Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

Срок возврата товара в Икеа зависит от условий покупки товара и причины, по которой необходимо осуществить процедуру. Гипермаркеты предоставляют огромный выбор самых разнообразных изделий, и достаточно лояльно относятся к своим покупателям, предоставляя потребительские права в полном и законном объёме.

Правовые нормы закона

Действующее законодательство РФ предусматривает перечень условий по возврату изделий соответствующего качества на протяжении 14 дней после момента совершения покупки.

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

При выявлении брака или производственного дефекта, покупатель имеет право сдать изделие в сервисный центр и получить квалифицированную помощь с последующим выявлением причины поломки.

Администрация Икеа расширяет законодательство о защите прав потребителей и предоставляет возможность обменять или вернуть товар на протяжении 365 календарных дней, если покупка не подходит владельцу.

Важно! Основным условием для возврата товара в магазин является его надлежащий вид, который свидетельствует о том, что изделие не было в использовании. Если утеряна упаковка, но вещь не эксплуатировалась, то компания не вправе отказать в оформлении процедуры.

Нельзя вернуть

При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки. При этом в магазине указывают перечень изделий, которые не подлежат возврату:

  • Возврат в Икеа: условия и особенности оформлениятовары длительной эксплуатации;
  • саженцы и растения в горшках;
  • изделия с продажей в метражах (ткань, скатерть, жалюзи);
  • батарейки без упаковки;
  • косметические средства и парфюмерия;
  • книги и другие печатные издания;
  • вещи, проданные по скидке.

Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние. В документации компании подробно представлен список конкретных изделий, не подлежащих возврату.

Для того чтобы сделать заявку на возврат в магазине Икеа можно воспользоваться электронной почтой или же телефоном. При этом процедура проводится при непосредственном предоставлении приобретённого товара в сервисном отделе.

  • Узнайте можно ли заблокировать карту мошенника.
  • А тут о том, как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.
  • По ссылке информация о том, можно ли вернуть детские игрушки.

Правила возврата

После внесения изменений по условиям возврата 1 сентября 2015 года, осуществление процедуры в магазине Икеа имеет уникальные условия. В этом случае любая категория товаров подлежит обмену или возврату, если она не была ранее использована в потребительских целях.

Процедура возврата в магазин Икеа удобна и не требует проведения большого числа поэтапных операций. Для осуществления процесса необходимо обратиться в сервисный центр и получить талон на обслуживание в порядке действующей очереди.

Процесс заключается в последовательном совершении следующих действий:

  • Возврат в Икеа: условия и особенности оформленияпредоставление товара и сопутствующей документации (чек об оплате, договор купли и продажи, инструкция по применению, заводская упаковка изделия);
  • сотрудники компании тщательно осматривают возвратный товар и при необходимости проводят независимую экспертизу. После удовлетворения претензии составляется акт приёма передачи (в документе указывается причины, стоимость, данные паспорта, информация о покупателе, печать магазина и дата заполнения) и последующее оформление процедуры;
  • сроки начисления денежных средств зависят от формы оплаты. Наличные выплачиваются в день подачи претензии, а возврат на банковскую карту может длиться до 40 дней, но в среднем составляет две недели.

При получении данных от банковского учреждения о том, что они в скорые сроки вернут деньги и отсутствии начисления в течение длительного времени, необходимо обратиться в магазин и проверить правильность перевода средств. Если все осуществлено правильно, то нужно попробовать решить вопрос в отделении банка.

Если товар Икеа был приобретён через интернет, то его возврат осуществляется через специальную службу поддержки. Оплата за доставку покупки в сервисный центр магазина взимается с покупателя.

Отказ магазина при попытке вернуть товар предполагает дальнейшее обжалование в суде, при условии наличия соответствующих документов и свидетельских показаний. Процедура достаточно редка в практике, так как в большинстве случаев вопросы решаются по обоюдному согласию обеих сторон.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется на счёт банковской карты или наличными в зависимости от формы оплаты покупки. В качестве альтернативы можно получить подарочный сертификат на приобретение других вещей в магазине.

