Возврат авиабилетов: основания, условия и правила

7 декабря 2021 Мы всё продумали: идеальная пара дней в Алматы Читать 26 ноября 2021 Читать 18 ноября 2021 Ещё, пожалуйста: как сэкономить в путешествиях Читать 16 ноября 2021 Россия возобновляет авиасообщение с пятью странами, в которые почти не летала раньше Читать 11 ноября 2021 Власти хотят ввести QR-коды для поездок по России. Как это будет работать? Читать 8 ноября 2021 Читать

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

«Победа»

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:

• Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта. 
• Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн. 

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

• Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
• Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
• Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
• Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

• Название и печать учреждения;
• Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
• ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

 S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями. 

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:

• Рейс задержан или отменён.
• Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
• Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете. 
• Вас задержали на досмотре без особых причин.
• На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией. 
• Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь.

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.

Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

• Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
• Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
• В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно. 
• Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

«Аэрофлот»

Обмен

1. Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
2. Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

3. Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия.

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей.

Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ.

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Utair

Обмен

Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).

Тариф можно посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования.

Обменять билет, переписав его на другого человека, увы, нельзя.

Возврат 

Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро)  за один полётный сегмент. 

При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то места по всему маршруту будут аннулированы автоматически, и деньги не вернут в независимости от тарифа.

Red Wings 

Обмен

Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу «Премиум Эконом» возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.

Возврат

Чтобы вернуть билет, нужно проверить, у кого вы его купили. Название продавца написано в маршрутной квитанции, которая пришла после бронирования, и в смс о списании денег. Если там указаны Red Wings, тогда нужно обратиться к ним через форму. Если же агентство по продаже билетов, то возврат оформлять нужно будет именно через него.

Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.

Smartavia 

Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше. 

Nordwind

Обмен

Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования. 

• На тарифе «Лайт» обмен не до вылета, не после невозможен.
• Тариф «Оптимум» позволяет вернуть билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 2000 рублей / 25 евро. И 5000 рублей / 60 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен стоит уже 6000 рублей.
• На тарифе «Премиум» обмен более чем за 24 часа до вылета можно оформить бесплатно. А вот если осталось менее чем за 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей / 60 евро. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.

Актуальные правила на странице авиакомпании. 

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования. 

• На тарифах «Лайт» и «Оптимум» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
• На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 2000 рублей. 

А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.

Актуальные правила на странице авиакомпании. 

В минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты — российская газета

Сергей Пивоваров/РИА Новости

По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.

С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств.

Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции.

«Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату», — указали в Минтрансе.

На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.

Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта.

Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно.

Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с «РГ» председатель общественного объединения «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.

Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков.

«Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета», — говорит эксперт.

Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. «Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа», — указали в министерстве.

Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.

В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст.

451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора.

То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.

Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.

Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.

Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета.

«Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты», — приводят пример в объединении.

Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные
с возвратом и обменом авиабилетов в условиях
пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут
возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.
Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,
то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого
срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные
категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,
инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I
группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого
нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —
является он возвратным или невозвратным. Когда
вы выбираете билет, вы видите условия тарифа:
можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так
далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как
правило, являются невозвратными.

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если
обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так
не получится. Вернуть деньги удастся только
в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.
Причем список этих исключительных случаев определяет
авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.
По факту, покупая более дорогой билет, вы платите
за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас
поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,
в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом
заключается в том, по какой причине вы хотите
вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или
вы действуете по своей воле. Эта причина влияет
на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть
за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся
сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.
В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила
и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата
или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,
когда вы не можете совершить перелет. Таких
обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться
вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут
быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат
в случае болезни, смерти родственника и отказа
в визе, вы должны предоставить соответствующие справки
и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,
не входит в список выше, а рейс состоится
по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный
возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет
осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть
не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата
зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.
Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными
доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить
существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит
от того, в какой конкретно ситуации
вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат.
Авиакомпания вернет вам всю сумму.

• 2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае
  болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 
• 3) У вас отменили мероприятие, командировку,
  но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только
  добровольный возврат или обмен.
• 4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или
  в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая
  ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —
  возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация
нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда
вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть
за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет
отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании
на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои
правила и тарифы. Точно так же мы не можем
обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь
в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость
билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите
внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли
свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде
сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может
возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при
добровольном возврате влияют правила тарифа и то,
за какое время до вылета вы хотите вернуть
билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите
в личный
кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это
займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок
оператору. Инструкция, как
вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или
изменение рейса. Если вы хотите обменять билет,
то в заявке укажите желаемую дату вылета.
В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он
проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит
условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как
вы получите от нас информацию, вам нужно будет
подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда
расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш
контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки
мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже
отвечают на большое количество звонков.

Из-за этого время
ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас
мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш
рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30
дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим свои
извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,
за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.
Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,
обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне
сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании
не считают основанием для полного возврата денежных средств
за билет. Вы можете оформить добровольный возврат
по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего
тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите
в личный
кабинет.

Командировка
во время пандемии: частые вопросы

Правила и условия возврата авиабилета

В соответствии с условиями и в целях реализации «Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утвержденного постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, Авиакомпания Азимут изменяет Правила и условия возврата авиабилетов.

Для пассажиров, оформивших авиабилеты до 1 мая 2020 года с датой вылета с 18 марта 2020 года, по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, устанавливается особый порядок использования и/или возврата сумм оплаченной провозной платы.

Правила использования суммы оплаченной провозной платы

Сумма оплаченной провозной платы может быть использована пассажиром для оформления новой воздушной перевозки по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании. Для этого пассажир может направить в Авиакомпанию соответствующего уведомления с помощью формы на нашем сайте Оформление авиабилета, почтовым отправлением.

