Возврат продуктов питания надлежащего качества и ненадлежащего

Когда речь идет о некачественном бытовом приборе или об одежде, вопросов не возникает. Потребитель сразу же отправляется в магазин и возвращает товар ненадлежащего качества. Но можно ли вернуть продукты питания в магазин, даже если их стоимость небольшая, и как это сделать.

Овощи на прилавке

Согласно требованиям статьи 9 ФЗ-381, к перечню продовольственных товаров относятся все продукты, которые может употребить человек в пищу. При этом совершенно неважно, они в натуральном или переработанном виде. В список также входят:

• бутилированная вода;
• детское питание;
• колбаса;
• безалкогольные напитки;
• пищевые добавки;
• рыба;
• продукты диетического назначения;
• молоко и молочнокислые продукты;
• пиво;
• сыр;
• мясо;
• жевательная резинка;
• БАДы;
• алкоголь и прочая продукция.

Молоко и творог

Покупатель может даже вернуть качественные товары. Однако в этом случае продавец может отказать, так как по закону имеет на это полное право.

Когда возникает право на возврат

Чаще всего продукты питания сдают, если оказывается, что они ненадлежащего качества. Проще говоря, уже испорченные или просроченные.

Это не всегда удается выяснить непосредственно в магазине или на рынке.

Если истекший срок годности еще можно увидеть на упаковке, то неприятный запах можно обнаружить только после ее снятия. А сделать это можно только дома, после совершения покупки.

Охлажденное мясо

К дополнительным причинам, которые позволяют сдать продовольственные товары назад, можно отнести:

1. Отсутствует информация на русском языке на импортной продукции.
2. Отсутствует информация о производителе.
3. Нет указания на добавки, которые использовались для приготовления, но противопоказаны при определенных типах заболеваний.
4. Нет указаний об условиях хранения в упаковке и без нее.
5. В продуктах обнаружены посторонние предметы или насекомые.
6. Не указана дата фасовки или производства.

Согласно нормам действующего закона, право на возврат также возникает, если информация на упаковке или этикетке не соответствует содержанию.

Также можно вернуть товар, если он содержит вредные для человека элементы, но такое установить, как правило, возможно только после экспертизы.

Колбаса на столе

Закон также защищает покупателя, если товар имеет сильный недовес. Например, на упаковке рыбы написан вес до и после разморозки, а по факту, после того как она оттаяла, вес оказался в несколько раз меньше. В этом случае магазин обязан вернуть деньги, предъявив поставщику встречную претензию.

Аналогичная ситуация с некомплектностью. Например, вы приобрели йогурт, на упаковке которого заявлено, что внутри есть шарики и ложка. Но, распаковав товар, вы не обнаружили ни того, ни другого. В данном случае йогурт попадает в категорию возвратного, так как не содержит все заявленные составляющие.

Сроки возврата

Вернуть испорченные товары можно на протяжении срока годности. Этот срок всегда указывается на упаковке продуктов питания. Желательно возврат сделать в день покупки. В случае с продовольственными товарами срок для сдачи в течение 14 дней не распространяется. Законом это не предусмотрено.

Всегда надо опираться на срок годности. Например, для мясной продукции в герметической упаковке срок установлен от 12 до 48 часов, а для сосисок в парогазонепроницаемой упаковке – 7 суток.

Яблоки в ящиках

Любой продовольственный магазин не вправе реализовывать товары, если у них завершился срок годности. Запрещено также продавать продукты без установленного срока годности.

На что можно рассчитывать

У потребителя, который приобрел бракованный или испорченный товар, есть право требовать от юридического лица или предпринимателя полной замены продуктов питания. Также потребитель вправе попросить вернуть деньги. И третий вариант – просить частичного возмещения затрат на покупку и оставить у себя продукты питания.

Если же еда стала причиной ухудшения здоровья, то покупатель может потребовать возмещения убытков от магазина.

В случае, когда возврат продуктов питания проходит сложно, напомните работникам магазина, что за торговлю «просрочкой» грозит штраф, предусмотренный КоАП. Магазину за первый случай придется оплатить от 20 до 30 тысяч рублей. При выявлении повторного нарушения – от 30 до 50 тысяч.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если же продукты питания оказались надлежащего качества, но покупатель все же хочет их отдать назад, он вправе обратиться в магазин. Однако по закону продавец не обязан удовлетворять требования потребителя, независимо от причины, например, если не понравился вкус. В этой ситуации закон отдает эту ситуацию на откуп продавцу.

Свежая рыба и другие продукты

Обычно, если речь идет о магазине в небольших районах, где все знают друг друга, продавцы забирают назад продукты питания, чтобы избежать конфликта. В остальных случаях, например, если покупка совершена на рынке или в крупном супермаркете, то возврат практически невозможен. На уступки обычно в таких ситуациях не идут.

Порядок возврата

Возврат продуктов питания в магазин проводится по общей схеме, которая предусмотрена для всех товаров. Для обращения в магазин необходимо иметь при себе продукты питания и чек.

В зависимости от внутренних правил торговой точки, от покупателя могут потребовать составления письменного заявления.

Но, как правило, в продуктовых магазинах возвращают деньги сразу же, без лишней бумажной волокиты.