Особенности проведения процедуры

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

  1. Обеспечение быстрого возврата матраса зависит от наличия заводской упаковки, так как в этом случае подтверждается отсутствие использования товара.
  2. Если производится возврат подушек, то сроки по осуществлению процедуры составляют 14 дней с момента покупки.
  3. Наличие кассового чека из магазина значительно ускоряет процедуру возврата, поэтому при приобретении товара в Икеа не выбрасывайте подтверждение оплаты заблаговременно!
  4. Магазин Икеа без проблем принимает товары без упаковки, но при возврате постельного белья данное условие должно соблюдаться, так как эти изделия предназначены для личного пользования.

При возврате крупногабаритного товара из заплаченной суммы вычитаются средства, потраченные на доставку изделия. Сумма вычета зависит от района, в который была осуществлена перевозка мебели. В некоторых случаях стоимость рассчитывают исходя из веса приобретённой покупки.

Как вернуть изделие в собранном состоянии

Возврат или обмен товаров Икеа в собранном виде не предоставляет каких-либо затруднённостей, так как основные правила компании базируются на лояльном отношении к своим клиентам. В этом случае необходимо предварительного согласовать процедуру с сервисным центром магазина, потому что слишком громоздкие изделия требуют тщательной и длительной доставки.

При одобрении заявленной претензии, возврат денежных средств чаще всего осуществляют на специальную карту магазина. Поэтому клиент имеет право отовариться в компании или же сделать обмен на такое же изделие.

Смотрите как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Процедура обмена

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

  • Экспертиза по качеству товара производится в том случае, когда требуется подтверждение производственного брака и полностью оплачивается компанией.
  • Если же факт заводского повреждения не признан, то денежные средства взимаются с покупателя.
  • Если при эксплуатации товара был выявлен производственный или заводской брак, то клиент имеет право обменять его на аналогичное изделие после заполнения заявки в сервисном центре магазина Икеа.

Заключение

Возврат в магазин Икеа является одной из самых несложных и удобных процедур, так как компания предоставляет выгодные условия для осуществления процесса. Все условия, прописанные в законодательном кодексе, соблюдены, а клиенты довольны, что положительно сказывается на общем доходе торгового учреждения.

Важным преимуществом политики магазина Икеа является лояльное отношение к своим клиентам и возможность вернуть товары отдельной категории на протяжении 1 года. При этом требуется соблюдение условий исключения использования товара в личных целях. Покупка в компании даёт гарантии своим клиентам и предоставляет соответствующее качество приобретённых изделий.

Возврат товара Икеа (IKEA): условия, порядок и сроки

Покупатель, согласно российскому законодательству, может вернуть или обменять купленные в магазине товары при соблюдении определённых условий и сроков. Какие особенности возврата товара в ИКЕА, известной производственно-торговой компании? Что можно вернуть и какой порядок действий?

Возврат товара в ИКЕА

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

Компания разработала для покупателей выгодную систему возврата товаров надлежащего качества.

В отличие от стандартных 14 дней, в течение которых можно отменить покупку, в магазинах ИКЕА этот срок составляет 365 дней.

Вернуть продукцию можно, если она не подошла по размеру, цвету, форме и другим параметрам или просто не понравилась. При этом объяснять причины возврата необязательно, но важно соблюсти условия, установленные продавцом.

Условия

Возврат продукции в течение года возможен при следующий условиях:

  • Покупка совершалась не позднее чем 365 дней назад.
  • Есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
  • Товар не имеет следов использования и сохранил товарный вид.
  • Изделия могут быть в сборке (при самостоятельной доставке).
  • Упаковка не требуется.

Порядок действия

Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:

  1. Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
  2. Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
  3. Предъявить документы.
Читайте также:  Долговая нагрузка: что это такое и как рассчитывается

При выполнении всех действий и соблюдении условий продавец принимает товар и обязуется вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней.

Необходимые документы

Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в ИКЕА нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, чек на покупку, заявление на возврат или обмен.

Сроки возврата

Вернуть товар хорошего качества, что значит такой, который не был в употреблении и сохранил товар вид, но по каким-то причинам не подошёл покупателю, можно в течение 365 дней, не считая дня покупки.

Вещи ненадлежащего качества, то есть в которых при использовании обнаружился брак, дефект или другой недостаток, принимаются к возврату в период гарантии.