• При отправке уведомления почтовым отправлением или при личном обращение в уведомлении указываются: фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления и данные необходимой пассажиру новой воздушной перевозки и/или дополнительных услуг.
• Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
• Сумму оплаченной провозной платы для оформления новой воздушной перевозки вправе использовать только пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, или доверенное лицо пассажира по нотариально заверенной доверенности для приобретения услуг для себя.

Если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость ниже суммы оплаченной провозной платы, то разница может быть использована при следующем оформлении услуг Авиакомпании. Но если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость выше суммы оплаченной провозной платы, то разница подлежит дополнительной оплате пассажиром.

В счет суммы оплаченной воздушной перевозки может быть оформлена одна, так и нескольких услуг, в пределах суммы оплаченной провозной платы.

По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления ответственные специалисты Авиакомпания направят по указанным в уведомлении контактным данным подтверждение оформления услуг или обоснованный отказ в оформлении услуг, если договор воздушной перевозки не соответствует условиям Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Правила возврата суммы оплаченной провозной платы

1. При отказе пассажира от воздушной перевозки провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

2. Денежные средства возвращаются по заявлению пассажира или доверенного лица пассажира по нотариально заверенной доверенности, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
3. Заявление может быть направлено в Авиакомпанию посредством электронной почты, почтовым отправлением.

4. В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

Обратите внимание! Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата. При отсутствии банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, возврат осуществляется на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Пассажиры, признанные инвалидами I или II группы, а также ветераны Великой Отечественной войны, лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лица, имеющие удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. При подаче заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Подробнее с правилами использования и/или возврата суммы оплаченной провозной платы можно ознакомиться в Порядке обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Процедура возврата авиабилетов, по которым оформление услуг и/или возврат суммы оплаченной провозной платы не производятся в соответствии с Порядком обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, осуществляются в соответствии с правилами применения тарифов.

Пассажиры, имеющие право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, который впоследствии был отменен, могут оформить Сертификат на стоимость приобретенных услуг. А в знак благодарности за терпение и понимание в номинал Сертификата Авиакомпания включит дополнительно 10% от тарифа.

Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет (бронирование). Номер сертификата — это номер Вашего авиабилета.

Правила возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет

Правовой отдел УТ МВД России по ЦФО

08 Ноября 2016

Порядок возврата денежных средств, затраченных на приобретение авиабилетов, регулируется Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82.

•      Согласно указанным правилам  пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки, при этом законодательством предусмотрен вынужденный и добровольный отказ.
•      Отказ от перевозки признается вынужденным в случае:
•         1. отмены или задержки рейса;
•         2. изменения перевозчиком маршрута перевозки;
•         3. выполнения рейса не по расписанию;
•         4. несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
•         5.  несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира   не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
•          6. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

        7. болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации на рейс.

         8. не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

         9. неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

1.      Отказ пассажира от перевозки в иных случаях признается добровольным отказом от перевозки.
2.      Кроме того, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае:
3.          — нарушения пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
4.           — отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
5.        — если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
6.           — отказа пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
7.           — отказа пассажира оплатить перевозку следующего с ним ребенка старше 2 лет;
8.          — нарушения пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна;
9.           — наличия в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
10. В случае вынужденного отказа от воздушной перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку.
11. В случае вынужденного отказа от части (определенного отрезка) воздушной перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Порядок возврата денежных средств при добровольном отказе и одностороннем расторжении перевозчиком договора воздушной перевозки устанавливается Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта РФ от 25.09.2008 № 155 и Правилами конкретной авиакомпании в зависимости от вида тарифа и предусмотренных сборов.

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Минтранс России разъяснил условия возврата авиабилетов

Воздушный кодекс России федеральным законом от 8 июня 2020 года дополнен ст. 107.2, устанавливающей особый порядок возврата авиабилетов пассажирам. Разъяснения по возврату опубликовало Министерство транспорта в четверг, 23 июля.

«Статья 107.

2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.

Статья устанавливает, что авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля ‎и на билеты на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта в связи с введением режима повышенной готовности.

Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.

Министерство разъясняет, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.

Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами. До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании. Второй вариант — дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства.

Раньше этого срока деньги могут получить инвалиды I или II групп; лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы; ветераны Великой Отечественной войны; члены многодетной семьи. Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.

При этом авиаперевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию ваучера, связанные с маршрутом или датой, если такие билеты есть в продаже.

Законопроект Минтранса о выдаче ваучеров вместо возврата денег за несостоявшиеся из-за пандемии коронавируса туры был внесен в Госдуму в начале мая. Такие меры были приняты в связи с введенным на фоне пандемии коронавирусной инфекции запретом на международные авиаперевозки. 8 июня президент России Владимир Путин подписал данный закон.

7 июля правительство России утвердило право авиакомпаний вместо возврата денег за отмененные рейсы выдавать пассажирам ваучеры. В документе приводится перечень обстоятельств, при которых перевозчик обязан в течение трех лет принять ранее уплаченную сумму в счет оплаты другого перелета и дополнительных услуг.

В конце мая премьер-министр России Михаил Мишустин призвал сограждан не планировать поездки за границу в ближайшее время, чтобы исключить даже минимальный риск повторного завоза инфекции в страну.

Глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что после возвращения в Россию с зарубежных курортов туристам необходимо будет пройти 14-дневный карантин за свой счет.

Россия полностью прекратила регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами из-за распространения коронавируса в конце марта. Исключение составляют только вывозные рейсы для россиян.