Возврат на Ламода (Lamoda): условия, пункты и сроки возмещения денег

Покупка вещей через интернет стала для нас обыденностью. У этого способа шопинга только один минус — вещь нельзя померить до оформления заказа. Как вернуть в интернет-магазин Ламода заказанный свитер, размер которого оказался великоват? Все просто, разбираемся.

Можно ли вернуть или обменять товар?

Как и все магазины, ламода должна работать согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Поэтому в соответствии с этими нормативами обмен или возврат не подошедшей вещи можно сделать в течение 7 дней со дня покупки.

При этом должен быть сохранен товарный вид изделия. Так как заказ оформляется посредством интернет-ресурса, обмен в магазине lamoda можно произвести только через возврат товара.

Ритейлер должен вернуть деньги, если заказанная вещь не подошла по размеру, форме, цвету, фасону или комплектации.

Как вернуть вещь в магазин, если она не понравилась >>

Условия и сроки

Чтобы вернуть вещи обратно в магазин, она должна быть в идеальном состоянии — не иметь следов носки и со всеми фабричными ярлыками и пломбами. Товар надлежащего качества принимают обратно в течение 1 недель со дня покупки.

Если у изделия обнаружился брак, а прошло больше 7 дней, это не повод для беспокойства. Бракованную вещь можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Стоит внимательно изучить описание товара, в котором указан срок гарантии для каждого товара.

По умолчанию этот период в интернет-магазине составляет 30 дней на обувь и предметы одежды, если изготовитель не установил свои сроки.

Подробнее про сроки возврата >>

Так как покупка в интернет-магазине ламода осуществляется дистанционным способом, она попадает под действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любое время до передачи заказа, а после получения — в течение недели. При этом должен быть сохранен товарный вид покупки.

Наличие бумажного чека — не обязательное условие возврата в интернет-магазин Ламода. Но его наличие ускорит процесс, и не нужно будет предоставлять подтверждение покупки именно в этой компании.

Подробнее о правилах возврат товара в магазин >>

Как вернуть?

Когда у купленного предмета обнаруживается недостаток, потребители начинают задумываться, как вернуть товар на Ламоде. Возврат товара на Ламоде происходит любым удобным способом, но у каждого из них есть нюансы.

Как заполнить заявление на возврат через личный кабинет

Следуйте инструкции:

1. Для входа в личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Авторизуйтесь, используя email, на который оформлялись ваши заказы, и пароль, либо соцсети.
3. В разделе «Профиль» выберите пункт «Мои заказы».
4. Выберите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите «Подробнее о заказе».
5. Выберите «Оформить возврат».
6. Выберите товары, которые хотите вернуть и причину возврата.
7. Выберите способ возврата денежных средств — банковский или почтовый перевод. Заполните все поля и нажмите «Отправить».
8. Заполненное заявление придет вам на электронную почту. Распечатайте, подпишите его и приложите к товару на возврат.

Возврат через пункт выдачи

Наиболее удобным способом является возврат товара в пунктах выдачи ламода. Услуга предоставляется бесплатно, необходимо только отнести неподходящую вещь в нужный пункт.

Чтобы оформить возврат, нужно зайти в Личный кабинет на сайте ритейлера и заполнить заявление. Там же нужно выбрать удобный пункт выдачи и отнести туда возвращаемый товар.

Образец заявления на возврат

Недостатком этого способа является отсутствие пунктов выдачи во многих населенных пунктах. В основном они присутствуют только в крупных городах.

Через курьера

Если необходимо вернуть ювелирные изделия обратно продавцу, это можно сделать только через курьера фирмы DPD. На украшениях должны сохраниться бирки и пломбы.

Заявление на возврат можно написать от руки, заполнить в Личном кабинете или на бланке, вложенном в посылку. Затем на сайте курьерской службы нужно оформить заявку на вызов курьера на дом либо отнести товар в пункт приема посылок DPD.

Через постамат пикпоинт

Через постамат пикпоинт можно сделать возврат товара Ламода, кроме некоторых брендов и ювелирных изделий. Заявление на возврат оформляется в Личном кабинете Ламоды или заполняется бланк, вложенный в заказ. Также можно написать такое заявление и от руки.

Затем нужно выбрать ближайший постамат и отнести туда посылку. На самом постамате нужно выбрать опцию «Отправка» и далее следовать инструкции на экране.

Кроме того, возврат товара, купленного в интернет-магазине ламода, можно оформить в пункте выдачи PickPoint с опцией возврата. Если что-то непонятно, сотрудник пункта выдачи поможет с оформлением.

Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius и Pull&Bear можно вернуть только через Почту России. Также почтой можно отправить и другие товары, кроме ювелирных изделий.

Заявление на возврат неподходящих вещей можно написать от руки, воспользоваться возвратным бланком либо заполнить на сайте.

Посылку можно зарегистрировать и оплатить из дома либо непосредственно в почтовом отделении. Главное — нельзя отправлять посылку наложенным платежом.

Через сколько вернут деньги

После того, как товар поступит обратно продавцу вместе с заявлением покупателя, компания возвращает ему денежные средства в течение 10 дней. Обычно это происходит быстрее, но сроки возврата средств зависят от банка получателя.

Обмен

Хотя законом предусмотрен обмен неподходящего предмета гардероба или любой другой предмет не из Перечня в течение 14 дней, на практике обмен товара в Ламоде происходит через возврат, так как у компании нет оффлайн-магазинов, в которых можно сразу обменять вещь на другую. Также для удобства некоторые заказывают вещи нескольких размеров или цветов, и после примерки возвращают не понравившиеся или не подошедшие вещи.

Недостатком возврата является срок поступления денежной суммы обратно на счет или карту. Он может достигать 10 дней, поэтому не всегда получается сразу сделать другой заказ.

Что делать в случае отказа?

Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям.

Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать.

Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.

Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.

4 способа как сделать возврат товара в Ламода и получить деньги назад

Раньше покупать одежду через интернет считалось небезопасно. К примеру, в том же ТЦ вещь можно потрогать и подобрать точно по размеру. Однако в российское законодательство были внесены изменения.

Теперь потребитель может вернуть товар в течение 30 дней без объяснения причин. Достаточно того, что одежда просто не понравилась. Возврат товаров Ламода доступен несколькими способами.

Выбор зависит от величины города, а также возможностей покупателя.

Чтобы вернуть деньги, потребуется собрать необходимые документы и заполнить заявление. Разберем процедуру более подробно.

Заявление на возврат в Ламоде

Изначально потребуется собрать эти документы:

• паспорт;
• накладная;
• чек;
• заполненное заявление.

Вот бланк возврата Ламода:

Заполняйте в соответствии с названиями полей. После завершения проверьте указанные данные. Ошибка в заявление может стать причиной отказа.

Через пункт выдачи

Возврат товара в пунктах выдачи Ламода бесплатный. Покупателю потребуется выполнить следующие действия:

1. Посетите официальный сайт Lamoda.
2. Перейдите на страницу поиска ближайших пунктов выдачи.
3. Подготовьте документы и отправляйтесь по адресу.

В офисе у покупателя попросят вещь, паспорт, накладную и чек. Сотрудник проверит ее и вернет средства в течение 5-10 минут.

Через почту России

Этот метод позволяет вернуть любой товар (кроме ювелирных изделий), купленный в Lamoda, через Почту России. Для этого потребуется заполнить бланк для Ламода от руки и вложить его в посылку с заказом. Далее отправьте ее по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если товар относится к бренду Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti или Oysho, посылку нужно отправить на адрес: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз». Средства будут переведены на указанные в заявлении реквизиты.

В том случае, если происходит возврат товара ненадлежащего качества, то расходы на доставку будут возмещены магазином.

Возврат через PickPoint

Через постаматы PickPoint можно вернуть любые товары за исключение брендов Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho, Massimo Dutti и ювелирных изделий.

Стоимость услуги составляет 100 рублей. Доступно во всех городах кроме:

Получить дополнительную информацию можно по телефону 8 (800) 700-64-46. Операторы предоставят помощь, а также сообщат адрес ближайшего постамата.

Курьерская служба DPD: только ювелирные изделия

DPD предназначено исключительно для возврата дорогостоящей бижутерии. Обязательно с сохраненными бирками и пломбами. Срок возврата – один месяц, не считая дня получения заказа.

Алгоритм действий для покупателя:

• оформить заявку на возврат Ламода в личном кабинете, написать обращение от руки или заполнить специальный бланк, который был в посылке при получении товара;
• посетить сайт DPD и заполнить заявку для вызова курьера;
• передать изделие сотруднику по приезду или самостоятельно посетить пункт приема.

Стоимость услуги составляет 305 рублей на территории всей РФ. Средства будет переведены покупателю через 10 дней (обычно раньше).