Возврат товара ненадлежащего качества в IKEA

Товары с недостатками можно вернуть или обменять в течение гарантийного периода. Для выполнения гарантийных обязательств магазин требует предъявление чека.

Возврат, обмен или ремонт осуществляется после проведения проверки качества и заключения сервисного центра.

Особые случаи возврата ИКЕА

Рассмотрим подробнее, какие особенности возврата продукции в торговых точках.

Возврат товаров без упаковки

Компания принимает к возврату вещи без оригинальных упаковок, все без исключений. Это не зависит от причины сдачи товара и срока. Кроме того, изделия могут быть в сборке при возврате.

Возврат без чека

Вернуть товар без какого-либо документа, подтверждающего покупку, не получится, поэтому лучше хранить чеки весь период гарантии.

При утере чека, можно попробовать найти его в Личном кабинете покупателя или обратиться в отдел обслуживания клиентов. Во втором случае придётся подождать некоторое время, пока сотрудник будет заниматься поиском.

Если не удалось отыскать кассовый чек, то разрешается предъявить другие документы: выписка из банка, подтверждение резервирования или заказа, лист для самостоятельного набора, обзор заказа, эскиз из программы планировщика.

Возврат по гарантии

Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.

Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.

Не распространяется: на износ вследствие использования, механические повреждения, несоблюдение требований по хранению, доставке и эксплуатации.

Возврат через 1 год

Вернуть товар хорошего качества можно только в срок до 365 дней, не считая дня покупки. После одного года продукция принимается к возврату только по гарантии.

Способы обращения

Для того чтобы вернуть вещи надлежащего качества, нужно приехать в один из торговых объектов. Для удобства магазин предлагает услугу записи на возврат товара на удобную дату и время (только в точках Москвы).

Для возврата или обмена продукции по гарантии нужно обратиться в ближайшую торговую точку ИКЕА, взяв с собой паспорт, чек и фотографии дефекта.

Другой вариант — заполнить форму обратной связи на сайте магазина, указать причины обращения и прикрепить фотографии.

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

Также можно оставить заявку на ремонт бытовой техники через сайт магазина или по телефону.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Существует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который утверждён постановлением правительства РФ. Товары, входящие в этот перечень, нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Компания ИКЕА предоставляет своим покупателям возможность возвращать все товары хорошего качества без исключений, в том числе те, которые состоят в перечне.

Кроме того, магазин предлагает особые, отличные от других магазинов, условия по возврату подушек, одеял и матрасов. Он разрешает проверить, насколько хорошо спится на новых изделиях и вернуть их или обменять, если что-то не устроит.

Подушки и одеяла возвращаются в течение 14 дней, матрасы в срок до 90 дней.

Уценённый товар также принимается к возврату.

Возврат средств

Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:

Если покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.

Переводом на банковскую карту или расчётный счёт

  • Если оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.
  • Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.
  • В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.

Зачислением на ваучер ИКЕА

В независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA. Исключение — интернет-магазин.

Ваучер можно оформить дистанционным способом или при личном посещении. Срок действия — 5 лет. Активируется в течение суток при электронном оформлении и сразу же при визите в магазин.

Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

Политика компании направлена на удовлетворение потребностей потребителя. Созданы лояльные условия для возврата, обмена и ремонта товаров. Когда условия соблюдены, покупку можно без проблем вернуть в магазин.

Если всё же покупатель столкнулся с необоснованным, по его мнению, отказом, нужно обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы. Дальнейший шаг — составление иска в суд.

ИКЕА: возврат товара в 2022 году без упаковки, без чека, купленного в магазине или через интернет, по гарантии

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

  • Сеть торговых предприятий IKEA реализует мебель, предметы интерьера, аксессуары и текстиль для дома.
  • Если в купленной вещи обнаружены дефекты, она не подходит по расцветке или размерам, не вписывается в обстановку, покупатель может вернуть ее обратно в гипермаркет.
  • Как осуществляется в ИКЕА возврат товара в 2022 году, какие документы потребуются от клиента и куда обращаться, узнаете из статьи.

Условия возврата товара в ИКЕА

  1. Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.
  2. Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.
  3. Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.

Как вернуть товар с чеком

Чтобы вернуть продукцию с чеком, посетите отдел «IKEA Сервис» в ближайшем гипермаркете. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и покупку, которую нужно вернуть.

