Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Александр Кряжев/РИА Новости

Как часто опаздывают поезда?

Алексей Афонин: Статистика опозданий поездов официально не публикуется. В силу того, что перевозкам сопутствуют разные обстоятельства, которые могут существенно повлиять на сроки исполнения обязательств по перевозке, можно сказать, что поезда опаздывают время от времени с разной степенью вероятности в зависимости от сезона года.

Как получить компенсацию? Как зафиксировать опоздание поезда?

Алексей Афонин: Получение компенсации потребует направления претензии, бланк которой необходимо получить у начальника поезда в случае его опоздания. Причем раздачу бланков, в ситуации когда опоздание очевидно, организовывает именно начальник поезда.

Начальник же и собирает заполненные бланки для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда. Как вариант, заполненный бланк можно направить по почте, для чего ФПК выдает пассажиру отдельный конверт.

По правилам к претензии необходимо приложить только проездной документ, фиксации опоздания отдельным документом не требуется.

Но если такая отметка нужна для каких-то иных целей (например, доказать в суде, что отсутствие на заседании было вызвано уважительными причинами), такую фиксацию (отметку/справку) можно получить, обратившись на вокзал места прибытия (опоздания). На рассмотрение претензии и выплату компенсации предусмотрено 14 рабочих дней (для справки, в общем порядке такая претензия может рассматриваться до 30 дней).

Какие еще есть права у пассажира поезда? За какие нарушения он вправе требовать компенсацию?

Алексей Афонин: Пассажир имеет довольно обширный объем прав по отношению к перевозчику.

Детально они описаны в Гражданском кодексе, уставе железнодорожного транспорта и правилах перевозки, на отношения по перевозке пассажиров распространяется и закон о защите прав потребителей.

Распоряжение №994/р от 10.10.2019 касается компенсации пассажирам только за опоздание скоростных поездов и только поездов АО «ФПК».

Данный документ — жест доброй воли РЖД или такие компенсации положены по закону?

Алексей Афонин: Это, скорее, жест ФПК. Информацию о наличии подобных документов, устанавливающих повышенный уровень ответственности конкретного перевозчика за ненадлежащее исполнение договора перевозки, можно было найти в интернете еще в 2012 году, тогда такая компенсация касалась опозданий «Невского экспресса» и «Аллегро».

А при опоздании обычных и пассажирских поездов положены какие-то компенсации? На что имеют право пассажиры таких поездов (при опоздании, при каких-то других проблемах)?

Алексей Афонин: Компенсация, точнее штраф, за опоздание любого поезда установлена уставом железнодорожного транспорта, размер штрафа — 3% за каждый час опоздания, но не более стоимости проезда. Штраф в таком размере предусмотрен с 1998 года. Убытки (как то расходы на билеты, если опоздание повлекло необходимость повторной покупки билетов на стыковочный рейс) взыскиваются отдельно.

Как вернуть деньги за задержку поезда. Инструкция

 DepositphotosDepositphotos

Задержка поезда — ситуация крайне неприятная и весьма серьезная, независимо от того, собрались ли вы в деловую поездку или планируете отдохнуть. И в том, и в другом случае, как правило, нарушаются планы.

Особенно, если вы отправились в командировку, вас ждут, например, на конференции или важной встрече к определенному часу, а вы совершенно точно на нее опаздываете.

Путешественники, отъезжающие в отпуск тоже начинают нервничать, если поезд опаздывает: потерять оплаченное время в гостинице или лишиться трансфера, за который уже заплачено, согласитесь, не слишком приятно.

Можно расстраиваться, злиться и сотрясать воздух восклицаниями о плохой работе железных дорог, но гораздо полезнее будет знать свои права и действовать в собственных интересах.

За задержку поезда на российских железных дорогах предусмотрена материальная компенсация. Деньги выплачивают всегда, отказать перевозчик может лишь в случае, если задержка поезда произошла по независящим от компании причинам:

• стихийные бедствия (землетрясение, ураган и т.п.);
• забастовки, террористические акты, военные действия;
• неисправность железнодорожных путей.

Во всех остальных ситуациях, если пассажир обратится за компенсацией из-за опоздания поезда, ему обязаны ее предоставить.

Какая компенсация положена

За каждый час опоздания поезда пассажиры могут рассчитывать на 3% от стоимости билета. При этом сумма компенсации не должна превышать стоимость билета. Если поезд опоздал менее, чем на 60 минут, никакие выплаты не предусматриваются.