Адреса, бланки и сроки возврата денег

Чтобы найти ближайший адрес отделения для возврата, посетите официальный сайт или кликните здесь. Введи название города, и выбирайте ближайший пункт. Кроме этого узнать необходимую информацию можно по номеру 8 (800) 700-64-46.

Необходимые бланки для написания заявления на возврат денег в Ламода есть в личном кабинете.

Средства за товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с того момента, как он попадет обратно на склад. В пунктах приема деньги будут выданы сразу после проверки и одобрения.

Какие товары можно вернуть, а какие нет

Интернет-магазин Lamoda не примет обратно эти товары:

• косметика и парфюмерия;
• текстиль;
• белье, колготки и носки;
• предметы личной гигиены;
• лекарства;
• бытовая техника на гарантии.

Заметим, что это не каприз магазина, а действующее законодательство Российской Федерации. Вернуть можно только одежду и аксессуары.

Что делать, если возврат не принимаю

Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.

Покупателю потребуется написать претензию и направить ее директору сети. Если руководство Ламода решило отказаться от товара, обращаемся в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Иск подается по месту нахождения компании или регистрации потребителя.

Часто клиенты пренебрегают проверкой, нарушая установленные законом сроки возврата. В таком случае покупатель останется без средств и с ненужной вещью.

Приобретая товары через интернет, сразу после получения оцените качество товара и убедитесь в отсутствии брака. Своевременное обращение с претензией позволит с высокой вероятностью успешно сделать возврат на Ламоде и вернуть деньги.

Возврат товара на Ламода: в пункты выдачи, заявление и сроки

Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема. Отправить вещи обратно на склад разрешается в течение 14 дней, установленных на законодательном уровне.

Условия обмена и возврата товара

Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.

Все вещи должны иметь:

1. товарный вид;
2. бирки, ценники;
3. заводскую упаковку.

Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).

Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.

Реализовать отправку можно несколькими способами:

• через сайт магазина;
• телефонное приложение.

При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).

Какой товар можно вернуть

Вещи могут быть возвращены при условии:

1. правильно упакованы;
2. сохранили все бирки;
3. имеют товарный вид;
4. не входят в перечень невозвратных.

Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.

При выборе доставки с помощью курьера покупатель может рассмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель вправе отказаться от непонравившейся продукции.

Какие товары нельзя вернуть

Законодательством России предусмотрен перечень продукции, которая не подлежат отказу, даже если они находятся в не распакованном виде. Это касается всех торговых точек и интернет-магазинов.

В данном списке упоминаются:

• вещи, предназначенные для новорожденных;
• трикотажные изделия;
• женское и мужское белье;
• чулочно-носочные товары;
• парфюмерия, косметика;
• украшения, бижутерия.

Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.

Как сделать возврат товара Ламода

Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:

1. Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
2. Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
3. Нажать кнопку «Оформить возврат»;
4. Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
5. В электронное заявление внести нужные данные.
6. Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
7. Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.

В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:

• данные покупателя, его адрес;
• наименование артикула и его код идентификации;
• стоимость посылки;
• причина возврата;
• реквизиты карты;
• дата и подпись.

Заявление на возврат

На официальном сайте магазина располагается электронный образец заявления. Для поиска бланка следует:

1. Зайти в свой личный кабинет, нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Ввести пароль своего e-mail.
3. Выбрать раздел «Мои заказы».
4. Отметить заказ, который хотите отправить.
5. Нажать кнопку «Подробнее о заказе».
6. Внимательно прочитав, выбрать «Оформить возврат».
7. Указать причину.
8. Определить способ получения денег.
9. Указать номер карты.
10. «Отправить».
11. Готовое заявление поступит на электронную почту.
12. Распечатать и подписать.

Отправка обратно в интернет-магазин Lamoda

Существует несколько способов отправки бандероли:

1. Курьерская служба (преимущество: можно бесплатно отправить вещи с курьером после примерки, если не подошли или не понравились. Это избавит вас от необходимости самому отправлять посылку).
2. Почта России (оформить посылку и заполнить необходимые документы в любом отделении).
3. Воспользоваться пунктами самовывоза (адреса можно узнать на сайте компаний, которые занимаются транспортировкой). Время работы служб с 10 до 22 часов.
4. Постамат является еще одним способом для отправки. Для удобства потребителя рекомендуется найти ближайший к дому постамат. Потребуется заполнить необходимые документы, оплатить бандероль, сообщить ее номер в магазин для быстрой обработки.

Через пункт возврата

На официальном сайте «Ламода» имеется информация о расположении пунктов возврата.  Воспользоваться данной услугой можно совершенно бесплатно.