Сотрудник магазина проверяет сдаваемую вещь на наличие следов эксплуатации и, если она не использовалась покупателем, отдает деньги или производит обмен.

Можно ли возвратить без чека

Чек является документальным подтверждением совершения покупки именно в данном торговом предприятии. Поэтому в правилах магазина указано, что изделия без чека назад не принимаются.

Если чек утрачен:

  • самостоятельно найдите электронный чек в персональном кабинете IKEA Family;
  • обратитесь в любой отдел IKEA и попросите продавца найти информацию о покупке в базе данных.

Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин

Чтобы возвратить покупку, совершенную online, воспользуйтесь услугами Почты России. Услуга почтовой пересылки является платной. Стоимость зависит от веса, адреса отправки и назначения.

Порядок действий:

  • посетите почтовое отделение;
  • упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
  • заполните адресный бланк;
  • передайте посылку сотруднику почты;
  • оплатите доставку.

При заполнении адресного бланка обязательно укажите номер заказа/обращения в ИКЕА.

Форма возврата на сайте ИКЕА

Перед тем как отправить вещь, купленную онлайн, обратно в гипермаркет, заполните специальную форму на сайте компании. После рассмотрения обращения специалисты гипермаркета связываются с клиентом для уточнения деталей.

В форме возврата укажите:

  • причину;
  • номер заказа;
  • перечень покупок;
  • контактную информацию.

Форма содержит специальное поле «сообщение», в котором подробно опишите ситуацию и причины возвращения продукции в гипермаркет.

Перед отправкой запроса поставьте галочку в чекбоксе о согласии на обработку персональных данных.

Читайте также:  Заявление о краже в полицию: образец составления

365 дней на размышление

В IKEA любую покупку (за исключением подушек, одеял и матрасов) можно вернуть в течение года.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем приобретения. Данное правило распространяется на всех покупателей, даже тех, кто не является членом клуба IKEA FAMILY.

Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял

Качество сна на новой подушке и под новым одеялом приобретенными в ИКЕА можно протестировать в течение 14 дней.

Если что-то не нравится, обменяйте изделие на продукцию иной марки.

Правило возврата подушек и одеял не распространяется на серию СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен доступен не более 1 раза и только при наличии чека.

Специальные условия по обмену и возврату матрасов

Сдать матрас в ИКЕА можно в срок до 90 дней с момента приобретения.

Гипермаркет дает потребителю 3 месяца на тестирование. В этот период можно проверить, насколько удобно спать на новом матрасе.

Если выяснится, что что-то не устраивает, можно произвести обмен матраса на другой. Данное предложение не распространяется детские матрасики, изделия серии БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ЙОМНА и тонкие матрацы.

Обмен матраса возможен при предъявлении кассового чека, не более 1 раза.

Можно ли вернуть покупку без упаковки

Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.

Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.

Электронный ваучер возврата ИКЕА

При возврате продукции назад в магазин, по желанию клиента деньги зачисляются на электронный ваучер, который оформляется дистанционно или непосредственно в магазине.

Ваучер действителен в течение 60 месяцев. Им можно расплатиться за любые покупки в торговых отделах компании, за исключением интернет-магазина.

Что нельзя вернуть

Магазин откажется принять качественную продукцию бывшую в употреблении.

Если не понравилась, в ИКЕА можно сдать абсолютно любую покупку, в т.ч. растения, текстиль, лампочки, батарейки.

Уцененный товар IKEA

Согласно политике компании, покупатель может сдать уцененный товар обратно в гипермаркет и получить его стоимость.

Обмен продукции с уценкой на аналогичные изделия не осуществляется.

Когда требуется экспертиза

Если причиной возврата продукции обратно в торговое предприятие является выявленный потребителем дефект, проводится экспертиза. Ее сроки не превышают 14 дней.

В ходе экспертизы специалист проводит смотр, тестирует характеристики изделия. Если будет установлено, что брак заводской, клиенту возместят полную стоимость.

Внимание! Если будет выявлено, что вещь пришла в негодность по вине потребителя – неправильная эксплуатация, хранение и т.п., его заставят оплатить стоимость экспертизы, и откажут в приемке продукции.

