Возврат товара в ОБИ: основания и порядок подачи заявления

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и возможностью заказывать товары через Интернет.

В этих магазинах можно найти больше полусотни разделов: это и товары для туризма, дома и отдыха, бытовая техника, строительные материалы. Однако, несмотря на все преимущества, покупатели иногда сталкиваются с необходимостью возвратить товар продавцу.

Для того, чтобы сделать это правильно, необходимо разобраться, как осуществить возврат товара в ОБИ.

Правовые аспекты процедуры

Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:

покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
у товара выявлен дефект;
определены недостатки в комплектации;
покупатель недоволен качеством купленных товаров;
изделие не подходит по определенным параметрам.

По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.
Узнайте скорее – как сделать возврат товара в Ашан!
Это важно знать – какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Возврат: условия и основания

Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:

продукция с выявленными недостатками;
качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.

Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:

гарнитуров мебели;
товаров из текстиля;
продукции из ассортимента бытовой химии;
технически сложных товаров;
растений;
материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
кухонных изделий из полимера.

Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.

Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.

Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.

Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Процедура

Если все-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается в ОБИ, возврат продукции производится по определенной процедуре.

Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя. Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:

Руководство для пользователя.
Паспорт товара.
Инструкция о правилах эксплуатации.
Талон гарантии.

Также подтвердить факт покупки могут свидетели, но эта мера применяется редко. Информацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.

Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:

сведения о потребителе, информацию об адресате;
информация о товаре, дате приобретения, цене;
описание выявленных недостатков и причины обращения;
требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
дату обращения и подпись потребителя.

Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю. Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии.

В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.

Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.

А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

Интернет: как действовать

Если покупка производилась через интернет, то действуют те же правила, что и при личном обращении. Используя сайт магазина ОБИ, пользователь оставляет заявку о возврате покупки путем полной или частичной отмены заказа. Оставить просьбу о возврате можно с помощью кол-центр, который работает с восьми утра и до двадцати четырех часов.

Осуществить отмену заказа по интернету можно до проведения отгрузки изделия. Если доставка произведена, то покупателю придется оплатить затраты магазина на доставку. Однако, если будет установлено, что товар с дефектом, то затраты на доставку оплатит магазин. Кроме этого, если потребитель вернет товар без недостатков на протяжении 14 суток, ему вернут деньги.

Установлена еще одна особенность обслуживания в магазинах ОБИ. Если потребитель возвращает товар в срок от 14 до 121 дня с того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту на сумму изделия.

Как получить деньги?

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.

Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

Разногласия

Первоначально можно попробовать решить вопрос с руководством компании. Однако если эти усилия не привели к желаемому результату, потребитель имеет право написать жалобу в органы надзора по защите прав потребителей и благополучия человека.

Такое обращение содержит полное наименование государственного органа, куда оно подается, личные данные заявителя. Также важно указать адрес, по которому проживает покупатель некачественного изделия. Эта информация указывается сверху в правом углу стандартного листа. Эти сведения обязательны для указания, поскольку анонимные обращения не рассматриваются.

Далее, покупатель, чьи права нарушены, излагает суть жалобы. Стиль написания должен быть деловым, без оскорблений и нецензурной лексики. События необходимо излагать, соблюдая хронологию. Важно также указать даты, конкретные имена, лаконично описать детали нарушения.

В конце указывается информация о наличии документов, которые прилагаются к жалобе. Документ подписывается заявителем с проставлением даты составления.

Претензия подается лично в территориальный орган или через интернет. Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней.

Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд. Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя. Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось).

Заключение

Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство. Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.

Возврат товара в ОБИ

Возврат товара в ОБИ производится на основании Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителе», а также правил локальных нормативных актов, утвержденных компанией.

Перечень товаров указанного производителя достаточно широк. В частности, в OBI можно приобрести: электротовары, ручные инструменты, аксессуары для автотранспорта, строительные материалы, хозяйственные изделия, климатическое оборудование.

Это далеко не полный перечень продукции, который предлагает реализатор. Более подробный список можно найти на специализированном сайте ОБИ. Ввиду широкого ассортимента товаров, нет единого подхода к их реализации и возврату.

Все зависит от вида изделия и обстоятельств его приобретения.

Любое реализуемое изделие должно соответствовать техническим нормам качества. Такое правило отражено в Законе «О защите прав потребителя». Однако нередки случаи, когда человек может купить бракованный товар. Признаки недостатков выявляются как при визуальном осмотре, так и в процессе эксплуатации изделия.

К ним можно отнести:

Ненадлежащий товарный вид – пятна, потертости, порезы на корпусе.
Частичная или полная утрата функций, которая затрудняет или исключает вовсе нормальную работу, например, часы показывают неправильное время.
Излишний расход энергии при эксплуатации изделия.