Это что касается обычных поездов. С составами скоростными ситуация немного иная. Считается, что пассажир, который предпочел скоростной поезд, оплатил билет по повышенному тарифу за возможность побыстрее оказаться в точке назначения. Поэтому здесь действуют иные правила и сумма компенсации значительно выше, чем выплата за опоздание простого поезда.

В ситуации с задержкой скоростного поезда за его опоздание на период от 30 минут до 1 часа пассажирам должны быть возвращены 25% от стоимости билета, если состав задержался на 1-2 часа, компенсация составит уже 50%, в случае же, если поезд не подан в течение двух и более часов от времени, указанного в билете, стоимость проездного документа возвращается полностью.

Как получить компенсацию

Чтобы получить выплату за опоздание поезда, необходимо в первую очередь зафиксировать факт его задержки. Для этого сразу по прибытии на станцию назначения у дежурного необходимо получить справку, в которой будет указано время прибытия поезда.

Далее с билетом и этой справкой надо обратиться с требованием возмещения ущерба в железнодорожную компанию не позднее 45 дней с даты, указанной в проездном документе.

Представители перевозчика обязаны отреагировать на претензию в течение 30 дней и дать ответ относительно компенсации (ответ должен быть предоставлен в письменном виде). В каком случае имеют право отказать, читайте выше.

Если же вы получили отказ от компенсации по другим причинам, потребовать выплату можно через суд.

В судебном порядке можно также требовать компенсации еще и за дополнительные убытки: если из-за задержки поезда пассажир, например, пропустил важную встречу, опоздал на поезд или трансфер до гостиницы, потеряв в деньгах, не успел заселиться в отель в назначенный срок и т.п.

Даже если опоздание на несколько часов в пункт вашего назначения вас не слишком беспокоит и вы ничего не лишаетесь из-за опоздания поезда (кроме времени, разумеется), не спешите отказываться от компенсации. Право на нее имеет любой пассажир. На получение справки и оформление претензии уйдет не слишком много времени, а деньги лишними никогда не бывают.

Железнодорожные кассы — Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает. 

Поезд опоздал: как получить компенсацию? 

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

• 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
• 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
• 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение.

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно).

В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

• стихийные бедствия;
• террористические акты;
• забастовки на рельсах;
• технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства. 

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут).

Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно.

Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Что делать, если поезд задерживается. Какая компенсация положена

Поездка в поезде — услуга, предоставляемая компанией РЖД, и за ненадлежащее её исполнение потребитель имеет право получить компенсацию.

Однако многие пассажиры не знают, как действовать в подобных ситуациях, что необходимо предпринять, чтобы перевозчик ответил по закону за нарушение прав потребителя.

Как узнать о задержке поезда

Существует возможность предотвратить неприятную ситуацию, связанную с нарушением своевременного прибытия поезда в пункт назначения. Для этого нужно заранее знать, что необходимый пассажиру состав, задерживается. Получить детальную информацию о местонахождении поезда и времени его прибытия на нужную станцию можно следующими способами:

• Лично в кассе или справочной вокзала.
• По телефону справочной службы. Звонки в справочную бесплатны с любых телефонов.РЕКЛАМАЧерез интернет. Для получения информации необходимо зайти на сайт РЖД в раздел «Фактическое движение поездов» и ввести данные о рейсе.

Получив информацию о местонахождении нужного поезда и удостоверившись, насколько он опаздывает, можно скорректировать собственный график или предпринять попытки добраться в необходимый пункт назначения другими способами.

Что делать, если поезд задержится

Нарушение графика прибытия поезда зачастую чревато дополнительными проблемами для пассажира. Чтобы избежать негативных последствий, можно приобрести билет на другой поезд. За замену необходимо будет доплатить 25% от стоимости билета.

Билет можно не только обменять, но и вернуть в кассу. Однако в этой ситуации пассажир оказывается в невыгодном положении:

• при возврате билета ранее, чем за 15 часов до предполагаемого прибытия поезда (но не времени, установленного графиком), пассажир вправе требовать 100% возврата стоимости;
• при возврате в срок от 15 до 4 часов до предполагаемой отправки, можно получить только 50% стоимости билета;
• при возврате в срок менее 4 часов до отправки — 30% от стоимости.
• Если время прибытия в пункт назначения не столь принципиально, стоит дождаться нужного поезда, а по прибытии на место написать претензию и потребовать в ней компенсации ущерба.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать и как её получить

Размер компенсации, которую можно получить, напрямую зависит от статуса поезда и времени его задержки:

• обычный поезд — 3% стоимости билета за каждый час опоздания;
• скорый поезд «Сапсан», «Невский экспресс», «Аллегро»: 25% при опоздании на 30 минут, 50% — до 60 минут, 100% — если поезд задержался более чем на час.