Для отправления посылки потребуется заполнить заявление и приложить кассовый чек. Чек является доказательством приобретения продукта в данном интернет-магазине.

В документе важно указать реквизиты банковского счета, на который планируется перевод средств.

По почте

Почтовые услуги по пересылке являются платными. Узнать о тарифах можно лично в любом отделении Почты России или по телефону.

Однако данный способ предполагает наличие конкретных правил:

• нельзя пересылать ювелирные изделия;
• запрещается отправлять в одной посылке изделия следующих фирм: Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka.

Непосредственно на почте будет необходимо заполнить заявление.

При возврате брака стоимость пересылки будет компенсирована за счёт компании.

Через постаматы Pick Point

Удобным способом отправки для большинства клиентов являются постаматы Pick Point. Достаточно обратиться к ближайшей точке, которая имеет функцию приема.

Подойдя к постамату следует:

1. Заполнить все необходимые поля.
2. Выбрать функцию «Отправка заказов».
3. Раздел «Вернуть товар».
4. Стикер, который появится после всех манипуляций приклеить на бандероль.
5. Оплатить отправление.
6. Получить квитанцию о совершение оплаты.

При соблюдении всех формальностей, средства будут возвращены не позднее 10 дней со дня обращения.

Сроки получения денег

Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.

Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.

Как отказаться от заказа на Ламоде

Отменить заказ можно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонившись до сотрудника следует сообщить о намерении отказаться от покупки.

В случаях, когда вещи еще не оплачены и не была внесена предоплата, просьбы об отмене будет достаточно и оператор выполнит удаление в системе.

Если заказ оплачен и подтвержден потребуется написать обращение через центр поддержки, который можно найти на главной странице официального сайта или направив письмо на электронную почту – help@lamoda.ru.

Что делать если возврат отклонен

Продавец вправе отказать в принятии покупки назад в следующих обстоятельствах:

• вещи имеют следы эксплуатации;
• повреждена упаковка;
• отсутствуют бирки и пломбы;
• посылка отправлена после 14 дней со дня покупки.

Во всех других случаях проблем с посылками не будет.

При соблюдении всех условий потребитель имеет право обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина и установить причину отказа. В ситуациях, когда дело касается сложной техники, может быть назначена экспертиза, которую оплачивает магазин.

При установлении вины завода («заводской брак») все расходы берет на себя магазин.

Заключение

Ламода является одним из самых крупных интернет-магазинов, в большей степени за счёт  созданных комфортных условий для удачных покупок потребителей:

1. С курьерской доставкой можно примерять покупку, и отказаться от непонравившейся вещи, при этом отправка будет бесплатной.
2. Имеется множество вариантов для того, чтобы вернуть вещи назад в магазин.
3. Для обмена предоставляется 14 дней со дня получения покупки.

Возврат товара Ламода по всем правилам, чтоб никто не подкопался

В интернет-магазине Ламода возврат товара возможен в течение 14 дней для вещи надлежащего и 30 дней — для ненадлежащего качества.

Процесс происходит путем отправки заявления, оформленного вручную или онлайн, и прикладывания чека о покупке.

Ниже рассмотрим, как правильно сделать возврат на Ламоде, на каких условиях это возможно, и в какой срок возвращаются деньги. Отдельно рассмотрим, что делать, если средства не поступили.

Можно ли вернуть товар

Существует два временных периода, как можно вернуть заказ Ламода:

1. 14 дней — актуально для вещей, которые имеют соответствующее качество. Причиной возврата может быть неподходящий цвет, размер, фасон, внешний вид и т. д. В таком случае можно оформить возврат товара Lamoda через пункт выдачи или иными способами. На этом вопросе остановимся ниже.
2. 30 дней — срок, установленный для возврата товара в случае его ненадлежащего качества. Этот период является гарантийным и позволяет вернуть любую купленную вещь. В качестве причины может выступать любой брак продукции. При этом возврат товара в пунктах выдачи Ламода происходит по стандартной схеме.

В случае возникновения любой из рассмотренных выше проблем (вещь не подошла или брак), необходимо учитывать условия интернет-магазина и пошагово следовать инструкции.