Товар, который не соответствует требованиям качества, покупатель может вернуть в магазин.

Порядок предъявления претензии

По правилам действующего законодательства можно урегулировать возникший спор мирным путем, не обращаясь в официальные уполномоченные инстанции. Для этого необходимо представить обращение реализатору.

Претензия направляется в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом. Если период годности не был определен изначально, то обратиться можно в течение двух лет, с момента покупки.

В некоторых случаях допускается направление претензии по истечении гарантийного срока.

Требование о возврате некачественного изделия в таких случаях предъявляется в пределах двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность периода годности не определена условиями договора или законом. Обязанность по представлению обращения продавцу возложена на потребителя.

Претензия может быть направлена магазину следующими способами:

Личное вручение. В этом случае человек должен самостоятельно прийти в магазин и передать заявление. Такой вариант позволяет провести переговоры с реализатором и урегулировать возникший спор в кратчайшие сроки.
Почтовая пересылка. Этот способ избавляет покупателя приезжать в магазин самостоятельно. Он актуален в ситуациях, когда человек находится на большом расстоянии от реализатора, например, в другом городе, либо если товар приобретался удаленным способом. В этом случае предварительные переговоры провести будет невозможно. Все вопросы решаются путем переписки.
Передача через интернет. Такой вариант аналогичен почтовому отправлению. Человеку не нужно самостоятельно приходить в магазин. Вся переписка может вестись не выходя из дома. В этом случае человек должен иметь в своем распоряжении электронную почту, а также необходимые технические средства, для перевода направляемой документации в цифровой формат.
Услуги доверенного лица. Этот вариант применяется в основном, когда человек не имеет возможности самостоятельно выполнить необходимые действия, по причине заболевания, преклонного возраста либо слабого знания действующих нормативных правовых актов. В этом случае законный представитель должен иметь на руках документ, удостоверяющий его личность, доверенность, подтверждающую полномочия, составленную претензию, а также все данные, имеющие отношение к приобретению товара.

Покупатель имеет право, по своему усмотрению, выбирать любой из вариантов, исходя из своих возможностей и особенностей сложившейся ситуации.

Составление заявления

Четкого стандарта претензии, обязательного к использованию на практике, действующим законодательством не определено.

В процессе составления необходимо соблюдать требования, установленные для оформления обращений граждан с учетом специфики заявления.

В тексте претензии должно быть указано следующее:

Сведения о реализаторе – полное наименование, адрес фактического расположения.
Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество, место жительства или нахождения, телефон и электронная почта для контактов.
Сведения о сделке. Сюда можно отнести дату и место заключения соглашения, предмет договора, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
Информация о товаре – название, марка, модель, цвет, комплектность, размеры.
Дата внесения денежных средств за изделие.
Момент выявления брака и характер недостатков.
Требования человека – заменить товар, вернуть деньги, произвести ремонт за счет средств реализатора.
Дата составления претензии и подпись покупателя.

Для составления заявления можно использовать обычную бумагу. Довольно часто реализаторы предоставляют своим клиентам бланк, изготовленный типографским способом. В этом случае покупателю нужно обратить внимание на содержание такого образца. Стандартные фразы, используемые в тексте, должны соответствовать требованиям законодательства.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию, которая касается изделия – заключенный договор, чек об оплате, гарантийный талон, сертификат качества, технический паспорт и инструкцию.

Допускается представление как оригиналов, так и заверенных копий. Порча или утрата таких сведений не лишает человека права обращаться с требованиями к продавцу.

В таких случаях можно использовать пояснения свидетелей, подтверждающие факт покупки изделия у этого реализатора.

Процедура сдачи товара

Сдать изделие в магазин ОБИ можно, соблюдая соответствующую процедуру. Её порядок зависит от того, каким образом приобретался товар – дистанционно или в точке розничной торговли.

Если продукция была куплена через интернет-магазин, человеку необходимо обратиться в службу заказов.

После приема обращения, потребителю будут сообщены дата и время прибытия курьера. Последний проверяет наличие и комплектность всего изделия и оформляет акт о приемке товара.

По усмотрению продавца может быть произведена экспертиза. Если по её результатам установят факт виновных действий покупателя, все расходы можно будет взыскать с последнего в судебном порядке.

Доставка бракованного товара осуществляется за счет реализатора.

Если изделие было куплено в точке розничной торговли, то его доставить может сам потребитель. Впоследствии расходы по транспортировке можно взыскать с реализатора. Для передачи изделия нужно будет оформить заявление.

После предварительного осмотра товара, составляется акт о его возврате. Как и в случае с дистанционной покупкой, в данной ситуации может быть проведена экспертиза, расходы по которой впоследствии возместит виновная сторона.

Денежные расчеты

За возвращенный товар, который не соответствует нормам качества, продавец обязан по требованию покупателя, вернуть затраченные денежные средства. Такое правило установлено Законом РФ «О защите прав потребителей».

Оно распространяется, в том числе и на реализацию товаров в магазинах ОБИ. Способ приобретения в данном случае роли не играет. То есть изделие может быть куплено как дистанционно, так и в розничных точках.

Требование такого характера должно быть выполнено в течение десяти фактических суток с момента его предъявления.

Покупателю будет возвращена именно та сумма, которую он затратил на приобретение изделия. Рост цен в расчет не принимается.

В случае самостоятельной транспортировки товара денежные средства возвращаются в том же порядке, что и вносились. Например, если покупатель рассчитывался наличными, то он получает их в кассе продавца.

Когда изделие было заказано через интернет, то возврат денежных средств может быть осуществлен путем почтового перевода или зачисления на банковскую карту клиента. Также допускается выдача наличных, если человек рассчитывался ими.

Условия возврата качественного товара

Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.

Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены.

Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера.

Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.

В случае с товаром, который соответствует установленным техническим нормам, покупатель может предъявить требования о возврате, замене изделия или компенсировании расходов.

Обмен

Обмен качественной продукции возможен в течение четырнадцати дней. В такой срок не включается момент покупки. Товар заменяется на аналогичный. Потребителю передается изделие, которое ранее не использовалось другими лицами. При этом на товар должен быть установлен новый срок гарантии и оформлена соответствующая документация.

Возврат денег

Согласно действующему законодательству, при обращении в магазин, человек может потребовать вернуть ему деньги, затраченные на приобретение качественного изделия.

Такое правило применимо в случаях, если на момент прихода у реализатора нет возможности заменить продукцию, то есть в наличии отсутствует аналог.

В этой ситуации человек имеет право в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего исполнения обязательств и вернуть деньги. Требования такого характера должно быть удовлетворено в течение трех фактических суток.

Основанием для возврата денежных средств в магазинах ОБИ является чек об оплате и гарантийная документация на изделие.

Такое правило определено локальными нормативными правовыми актами указанного реализатора. Отсутствие документов на изделие не лишает потребителя права заявлять свои требования.

В таких ситуациях можно использовать пояснения свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки.

Деньги передаются человеку в том же порядке, в котором были уплачены, то есть на банковскую карту, наличными или почтовым переводом.

Судебная практика

В судебной инстанции РФ был рассмотрен иск человека к торговой компании о возмещении причиненного ущерба. В ходе рассмотрения заявления было установлено следующее.

Инициатор приобрел в гипермаркете ОБИ водопроводную насосную станцию, для использования в бытовых целях. В процессе эксплуатации произошло затопление жилого дома по причине поломки изделия.

В связи с этим покупатель направил претензию реализатору о возмещении причиненного ущерба.

На основании заявления человека насосная станция была направлена продавцом на экспертизу. В результате независимой оценки установлено, что продукция имела брак, причиной которого стало нарушение правил производства станции.

Указанный дефект не мог повлиять на качество функционирования оборудования, при условии надлежащего монтажа и запуска изделия. Вывод эксперта заключался в том, что изделие имело производственный брак.

Но в удовлетворении требования покупателю было отказано.

С таким решение истец согласен не был и просил суд взыскать с продавца компенсацию за возмещение причиненного ущерба, расходы, по его оценке, и уплаченную государственную пошлину за рассмотрение обращения. Ответчик своего представителя в суд не направил и отзывов на иск не представил. В связи с этим заявление рассматривалось без его участия.

В ходе изучения представленных документов было установлено, что истец действительно приобрел насосную станцию у ответчика. В процессе эксплуатации оборудование вышло из строя, чем причинило ущерб имуществу инициатора.

На основании имеющихся документов суд принял решение и полностью удовлетворил иск покупателя. В пользу человека была взыскана компенсация за причиненный ущерб, расходы по его оценке, а также сумма уплаченной госпошлины.

Решение от 17 июня 2014 г. по делу № 2-4193/2014

Образцы документов

Претензия (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

ОБИ: возврат товара в 2022 году

В процессе ремонта покупатели нередко приобретают строительные материалы через интернет. Если не угадали с размером или цветом изделия или после завершения строительных работ остались излишки, оформите в гипермаркете ОБИ возврат товара.