ВАЖНО. При задержке простого поезда до 60 минут компенсация не выплачивается (п.76 Правил организации перевозок).

Какие действия предпринять для получения компенсации

Обратиться к дежурному по станции и получить справку о времени прибытия поезда. Написать претензию по установленной форме. В документе указывают данные заявителя, дату оказания услуги по перевозке, номер поезда. Затем перечисляют наступившие вследствие задержки последствия. В заключение требуют выплаты компенсации и указывают реквизиты счёта для перечисления денежных средств.

Направить претензию руководству РЖД, приложив полученную справку об опоздании поезда и копию паспорта, билет. Если билет утерян, права на получения компенсации пассажир лишается.

Претензию вручают администратору станции назначения или направляют заказным письмом на адрес Управления соответствующего подразделения РЖД.

При личной передаче документов администратору необходимо получить его расписку на втором экземпляре претензии.

Срок предъявления претензии — 45 дней от фактической даты прибытия поезда (ст.123 УЖТ РФ No 18-ФЗ, п.68). Руководство РЖД рассматривает претензию 30 дней.

При подтверждении факта опоздания по вине перевозчика компенсация будет перечислена на расчётный счёт заявителя.

Перевозчик имеет право отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился под влиянием независящих от него условий: плохие погодные условия, теракт, забастовка и т.п.(ст. 794 ГК РФ).

СПРАВКА. Форма претензии содержится в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.09.

2010 года No 01-09-/1927 ″ О защите прав пассажира при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования».

Опоздание поезда в настоящее время редкое явление, но если оно всё-таки случилось, не стоит отказываться от возможности получения компенсации. Только так граждане могут добиться от перевозчика предоставления услуг надлежащего качества.

• ЕС разрабатывает «туристические коридоры», чтобы возобновить туризм летом 2020
• К саратовскому аэропорту проведут отдельную железнодорожную ветку
• Куда слетать в июне? Дешевые авиабилеты на июнь

Опоздал на поезд — можно ли вернуть билет после отправления поезда | Роскачество

Даже если вы опоздали, часть денег можно вернуть. Узнайте, как это можно сделать.

Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.

Варианты действий в случае опоздания на поезд

Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.

Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).

Как сдать билет на поезд

• Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.
• Особенности возврата денежных средств

• До 3 часов (для маршрутов по России) – можно не писать заявление, а просто отдать билет и получить обратно часть денег.
• От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Вернут ли деньги за ж/д билет?

Да, но не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

• Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).
• Сбора за сдачу билета.

Расчет суммы за возврат билета

Зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Виды уважительных причин

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

• При этом не возвращаются комиссии и сборы посредникам, которые вы платили за первый билет.
• Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.
• За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

• Если он оформлен без места (например, на маленького ребенка).
• Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.
• Электронные билеты, купленные за границей.
• Электронные билеты на международные поезда.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Прокурор разъясняет — Западно-Сибирская транспортная прокуратура

Какие права имеют пассажиры в случае задержки отправления поезда?

В случае задержки отправления поезда или опоздания поезда на железнодорожную станцию назначения по вине перевозчика пассажир имеет право получить с перевозчика сумму штрафа из расчета 3 процентов стоимости проезда за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда.

Однако следует иметь в виду, что данная норма не распространяется на перевозки в пригородном сообщении. Кроме того,  задержка отправления или опоздания пассажирского поезда менее чем на 1 час в расчет не принимается.

Уплата пассажиру штрафа не производится по бесплатным проездным документам (билетам), а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.
Помимо штрафа пассажир имеет право потребовать возмещения иных причиненных ему убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления поезда перевозчик обязан возвратить ему провозную плату при условии, что он вернул билет до отправления поезда.
Сбор за операцию по возврату проездных документов (билетов) не взимается.

Возврат денег за неиспользованные проездные документы (билеты) производится в день (до 24 часов) их предъявления к оплате.

Прямая ссылка на материал
Поделиться

В случае задержки отправления поезда или опоздания поезда на железнодорожную станцию назначения по вине перевозчика пассажир имеет право получить с перевозчика сумму штрафа из расчета 3 процентов стоимости проезда за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда.

Однако следует иметь в виду, что данная норма не распространяется на перевозки в пригородном сообщении. Кроме того,  задержка отправления или опоздания пассажирского поезда менее чем на 1 час в расчет не принимается.