Бракованный товар

При выявлении дефектов после доставки, обратитесь в ближайший торговый отдел и сдайте продукцию лично, или заполните форму обратной связи на официальном сайте компании.

При онлайн-обращении специалисты связываются с потребителем в течение 7 дней. Работники договариваются о времени, когда они могут приехать и забрать вещь обратно.

Возвратная доставка

Компания оказывает дополнительную платную услугу – доставка изделий обратно в магазин из дома покупателей.

Оформите возвратную доставку:

  • через сервис центра клиентов;
  • в отдел ИКЕА Сервис любого гипермаркета.

Доставка обратно в магазин может занять до 5 дней. По условиям оказания услуги, мебель должна быть в разобранном виде. Цена за возвратную доставку вычитается из суммы возмещения средств покупателю.

Запись на возврат товара

Услуга по записи на возврат продукции временно не предоставляется. Обращайтесь в торговое предприятие лично, без предварительной записи.

До которого часа можно привезти и сдать мебель

Вернуть непонравившейся или дефектный товар можно ежедневно, включая выходные дни, во время работы гипермаркета. Обратите внимание, что у каждого торгового отдела установлен свой рабочий график.

Большинство торговых точек работает с 10 до 22 часов, но некоторые отделы в Москве обслуживают клиентов до 2-х часов ночи.

Чтобы сдать постельное белье, мебель, и другие предметы интерьера обратно, привезите их хотя бы за 30 минут до закрытия гипермаркета, т.к. продавцу потребуется время на оформления документов.

Необходимые документы

Чтобы сдать товар в ИКЕА потребуется предъявить чек об оплате и любой документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт гражданина РФ или СССР;
  • загранпаспорт;
  • военный билет.

Правила обмена товара в IKEA

Обмен товара осуществляется также просто, как и сдача. Чтобы обменять вещь:

  • обратитесь в торговую точку;
  • предъявите документы и изделие;
  • выберите другую модель;
  • доплатите разницу в стоимости, если другая вещь дороже.

Если продукцию необходимо обменять по причине брака, предварительно дождитесь результатов экспертизы, а затем уже поменяйте дефектную вещь на другую.

Можно ли вернуть мебель после сборки

Невозможно полноценно оценить, насколько гармонично новые предметы впишутся в имеющийся интерьер, пока они не будут собраны. Поэтому, иногда покупатели обнаруживают, что им не подходит модель только после сборки.

В гипермаркете предусмотрен возврат мебели после сборки, если на ней отсутствуют следы эксплуатации. Разбирать мебель не нужно.

Как сдать старую мебель в IKEA на переработку

Предприятие заботится об окружающей среде и принимает для последующей переработки, бывшую в употреблении мебель, компенсируя клиенту на электронный ваучер 40% от стоимости. Деньги можно потратить на покупки в торговой сети.

Как вернуть товар в ИКЕА Парнас

Второй в СПб гипермаркет от компании – ИКЕА Парнас, расположен во Всеволожском районе.

Магазин открылся после пандемии 13 июля и в нем можно осуществить возвращение не понравившегося или бракованного изделия в обычном режиме.

Как вернуть деньги

Торговое предприятие возместит покупателю деньги тем же способом, каким он оплатил покупку. Т.е. если заплатили наличными, магазин отдаст купюры. Если производился безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Срок возмещения денежных средств

Наличные передаются покупателю одновременно с приемкой изделия обратно в магазин. Безналичный расчет производится в течение 10 дней.

Если продукция приобретена через интернет, возмещение денег проводится на карту, с которой прошла оплата в срок до 10 дней.

Резюме

При возвращении вещей в IKEA помните:

  • продавец примет вещь обратно в течение 365 дней, если не ней нет следов эксплуатации;
  • если покупка оформлена через интернет-магазин, возвращение доступно с помощью Почты России;
  • подушки и одеяла можно обменять/сдать в течение 2-х недель, а матрас – 3-х месяцев;
  • вернуть можно абсолютно любую вещь не бывшую в употреблении;
  • вещи с уценкой не подлежат обмену на аналогичные вещи;
  • деньги компенсируются покупателю тем же способом, каким была оплачена покупка.

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Перейти к сайту

Как вернуть или обменять товар в условиях закрытых магазинов, можно узнать по ссылке ниже.