Как это правильно сделать в 2022 году, какие сроки установлены продавцом и что не подлежит возвращению, узнаете из материалов статьи.

Юридические аспекты оформления возврата

Порядок и сроки возвращения продукции регулируются нормами Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от изделия по одной из следующих причин:

цена, установленная в торговом зале, не соответствует стоимости, озвученной на кассе;
на стройматериалах обнаружены дефекты;
вещь не подошла по цвету, размеру и т.д.

Особое внимание в Законе уделяется реализации через интернет. В ст. 26.1 указано, что продавец обязан представить покупателю полную информацию об изделии посредством фотоснимков, каталогов, буклетов.

Если полученный заказ не соответствует описанию на сайте, это также является поводом для сдачи вещи обратно в магазин.

Обмен и возврат качественного товара

Возвращение продукции надлежащего качества возможно при выполнении следующих условий:

сохранен товарный вид и потребительские свойства;
у покупателя есть документы, подтверждающие приобретение стойматериалов;
вещь не включена в перечень изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.

Законом установлен срок для возврата – 14 дней с момента покупки.

Обмен и возврат бракованного товара

При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.

При этом покупатель вправе потребовать:

обмена продукции на аналогичную;
уменьшения стоимости, соизмеримо выявленному браку;
устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение третьим лицом.

Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.

В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.

Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.

Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ

Магазин вправе определить собственные условия для обмена или возвращения товара. При этом они не должны ухудшать положение покупателя относительно Закона «О защите прав потребителя».

При сдаче изделий надлежащего качества, стоимость доставки и дополнительных услуг потребителю не компенсируется.

Если возвращаются бракованные строительные материалы, обратная доставка осуществляется за счет гипермаркета.

Сдать стройматериалы, купленные непосредственно в OBI, можно в любой отдел торговой сети. Узнайте адрес ближайшего магазина и часы работы на сайте компании.

Для этого в поисковой строке укажите город или воспользуйтесь функцией автоматического поиска по текущему местоположению.

Основания для возврата

Все причины, по которым клиент может возвратить продукцию обратно в гипермаркет, соответствуют законодательству. Их можно разделить на 2 категории:

качественные материалы, которые не подошли потребителю по цветовой гамме, габаритам и т.д.;
продукция с дефектами.

Магазин не вправе отказаться принять обратно изделия в обоих случаях, если они возвращаются в установленный правилами торговой сети период.

Сроки

В OBI возврат стройматериалов возможен в течение года с момента получения строительных материалов покупателем.

Для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус период возвращения составляет 3 года.

Какие товары нельзя вернуть

Не подлежит возвращению продукция, относящаяся к категории:

растения;
агрохимикаты;
бытовая мебель;
сложно технические изделия.

ОБИ не примет обратно товары, собранные не по инструкции или используемые не по назначению.

Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ

Чтобы возвратить продукцию в гипермаркет, напишите заявление в ОБИ и приложите к нему документы:

копию паспорта;
чек, подтверждающий оплату;
гарантийный талон.

Получите бланк заявления непосредственно в магазине или заполните его в произвольной форме, указав:

наименование и реквизиты отдела, в котором совершалась покупка;
информацию о потребителе;
сведения о покупке – описание, дата приобретения, стоимость;
причину возвращения.

В конце поставьте дату и подпись. Составьте заявление в 2-х экземплярах, один из которых передайте сотруднику гипермаркета, а второй, с отметкой о получении, оставьте себе. Он потребуется в случае, если магазин откажет в компенсации денег или приемке продукции обратно.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ

Изделия, приобретенные на сайте www.obi.ru, можно сдать только в тот гипермаркет, в котором совершили покупку. Адрес магазина указан в товарной накладной, которая передается клиенту в момент отгрузки.

Закажите обратную доставку в ОБИ или привезите товар в гипермаркет самостоятельно. При дистанционном возвращении оформите заявку на возврат и доставку через службу заказа товаров.

Телефон службы указан на официальном сайте. Помимо этого можно позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов по номеру 8-800-500-80-80. Звонок по России бесплатный.

Процедура возврата денег покупателю

Денежные средства за возвращаемые строительные материалы передаются покупателю непосредственно в гипермаркете OBI при личном присутствии клиента.

Основанием для выплаты денег будут являться заявление, паспорт потребителя, а также акт приема-передачи, который сотрудник магазина составит в момент приема продукции.

Куда жаловаться на магазин

Если сотрудники гипермаркета отказываются принимать продукцию обратно, их действия можно обжаловать. В первую очередь обратитесь к руководству торговой сети одним из способов:

При отказе руководителя в рассмотрении обращения или вынесения отрицательного решения, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и установит правомерность принятого гипермаркетом решения.