Уплата пассажиру штрафа не производится по бесплатным проездным документам (билетам), а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.
Помимо штрафа пассажир имеет право потребовать возмещения иных причиненных ему убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления поезда перевозчик обязан возвратить ему провозную плату при условии, что он вернул билет до отправления поезда.
Сбор за операцию по возврату проездных документов (билетов) не взимается.

Возврат денег за неиспользованные проездные документы (билеты) производится в день (до 24 часов) их предъявления к оплате.

Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

Соблюдение точности в вопросе прибытия и отправки поездов имеет ключевое значения не только для сохранения репутации транспортной компании, но и для обеспечения возможности правильным образом располагать своим временем самими пассажирами.

Так, нередки случаи, когда, ввиду опоздания состава, предприниматель потерял возможность воспользоваться авиаперелетом и упустил шанс заключить выгодную сделку, тем самым понеся убытки.

О том какие действия необходимо предпринимать в подобных ситуациях чтобы получить компенсацию подробнее будет рассказано в данной статье.

Законодательство

Процесс железнодорожных перевозок имеет множество нюансов и подводных камней, именно поэтому перед тем, как заключать какие-либо договорные отношения с РЖД потенциальному пассажиру поезда необходимо ориентироваться в документах:

Название	Описание
ФЗ «О защите прав потребителей»	Регулирует обязанности и ответственность компании-перевозчика в случае нарушения договорных отношений с пассажиром
ГК РФ	Определяет общие правила по заключению договора перевозки, а также права и обязанности сторон такого соглашения
Устав железнодорожного транспорта РФ	Осуществляет правовое регулирование отношений между перевозчиками и пассажирами, оговаривает их права, обязанности и ответственность
Постановление Правительства РФ № 111	Регулирует правила предоставления транспортных услуг пассажирам на ж/д транспорте

Основания для выплат

Заключив договорные отношения с пассажиром о перевозке последнего из одной точки маршрута в другую, ж/д компания обязуется исполнить оговоренные  условия в полном объёме и в установленный срок. Факт правомерности и окончательного заключения данного договора подтверждается предоставлением пассажиру соответствующего проездного документа билета.

В случае если транспортное средство прибудет в пункт отправления с опозданием или  маршрут вовсе будет отменён, то гражданин имеет право на  возмещение потраченных средств или выплату неустойки. Если ввиду упомянутых событий пассажир не успел на другой транспорт, например, самолет, то компенсации будет подлежать также понесенные последним убытки.

Важно! Вместе с этим законом предусмотрена оговорка, поясняющая, что указанное выше обстоятельство не могут быть поводом для начисления компенсационных выплат пассажиру в случае если задержка  железнодорожного транспорта произошла не по вине перевозчика, например, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы такими, стихийные бедствия, террористические акты и так далее.

Как составить претензию

В большинстве случаев урегулирование финансовых вопросов, связанных с компенсацией  за неиспользование проездного документа решается в досудебном порядке.

Однако возможность урегулирования указанного спора достаточно часто зависит от грамотности действий понесшего убытки лица.

  Так,  для максимально быстрого возмещение материальных потерь пассажиру необходимо придерживаться следующего  алгоритма действий:

• Запросить у дежурного по станции документ, в котором обозначено настоящее время прихода поезда,
• Составить претензию. Как и большинство официальных документов, претензия должна содержать в себе личные данные заявителя, дату и обстоятельства оказания транспортных услуг, убытки, расчётный счёт,  на который  заявитель требует произвести компенсационную выплату.
• Направить претензию на адрес администрация РЖД не позднее чем через сорок пять дней после наступления отраженных в документе обстоятельств. Приведённые действия можно реализовать путем передачи документа администратору станции или направив заказным письмом с описью вложения на адрес филиала РЖД. Если заявитель решил обратиться в личном порядке с указанной претензией, то последнему необходимо будет поставить на втором экземпляре документа номер входящей корреспонденции.   Отметка о принятии претензии на ее втором экземпляре имеет ключевое значение, так как в случае отказа в удовлетворении требований заявителя, данный документ будет являться основанием для обращения в судебные органы.

Важно! На рассмотрении поданной претензии у ОАО РЖД имеется  не более тридцати дней, после чего должностные лица упомянутого предприятия должны уведомить гражданина о принятом решении в письменной форме.