Условия возврата

Перед тем ка запускать процесс, необходимо учитывать условия возврата в Ламода. Основные моменты:

1. Срок — 14 или 30 дней для товара надлежащего и ненадлежащего качества соответственно.
2. Сохранение у товара потребительских свойств и товарного вида.
3. Отсутствие следов эксплуатации и применения.
4. Сохранность «родной» упаковки и ее целостность.
5. Наличие заявления, заполненного своей рукой и обратно.
6. Правильный выбор способа доставки. Проще всего разобраться, как вернуть на Ламода товар через PickPoint обратно или сделать это через Почту России. В этих случаях можно обойтись без QR-кода и паспорта. Некоторые вещи можно вернуть только почтой России, а ювелирные изделия — DPD. В остальных случаях можно оформить возврат в Ламода через постамат, в пунктах выдачи Пик Поинт и Ламода, Почтой России.

Как вернуть товар

Существует два способа, как заполнить заявление после получения товара — онлайн или путем ручного заполнения. Рассмотрим каждый из вариантов.

Онлайн

Наиболее простой путь — оформить заявление на возврат в Ламода по образцу заполнения через Интернет. Для этого сделайте следующие шаги:

• Перейдите на сайт Lamoda.ru.
• Кликните на кнопку «Войти» справа вверху.
• Авторизуйтесь с помощью электронного ящика или социальной сети.
• Выберите пункт «Мои заказы» в разделе «Профиль».

• Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть.
• Жмите на кнопку «Подробнее о заказе».

• Кликните на кнопку «Оформить возврат» на странице Ламода.

• Выберите вещи, которые не подходят, и укажите причину.

• Укажите способ получения денежных средств — почтой или через банк.
• Внесите данные во все поля.
• Кликните «Отправить».

• Получите заявление на электронную почту, после чего нужно скачать бланк заявления на возврат Ламода, распечатать и приложить к товару.

Вручную

Второй способ —  заполнить бланк заявления от руки. Подробная информация по этому вопросу доступна по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/.

При отсутствии личного кабинета и возможности распечатать заявление, можно внести данные возвратный бланк или написать заявку вручную по примеру.

Еще один способ — взять готовый бланк в пунктах выдачи Ламода.

Где можно оформить возврат

Существует два пути, как оформить заявление на возврат Ламода — через приложение или на официальном сайте. Второй вариант более предпочтительный, ведь удобный с позиции заполнения. Кроме того, возможность онлайн-заполнения в программе Lamoda для смартфонов может не предоставляться.

Что касается мест, где можно решить вопрос, их несколько:

1. Пик Поинт. Бесплатный вариант. Не позволяет вернуть вещи брендов Stradivarius, Bershka, Oysho, Pull&Bear, и Massimo Dutti.
2. Почта России. Требует оплаты, но зато позволяет оформить возврат всех видов товара, кроме ювелирных изделий.
3. Пункт выдачи Ламода. Бесплатный вариант, но доступный не во всех городах. Посмотреть наличие пункта возврата товара в Интернет-магазин Ламода можно по следующей ссылке — lamoda.ru/delivery/?from=footer.
4. Курьерская служба DPD — доступна только для ювелирных изделий.

В течение какого времени возвращают деньги

Много вопросов касается того, сколько дней Ламода необходимо на получение денег. Администрация интернет-магазина заявляет о следующих сроках — 10 календарных дней. Отсчет начинается с момента, когда товар был получен на склад. Сведения о поступлении товара на адрес приходит в сообщении.

При этом клиентам доступно два способа возврата денег за товар в Ламода — путем банковского или почтового перевода. Первый вариант занимает меньше времени. Если заказ был предоплачен, деньги приходят на счет, с которого проходил платеж. В среднем на зачисление уходит от трех до пяти суток. В редких случаях процесс может занять до 10 суток.

Что делать, если Ламода не возвращает деньги

Правила возврата на Ламода после выкупа указаны на сайте интернет-магазина. Если же деньги не выходят в оговоренный период, этому может быть несколько причин:

1. Предоставление неполного пакета документации.
2. Некорректные или неполные данные в заявлении.
3. Возврат товара оформляет лицо, которое не осуществляло покупку.
4. Указан неточный адрес отправки для банковского перевода.

Средства могут зачисляться на пенсионные, кредитные, депозитные и социальные карточки. При этом сроки зачисления могут «растягиваться» из-за регламента работы финансового учреждения.

Если вам пришло сообщение о переводе средств, но на карту ничего не поступило, необходимо обратиться в свое банковское учреждение и продиктовать номер платежного поручения.

Возможно, средства зависли, но в ближайшее время будут переведены.

Если же все сроки вышли, но деньги за товар Ламода не вернулись, необходимо позвонить в колл-центр по телефону 8-800-700-64-46 или написать письмо с информацией на электронный ящик claims@lamoda.ru.