Одновременно с жалобой в Роспотребнадзор подайте иск в суд. Для этого обратитесь к опытному юристу. Он даст профессиональную консультацию, поможет составить заявление, подготовит необходимые документы и будет защищать интересы клиента в суде.

Резюме

При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:

срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть товар в Оби?

“ОБИ” является международной сетью гипермаркетов с ассортиментом более 40 тысяч товаров. Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн.

В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях.

Законодательные основания

Возвращая товар в сеть гипермаркетов “ОБИ” покупатель должен руководствоваться статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:

Цена на кассе оказалась выше той, что указана на ценнике в торговом зале;
У купленного товара обнаружился дефект или брак;
Несоответствие заявленной комплектации с той, что оказалась в действительности;
У приобретенного товара обнаружился недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
Товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Качественный товар

Правила возврата качественного продукта регулируются статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ней, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Возвращая исправный товар, покупатель может потребовать:

Последний вариант возможен в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий по всем параметрам товар.

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:

Отсутствие следов эксплуатации;
Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
Товар не является технически сложным;
Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

О том, как вернуть бракованный продукт, купленный в магазине “ОБИ”, читайте в следующем разделе.

Бракованный товар

Если после покупки покупатель обнаружил у него какие-то производственные дефекты, способ возврата будет зависеть от временного отрезка, который прошел с момента покупки. Так:

Если с момента приобретения прошло не более пятнадцати суток, то, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может потребовать вернуть деньги (в десятидневный срок), заменить на качественный аналог (в срок от семи до тридцати дней), сдать его в ремонт в рамках действия гарантийного срока (который должен продлиться не более сорока пяти дней) или попросить сделать скидку;
Если с момента покупки прошло более пятнадцати дней, то покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание (в рамках действия гарантийного срока);

Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:

Покупатель обнаружил существенный недостаток, который не позволяет использовать должным образом;
Срок гарантийного ремонта составил более сорока пяти дней;
Товар находился в ремонте более тридцати дней в течение одного гарантийного года.

При возврате технически сложного товара он, в обязательном порядке, направляется на независимую экспертизу, которая позволит выявить первопричину брака. А именно: является ли это заводским браком или же причиной его возникновения стала ненадлежащая эксплуатация покупателя.

Особенности

Согласно внутриполитическим правилам сети гипермаркетов “ОБИ” покупатель праве произвести обмен или возврат в следующие временные рамки:

Сто один день;
Сто двадцать дней, если у покупается фирменная скидочная карта магазина;

Единственным условием возврата в данном случае является наличие кассового чека, подтверждающего покупку.

Однако, в соответствие со статьей 18 пункта 5 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не является правомерным основанием для отказа производить возврат. В качестве чекового аналога могут выступить свидетельские показания или любой другой документ, подтверждающий покупку (отрывной талон квитанции, гарантийный талон и проч.).

Как составить заявление?

Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:

Заявление на возврат/обмен товара надлежащего/ненадлежащего качества;
Паспорт;
Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
Гарантийный талон;
Заводская упаковка.

Если товар был куплен в кредит, к перечисленному перечню необходимо добавить:

Ксерокопию кредитного договора;
Справка о размере кредита и остатке долга по нему (можно получить в банке);
Квитанция, подтверждающая уже оплаченную часть кредита.

В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:

Реквизиты гипермаркета “ОБИ”, в котором приобретался товар, а также ФИО его директора;
Реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация);
Информация от товаре;
Дата покупки;
Стоимость;
Причины возврата, описание дефекта (при наличии);
Указание статьей Закона, на основании которых действия покупателя выглядят правомерными;
Дата составления заявления, подпись с расшифровкой;
Перечень дополнительных документов.

Заявление должно составляться в количестве двух экземпляров. Один передается на рассмотрение работнику “ОБИ”, а второй (с отметкой о получении) остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации.

Если куплен онлайн

В соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар через сайт www.obi.ru, путем частичной или полной отмены заказа.

Так, покупатель может отменить сделанный заказ до момента, пока он не был отправлен со склада магазина на указанный адрес доставки. При этом ему не придется нести какие-либо финансовые обязательства.

Если же заказ уже отправлен покупателю, для его отмены покупателю придется составить письменное заявление о возврате товара, отнести его в тот гипермаркет, из которого он был отправлен, а также оплатить его доставку.

Возврат денег за оплаченный, но отмененный заказ осуществляется исключительно в гипермаркете “ОБИ”, после того, как им будет представлены документы, подтверждающие оплату доставки отмененного заказа, а также акта о его передачи обратно. Loading…