Размеры компенсации

Общий размер компенсационных выплат, которые можно истребовать у РЖД, может варьироваться в зависимости от случая, на основании которого возникла претензия. Действующей практикой предусмотрено три основных варианта таких  ситуации:

Ситуация	Детали
Пассажир имеет необходимость в возмещении своих затрат, возникших в связи с пропуском международного рейса на основании отсутствия возможности совершить пересадку из-за задержки поезда, принадлежащего РЖД	Указанная ситуация является одной из самых неоднозначных и сложных для возмещения убытков  в связи с тем, что выплаты от РЖД могут быть предоставлены только в связи с возникновением трудностей и непредвиденных ситуаций на российских рейсах
Пассажир изъявляет желание в получении компенсационных выплат ввиду длительного ожидания своего рейса	Оговоренная ситуация предусматривает получение процентной компенсации от цены проездного документа за каждый час опоздания поезда. Однако приведенный вариант имеет некоторые особенности.  Так, в случае ожидания транспорта менее часа, компенсационные выплаты не  производятся. Если же задержка длилось более шестидесяти минут размер возмещения может состоять из суммы, не превышающей стоимости самого билета
Пассажир требует выплатить ему все дополнительные расходы, понесенные в связи с задержкой поезда.	Данный вариант в большинстве случаев предусматривает возмещение  потерянного проездного документа на поезд,  на который  должна была пройти запланированная пересадка. Упомянутая ситуация предусматривает возмещение потерянных средств только в судебном порядке, в связи с чем заинтересованному гражданину необходимо будет подать исковое заявление в суд

Компенсация за опоздание поезда дальнего следования

В случае опоздания состава дальнего следования, лицо имеет право вернуть неиспользованный билет и получить компенсационную выплату, размером в его полную стоимость. Данная возможность может быть реализована при наступлении следующих ситуаций:

• Упразднение поездного маршрута, отраженного в билете,
• Задержка отправления состава со станции посадки, указанной в проездном документе,
• В случае отсутствия отмеченного в билете проездного места в связи с составлением начальником поезда соответствующего акта

Компенсация за опоздание пригородного поезда

Пассажир может воспользоваться правом на получение в кассе возмещения полной цены маршрута пригородной перевозки. Оговоренная  компенсация положена гражданам ввиду возврата последними проездного документа до момента отбытия транспорта или в случае наступления изменений в условиях перевозки,  например, отмены или задержки состава в термин более, чем на один час.

Как правило, возвращение цены нереализованного билета,  дающего право на единоразовый проезд на электричке,  не предусмотрено.

Однако в случае возникновения  непредвиденной или незапланированной остановки движения указанных видов  транспортных средств общим сроком более одного часа, цена билета компенсируется в полном объеме, но только если  возврат произойдет именно на станции, с которой должна была отправиться электричка.

Во время прохождения процедуры возврата стоимости проезда все оригиналы документов  такие, как  подлинник билета и другие подтверждающие материальные затраты квитанции возвращается перевозчику  в качестве главного основания для выплаты средств. После этого гражданину  предоставляется квитанция, указывающая реквизиты несостоявшейся поездки,  а также сумма выплаты, подлежащая возврату.

Опоздание на поезд по вине пассажира

В некоторых случаях гражданин вправе самостоятельно отказаться от продолжения своего пути или попросту опоздать на транспорт. Но даже эта ситуация может быть расценена как частичная вина гражданина, а это значит, что последний сможет компенсировать потраченные денежные средства.

Так, в случае возврата билета на протяжении пятнадцати часов до момента отбытия состава, заинтересованному лицу возвращается практически полная цена билета.

Если до начала отбытия состава остаётся от четырех до пятнадцати часов, пассажир сможет рассчитывать на возмещение затрат на приобретение билета, кроме случаев предусматривающих возврат половины стоимости плацкарты.

  Если же возвращение билета произошло в срок до четырех часов, предшествующих отбытию состава, гражданин потеряет полную стоимость плацкарта, однако, приблизительно семьдесят процентов от потраченных на проезд средств все же будут возмещены.

Возникают ситуации, согласно которым опоздание пассажира на свой рейс может произойти ввиду непредвиденных ситуаций, например, полученной травмы или болезни, семейных обстоятельств, дорожно-транспортного происшествия и так далее.

Данная ситуация предусматривает  возможность продлить право на проезд сроком до  трех дней.

  С этой целью заинтересованному лицу необходимо предоставить представителю администрации вокзала письменное обоснование причины, на основании которой  произошло опоздание (справка из больницы, полиции и так далее).

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как возместить средства, потраченные на неиспользованный по вине                 компании-перевозчика проездной документ?

Ответ: Основным вариантом для получения компенсационных выплат при наступлении указанного случая является направление претензии на адрес железнодорожной компании. Однако при некоторых, особенно тяжелых, ситуациях может потребоваться обращение в судебные органы.