Подробности

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Требования к товару

  • товар не был в употреблении;
  • товар может быть без упаковки
  • ​товар может быть в сборке
  • Лояльная политика обмена и возврата ИКЕА

Если чек не сохранился

  • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать.

Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

  • Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
  • Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

Условия обмена:

  • Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
  • В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
  • Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента
Читайте также:  Оскорбление сотрудника полиции: условия наступления ответственности и обстоятельства преступления

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

Вернуть или обменять товар в магазине

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.

В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.

Найти адрес ближайшего магазина

Вернуть онлайн заказ Почтой России

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

Возврат Почтой России — IKEA

  • Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА. 
  • Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).
  • При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.
    1. Вы оплатили товар наличными​
    2. Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
    3. ​Вы оплатили товар банковской картой​

    Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​
    Приобретали товар через корпоративный отдел
    Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.​Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.​
    Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
    ​В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА​ Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.​ Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно — в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту.​ Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).​ Ваучер действителен в течении 5 лет.​

  • Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
    Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

    • Есть товары, которые не подлежат возврату?
    • Нет.
    • Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
    • Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​
    • Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
    • Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​
    • Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
    • Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
    • Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
    • Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​
    • Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

    Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

    В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

    Возможен ли возврат Уцененных товаров?

    Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

    Возможен ли возврат батареек без упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

    Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

    Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Для магазинов ИКЕА Дыбенко, ИКЕА Парнас, ИКЕА Казань, ИКЕА Ростов-на-Дону, а также студий в ТЦ Павелецкая плаза и в ТРЦ Кузнцево Плаза доступна запись на возврат товара.

Выберите подходящий день и время для посещения отдела ИКЕА Сервис для осуществления возврата товара и осуществляйте возврат в выбранное время без очереди и ожидания.

Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. ​Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.

  1. Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА
  2. Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
  3. В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.​Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется

Заполните форму обратнойсвязи на сайте

Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.

Мы заменим его! Предъявляя карту члена клуба IKEA Family на кассе, вы получаете возможность в течение двух недель бесплатно заменить купленный товар на новый, если вы случайно повредили его во время доставки или самостоятельной сборки. 

  • Условия обмена для членов клуба IKEA Family

Для возврата товаров вам необходимо обратиться в отдел ИКЕА Сервис. Потребуется иметь при себе УПД (универсальный передаточный документ), по которому был куплен данный товар, печать или доверенность, предусматривающая возможность возврата товара. ​Если УПД не сохранился, сначала обратитесь в ИКЕА для бизнеса.​​

Также вы можете заказать услугу возвратной доставки, связавшись с Центром поддержки клиентов. ​​

После получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней. Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.

Для обмена или возврата товара, купленного в кредит или в рассрочку необходимо обратиться в отдел ИКЕА Сервис в ближайшем магазине ИКЕА.

Обмен

Вы можете обменять ваш товар путем зачисления суммы обмена на электронную карту возврата ИКЕА. Обменять товар таким образом можно на любую сумму. Обмен не повлечет изменений в вашем кредитном договоре с Банком. При оформлении обмена покупки вам необходимо иметь при себе следующие документы:

Возврат

Оформить частичный или полный возврат товара, купленного в кредит может только клиент Банка, на которого был оформлен кредит/рассрочка. ​

Покупка с помощью Банковской карты IKEA Family и карты IKEA Credit от ООО «Икано Банк»:

Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Чек покупки
  • Паспорт
  • Банковская карта IKEA Family /  Карта IKEA Credit

​Потребуется обращение отдел ИКЕА в Кредит для оформления частичного или полного досрочного погашения кредита.

Покупка с помощью финансовой карты IKEA Family от АО «Кредит Европа Банк (Россия)»​

Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Чек покупки
  • Паспорт
  • Кредитный договор
  • Финансовая карта IKEA Family

Если у вас нет кредитного договора, перед посещением магазина, просим вас обратиться в Центр Клиентской поддержки Кредит Европа Банк для уточнения необходимой информации по телефону: 8-800-700-00-73.

График работы: с 8:00 до 20:00 по Московскому времени.​

Денежные средства, подлежащие возврату, поступят в счет погашения вашего кредита/рассрочки. Требуется обращение  в АО «Кредит Европа банк (Россия)» для оформления частичного или полного досрочного погашения кредита.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *