составление заявления
Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.
Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:
- Введение;
- Информационная часть.
Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.
Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.
В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.
Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.
Особенности возврата в магазин М.Видео
Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.
Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.
Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.
Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.
Оставьте первый комментарий
Возврат и обмен товара в М-Видео: условия, порядок, сроки
«М-Видео» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.
Возврат по закону «О защите прав потребителей»
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).
Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.
Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»
Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:
- брак;
- несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
- отсутствие обязательных сведений о продукции;
- неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
- незаполненный гарантийный талон.
Для осуществления данной процедуры требуется наличие:
- товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
- сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
- сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.
ВНИМАНИЕ! Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.
Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.
Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.
ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.
«Обмен без проблем»
Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.
Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.
Программа «Быстросервис»
Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.
ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.
Программа «Все меняется»
По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.
Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.
Программа дополнительного страхования
Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.
Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.
Подменный товар
Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.
Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.
Как вернуть товар в М.Видео. — Покупатель прав
Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания
М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в
каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие
маркетинговые трюки привлекают покупателей.
Владельцы сделали всё, чтобы людям
было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись:
«Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей»
чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного
товара.
Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.
Что говорит закон о возврате товара
Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.
Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.
Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.
Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.
Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.
Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.
Возврат технически сложного товара
- Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
- Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
- Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
- Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
- Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
- Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.
Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.
Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.
30 дней на возврат товара
Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.
Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.
Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.
На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку «Правила
предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия,
на которых действует эта услуга.
Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:
- Если не утерян товарный вид, и нет следов
эксплуатации. - Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно
правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя. - Если не повреждены пломбы и ярлыки.
- Если не нарушена внутренняя исходная
целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.
Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.
Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.
А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.
Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.
Здесь права потребителя защищает буква закона. Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.
И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.
Образец претензии на возврат товара. [32.00 KB]
Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
Какой товар попадает под категорию: «технически сложный»
Вопрос, который мог возникнуть у читателей.
Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:
- Холодильник.
- Стиральная машинка.
- Водонагреватели.
- Кондиционеры.
- Электрические кофе-машины.
- Плиты.
- Телевизоры.
- Компьютеры.
- Телефоны.
Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается
от розетки.
Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только
при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного
брака.
Два способа возврата товара
Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.
Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.
Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.
Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.
Заключение
М.Видео — крупнейшая точка продажи бытовой и компьютерной техники. Магазин установил для покупателей удобные правила возврата товара.
По закону возвращать сложный по комплектации товар нельзя. Его можно вернуть только, если обнаружится заводской брак. И на это даётся 14 дней.
Услуга магазина позволяет покупателям вернуть товар на иных условиях.
Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.