Вопрос: Можно ли отказаться от билета в случае задержки состава?

Ответ: В случае если ожидается, что транспорт будет задержан на час или более, гражданин имеет право отменить поездку. Оговоренный случай предусматривает компенсацию цены билета в полном объеме.

• Компенсации проезда к месту проведения отпуска и обратно в 2019 году.
• Компенсации за использование личного авто в служебных целях в 2019 году.

Распространенные ошибки

Ошибка: Пассажир обратился к РЖД с требованием о возмещении ущерба в связи с опозданием состава на полчаса.

Комментарий: Факты, отраженные в данной претензии не имеют под собой никаких правовых оснований, т.к. выплаты пассажирам положены только ввиду задержки  состава на один час или более.

Ошибка: Гражданин потребовал от РЖД компенсацию в связи с опозданием состава, который не пришел на станцию в установленное время на основании непредвиденной поломки ж/д путей.

Комментарий: В удовлетворении ходатайства заявителя с большей вероятностью будет оказано, так как приведенная ситуация относится к таким, на которые транспортная компания не имеет никакого влияния. Соответственно, задержка произошла не по вине ОАО «РЖД».

Компенсации за задержку или отмену поезда в 2021 году

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 24.09.2018

• Время на чтение: 9 мин
• 522
• Если довелось опоздать на свой поезд, пассажиру следует обратиться к следующим нормативным актам:

1. Устав железнодорожного транспорта РФ.
2. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утверждённые приказом Минтранса РФ №473 в 2013 году.

Оба акта указывают следующее:

1. Пассажир вправе получить назад деньги за неиспользованную услугу по проезду и провозу багажа.
2. Полностью вернуть сумму не удастся.

Последнее связано с тем, что билет, по сути, предоставляет возможность воспользоваться несколькими связанными услугами. И если при опоздании одной из них (собственно проездом и провозом) пассажир не воспользовался, то остальные он уже использовал.

• Что делать при опоздании на поезд Как возобновить билет
• Как сдать билет

Сколько денег вернут

Расчет суммы возврата

В результате РЖД возвращает деньги за следующее:

• пользование инфраструктурой железной дороги;
• страховка перевозки, которая по закону обязательна.

Не возвращаются деньги за следующее:

• плацкарта (место в конкретном вагоне);
• сервисные сборы. Они включают в себя дополнительную плату за некоторые услуги (например, покупку билета не на той станции, где происходит отправление и т. д.);
• комиссия при онлайн-оплате;
• плата за пользование онлайн-сервисами (типа «Туту.ру» или аналогичных) в случае если билет приобретался через них.

Все правила о возмещении действуют лишь на междугородних маршрутах, где пассажиру указывается его место. Если же опоздание было на электричку пригородного сообщения, стоимость билета не возмещается.

Сверх того, у пассажира есть следующие права:

1. Продлить срок действия билета на 10 дней. Это означает, что пассажир вправе сойти на любой станции по пути следования, провести там этот срок и после потребовать дальнейшего проезда ( п. 13 «д» Правил). Однако это касается лишь тех, кто вовремя явился на станцию отправления.
2. При болезни: продлить срок действия билета на время болезни (п. 13 «ж» Правил).
3. Уехать раньше при наличии свободных мест в поезде (п. 13 «з» Правил).

В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от ржд компенсация

Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом.

Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней.

А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

• если имел место террористический акт;
• если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
• если произошел природный катаклизм;
• если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

В каком размере выплачивается от ржд компенсация

Компенсация за опоздание пригородного поезда не предусмотрена.

Величина компенсации, которую можно потребовать от РЖД, будет зависеть от сути претензии. Варианта может быть три:

1. Пассажир хотел бы возместить потери, связанные с опозданием на международный рейс по причине того, что он не успел на пересадку из-за задержки поезда РЖД. В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.
2. Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
   если поезд опоздал меньше, чем на 1 час, то компенсация за его ожидание не выплачивается;
3. если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
4. Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда. Чаще всего речь идет о компенсации стоимости потерянного билета на поезд или самолет, на который планировалась пересадка. Компенсации в такой ситуации можно требовать только через суд – придется подавать исковое заявление.

Сколько денег вернут

Для того чтобы рассчитать возвращаемую сумму, нужно знать, из чего складывается стоимость билета. Она включает в себя:

1. Плацкарта – оплата за предоставленное место в вагоне.
2. Плата за пользование железнодорожной инфраструктурой (содержание путей, расходы электричества и ГСМ, оплата труда работников и т. д.) и собственно проезд. Её размер зависит от дальности поездки.
3. Страховой сбор. Пассажир считается застрахованным от любого несчастного случая с момента, когда объявлена посадка на поезд и до выхода из здания вокзала станции назначения (но не более 1 часа с момента прибытия поезда). Формально по закону страховать пассажиров перевозчик должен за счёт собственных средств, реально же стоимость страховки автоматом включена в цену билета.
4. Комиссионный сбор РЖД.
5. Комиссионный сбор посредника (если билеты приобретались не в кассах РЖД).

При возврате билета пассажир на руки получает все уплаченные суммы за вычетом:

• сервисного сбора за возврат. При возврате через кассу удержат 30 рублей, при возврате онлайн – в зависимости от цены билета и маршрута (например, для дальних поездок по России удерживают около 200 рублей, на поездах, идущих в дальнее зарубежье – 10 евро по текущему курсу Центробанка);
• комиссионных сборов;
• вычетов из стоимости плацкарты.

Размер вычетов составляет:

1. При возврате билета более чем за 8 часов до отправления – 0%. В этом случае удерживаются только сборы.
2. От 8 до 2 часов после отправления – 50%. РЖД вернёт только половину от цены плацкарты.
3. Меньше 2 часов до отправления и менее 12 часов после – 100%. Стоимость плацкарты не возвращается вовсе.

В том же случае, если возвращается билет на скорые электрички 7000-ой нумерации (межобластные экспрессы), размер вычетов составит:

1. За 2 часа и более до отправления – вычета нет, вернут полную стоимость плацкарты и проезда, удержав только сборы.
2. Менее чем за 2 часа – из стоимости плацкарты вернут лишь 50%.
3. С момента отправления поезда – вычет 100%. В этом случае деньги не возвращаются вообще.

Если речь идёт о поездах, идущих в страны СНГ, Балтии или в Абхазию, удержание будет производиться так:

1. Более чем за 24 часа до отправления – удержат лишь сборы, стоимость проезда и цену плацкарты компенсируют полностью.
2. От 24 до 6 часов до отправления – удержат сборы и 50% от цены плацкарты.
3. От 6 часов до и 1 часа после отправления – удержат стоимость плацкарты полностью. Сборы тоже не возвращаются.
4. Если прошло больше часа с момента отправления – деньги возвращаются лишь в случае болезни.

При поездке в дальнее зарубежье вернуть билет можно только в течение 6 часов до отправления. В этом случае вернут стоимость проезда и плацкарты.

Если осталось меньше 6 часов – то возврат возможен лишь в случае болезни.

Как потребовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация за задержку или отмену рейса

Человек, который собирается требовать от РЖД компенсации за опоздание поезда или отмену рейса, должен действовать по следующей схеме:

1. Не выбрасывать купленный билет на поезд.
2. Обратиться к дежурному по железнодорожной станции, чтобы тот оформил справку с указанием времени задержки рейса.
3. Составить заявление с требованием компенсации для подачи в претензионный отдел Управления.
4. Оставить заявление на любой станции РЖД. Сделать это нужно в течение 45 календарных дней с даты прибытия поезда.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего на указанный заявителем счет будет перечислена компенсация в размере 3% стоимости билета за час ожидания поезда, или будет направлено письмо с подтверждением того, что рейс был задержан в результате обстоятельств непреодолимой силы – в таком случае в выплате будет отказано.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается от РЖД компенсация

Вопрос №1: Могу ли я получить компенсацию, если по причине отмены рейса РЖД я опоздал на пересадку на самолет в Турцию? Кроме того, билетов не было, и мне пришлось неделю жить в Москве, так я потерял 7 дней отпуска, потратил значительную сумму на проживание в гостинице и на питание.

Ответ: Стоимость билетов на международный рейс нельзя возместить через обращение в претензионный отдел РЖД, а прочие понесенные Вами расходы не могут быть компенсированы – возмещению подлежит только стоимость билета.

Вопрос №2: Рейс РЖД был задержан на 12 часов, я заплатил за билет на поезд 8000 рублей. Какую компенсацию я могу получить за ожидание?

Ответ: За каждый час ожидания Вы вправе получить по 3% от стоимости билета, то есть в Вашем случае компенсация составит 2 880 рублей. Это не превышает стоимости билета, поэтому сумма будет выплачена Вам полностью.

Я опоздала на поезд ржд. что делать?

Что делать, если остались с билетом на ушедший без вас транспорт?