Теперь вы знаете, как сдать покупку, если она по какой-то причине не подходит, какие для этого существуют варианты, и сколько по времени идут деньги. В х расскажите, приходилось ли вам делать возврат, какие возникали трудности, и удалось ли их решить своими силами.

Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя. — Покупатель прав

Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность.

Потребители оценили простоту выбора и обширность ассортимента, но вот как вернуть товар, купленный в «Ламода», который не подошел по размеру, оказался с браком или просто плохо сидит? Если речь идет о розничной торговле – все просто, покупатель напрямую обращается в магазин и оформляет возврат. В случае с онлайн-покупками действовать нужно иначе, как, – подробно об этом в статье.

Общие положения по возврату товаров

Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.

Причиной возврата служит:

• Неподходящий размер.
• Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
• Не та расцветка.
• Не полная комплектация.

Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:

1. Сохраненные потребительские свойства.
2. Не испорченный товарный вид.
3. Нет следов эксплуатации.
4. Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.

На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.

В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.

Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате. Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад.

Нормы закона по возврату товара в магазин

Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

В нем сказано, что:

• потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
• Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
• если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
• продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.

О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.

При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.

В том числе через:

• Почту России.
• Пункт выдачи Pickpoint.
• Постаматы.

В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.

Какие товары не подлежат возврату

Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.

На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.

В списке невозвратных присутствуют:

• Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
• Ароматизированная продукция (духи).
• Ткани на метраж.
• Изделия из драгметалла, камней.
• Белье и постельные принадлежности.
• Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
• Машины.Технически сложные изделия.

Спорные вопросы: если товар некачественный

При получении товара, который не отвечает заявленному качеству, вернуть его можно в течении гарантийного срока.

При этом об ограничении использования продукции ничего несказанно, хотя лучше всего сохранить товар в надлежащем виде.

Чтобы определить был ли это производственный брак или продукт сломан уже после получения и в процессе эксплуатации, компания Ламода назначает экспертизу.

Ранее заказчик сам может обратиться к независимому эксперту и, получив заключение, предъявить претензию компании-поставщику.

Действия интернет-магазина:

• Поменять товар на другой (аналогичного качества, цены), в т.ч. с доплатой со стороны клиента.
• Вернуть деньги.
• Оплатить ремонт.
• Вернуть часть средств, компенсирующих изъяны продукта.

Если при экспертизе вина поставщика будет доказана, то обратная пересылка товара осуществляется за счет компании.

Правила дистанционной торговли.

Порядок оформления возврата в Ламода

Как вернуть вещь на Ламоде?

Так как личное присутствие в интернет-магазине невозможно, заявление на возврат отправляется следующим образом:

• Оформление претензии в электронном формате через личный кабинет.
• В заказе должен присутствовать возвратный бланк, его заполняют и отсылают.

В зависимости от выбранного способа возврата существуют индивидуальные условия:

• PickPoint – возврат бесплатный (пока действует режим самоизоляции, после – 100 руб.), но не подлежат ему товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka.
• «Почта России» – возврат платный, исключение составляют ювелирные изделия, их по почте не пересылают.
• Пункты Lamoda – бесплатно.
• Курьер DPD (только ювелирные изделия).

Скачать жалобу на магазин. [13.45 KB]

В отношении возврата ювелирных изделий на Ламода существуют определенные правила возврата. Дорогостоящее, ценное изделие можно отправить только через курьерскую службу DPD.

С курьером потребитель встречается либо непосредственно на дому, либо в пунктах выдачи Lamoda.

Изделие упаковывается, оплачивается возврат (услуги курьера) в сумме 350 руб. (по РФ). Должны быть сохранены бирки, пломба, пробы и т.п. Срок возврата – 14 дней.

Оформляется заявка через офсайт, личный кабинет, заполняется возвратный бланк и вкладывается в посылку. В выбранный день курьер забирает товар.

Деньги за изделие перечисляются в течение 10 дней, с момента поступления изделия на склад. Об этом потребителю будет сообщено по СМС.

Заключение

В случае, если у потребителя остались вопросы по возврату, нет возможности отправить товар назад через пункты Lamoda, можно написать представителю компании по адресу claims@lamoda.ru.

Вопрос решается индивидуально. Вне зависимости от выбранного способа к товару прикладывают заявление и чек.

Сроки возврата денег на счет (п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ) – 10 дней. Считается от момента поступления товара на склад, о чем потребителю сообщают в СМС.