Проанализировав сложившуюся ситуацию, можно выбрать подходящий способ решения проблемы:

• догнать поезд и сесть на следующей станции;
• переоформить талон и уехать на другом;
• вернуть часть денег.

Каждый из перечисленных вариантов обладает как преимуществами, так и недостатками. Давайте рассмотрим их подробнее.

«Сесть» на следующей станции

1. Если «счет» идет на минуты, можно рискнуть и последовать за поездом до следующей остановки
2. .
3. Такой трюк имеет смысл, если точно знаете маршрут движения железнодорожного транспорта, есть провожающий на машине или возможность быстро найти такси, и вы ориентируетесь на местности.

4. Последний пункт важен потому, что поиск вокзала в незнакомом городе порой превращается в настоящий «квест» и навигатор не всегда может помочь.
5. Также следует учесть, что в городе, даже если он небольшой, может быть несколько вокзалов.
6. Не угадав с пунктом отправления, потеряется время и шансы «перехватить» свой поезд.

7. Однако если все сложилось удачно, можно занять место, указанное в проездном документе, даже если проводник, решив подзаработать, уже определил на ваше место безбилетного гражданина.

8. В такой ситуации всегда можете бравировать тем, что билет имеет силу на протяжении всего маршрута, а в «правилах перевозок пассажиров железнодорожным транспортом» не уточняется, что пассажир обязан садиться на той станции, которая указана в проездном документе.

9. Итак, «плюсы» погони за поездом:

• экономия времени;
• экономия денег (если расходы на такси не превышают стоимости плацкарты, которая не возмещается при оформлении возврата и не учитывается при возобновлении).

«Минусы»:

• дополнительные издержки, связанные с необходимостью преодолеть значительное расстояние за минимально возможное время;
• риск не успеть и «застрять» далеко от города.

Переоформление

Если опоздал на транспорт, можно ли поменять билетный талон? Второй, более размеренный путь – переоформить билет – стоит выбрать, если для вас время прибытия не принципиально важно. Так, у вас есть 12 часов (или 5 суток при наличии справки о болезни или несчастном случае) для того, чтобы спокойно приехать и возобновить действие проездного документа.

Как переоформить талон?

1. Сделать это можно только в кассах вокзала .
2. Придется оплатить комиссионный сбор за переоформление.
3. Доплатить стоимость плацкарты.
4. Если стоимость проезда на следующем подходящем поезде окажется выше, то вам необходимо будет заплатить за разницу. Если дешевле – то наоборот, компенсацию получаете вы.

• Важно:
• Возобновить действие билетного талона на проезд можно только при наличии свободных мест.
• «Плюсы» обмена:

• не нужно покупать новый билет за полную стоимость;
• можно уехать следующим рейсом, потеряв минимальное количество времени.

«Минусы»:

• в «высокий сезон» могут возникнуть сложности с наличием свободных мест;
• дополнительные расходы, если стоимость проезда на следующий маршрут окажется выше.

Возврат билета

1. Можно ли сдать билетный талон, если опоздал на поезд, вернут ли деньги?
2. Третий вариант – вернуть часть стоимости, сдав талон.
3. Если ты решил отменить поездку или воспользоваться другим видом транспорта и так как ты опоздал на поезд, возврат билета подходящий выход из ситуации.

4. Как сдать билетный талон и оформить возврат? Можно следующим способом:

1. Сдать билет можно только в кассу на вокзале.
2. Необходимо личное присутствие и наличие документов. Для возврата детских талонов требуются свидетельства о рождении.
3. Возврат осуществляется под роспись на всех квитанциях.

4. Если талон покупался по-безналичному расчету, возврат производится на банковский счет.

• «Плюсы» возврата
• : получаете назад часть потраченных на билет денег.
• «Минусы»:
• придется ехать на вокзал и стоять в очереди, чтобы оформить возврат.

  Федеральные льготы бывшим несовершеннолетним узникам фашизма

Имеют свои особенности и задержаться может не только пассажир, но и сам состав. Читайте о том, как узнать об и положена ли компенсация за задержку.

Итак, вы знаете, можно ли вернуть билет на поезд если опоздал. Выход из такой стрессовой и неприятной ситуации существует, и даже не один. Главное – рационально обдумать возможные варианты и помнить о своих правах пассажира.

Как узнать, опаздывает ли поезд?

Все мы ходим с телефонами, а у многих на телефонах есть и Интернет. Собственно, эти два канала связи и помогут быстро и легко узнать всю необходимую информацию о вашем поезде. Если вы уже на вокзале, то к данным дистанционным методам связи добавится еще и возможность спросить в столе информации, когда же ждать прибытия состава.