Если получен отказ

Нередко после обращения в магазин потребитель получает отказ. Работники магазина ссылаются на то, что доводы о ненадлежащем качестве неубедительные. В этом случае покупателю необходимо составить претензию и передать ее представителю магазина. Документ обязательно составляется в 2 экземплярах, на втором продавец или администратор должен поставить отметку о получении.

Крупа

Претензия должна содержать информацию об организации, куда она направляется. Данные покупателя, включая контактные. Суть требований, в чем проявляются дефекты возвращаемого товара. Требования к магазину, то есть что в итоге хочет получить покупатель. К примеру, новые продукты питания, деньги обратно и так далее.

У магазина есть 10 дней на рассмотрение претензии.

Вскрытая упаковка – не повод для отказа

Некоторые магазины не желают принимать назад продукты питания, так как вскрыта упаковка. Помните, что это незаконно. Об этом обязательно надо указать в претензии. Также рекомендуется оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Можно также написать на сайте торговой точки в разделе «обратная связь».

Если нет чека

Возврат продовольственных товаров, например, без чека вполне возможен. В качестве подтверждения совершения покупки может выступать штрих-код, который клеится на фасованные товары во всех магазинах. Если покупка совершалась через карту, то всегда можно скачать квитанцию, в которой будет указано место совершения сделки.

Молочные продукты и яйца

Выполнить обмен или вернуть товар без чека можно и приведя с собой свидетелей. Например, вы пошли в магазин с подругой. В качестве подтверждения также могут выступать записи с камер видеонаблюдения торговой точки.

Обращайтесь в ЦСМ

Если на претензию нет никакой реакции, а работники магазина так и не связались с покупателем, то смело отправляйтесь в Центр стандартизации и метрологии. Они имеют аккредитованную лабораторию, в которой можно проверить качество продуктов питания. Такое заключение позволит повлиять на магазин или выиграть разбирательство в суде.

Кстати, если нет денег на обращение в суд, направить иск можно через общественную организацию. Тогда все будет бесплатно.

Колбасные изделия

Покупки в интернет-магазине

Дистанционные покупки стали очень популярными, в особенности в период пандемии. Сейчас многие люди отдают предпочтение покупкам онлайн даже в случае с продуктами питания. Правила для онлайн и обычных розничных магазинов одинаковые.

Но отдать обратно продукты питания надлежащего качества, купленные дистанционно, намного сложнее. По закону магазин не обязан осуществлять такой возврат.

Если же продукты питания испорчены, то это еще придется доказывать. Онлайн-магазину намного проще доказать, что продукты испортились во время транспортировки или в результате неправильного хранения уже после покупки. По этой причине, при приеме товара от курьера, всегда тщательно проверяйте покупку, не спешите оплачивать.

В остальном все правила, применимые к розничным магазинам, распространяются и на онлайн-продажи. Если претензия не была удовлетворена, то придется обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Требовать можно как возврата денег, так и замены товара на новый.

Покупки на рынке

Как правило, совершая покупки на рынке, в особенности на ярмарках, потребители редко задумываются о том, что с чеком практически не проходит ни одна покупка. Хотя именно в таких места цена на товар намного ниже. Многих волнует, подлежат ли возврату изделия, приобретенные на рынке. Ответ: конечно, да.

Фрукты

Однако доказать факт покупки намного тяжелее, а иногда невозможно. Следовательно, если передумал, не устраивает качество товара или если он испорчен, то вернуть его практически невозможно. Остается уповать только на совесть продавца.

Действительно, в ряде случаев допускается не использовать контрольно-кассовую технику. В частности, это возможно при реализации в выставочных комплексах, на ярмарках, рынках. Также допускается отпуск без чека при продаже бахчевых, овощных культур, фруктов. Если продается квас, молоко из цистерны.

Одновременно с этим покупатель вправе требовать товарный чек.

Закон «О защите прав потребителей» не делает различий, независимо от того, есть ли чек или нет, чтобы вернуть покупку. Если продавец не хочет принимать назад товар, есть другой способ: обращайтесь в администрацию рынка. У них должна быть вся информация о продавцах.

Реализация продуктов питания на рынках должна проводиться только при наличии всей разрешительной документации, дающей гарантию качества. Иначе будет установлен запрет на реализацию всего перечня товаров без документов.

Сыр

Но, самое главное, будьте бдительны, проверяйте покупку, не пропала ли она, не отходя от стола, чтобы не допустить ошибки. Это позволит спокойно взять товар домой и потом не восстанавливать справедливость, пытаясь сдать его обратно в открытой упаковке.

Возврат продуктов питания в магазин: основания, сроки и порядок возврата

Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей. Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он вам не подошел.

Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя. Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.

Когда продукты можно вернуть

На продовольственных магазинах часто висят объявления о том, что продукты не подлежат обмену и возврату. Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.

Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять.

Истечение срока годности

Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф. Согласно ст. 14.4. КоАП РФ, он составит:

• для юридического лица от 20 до 30 тысяч при первом нарушении и от 30 до 50 тысяч при повторном;
• для ИП 10-20 тысяч при первом нарушении и 15-30 тысяч при повторном.

Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.

Ненадлежащее качество

Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе.

Также сюда включается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз. Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта.

Несоответствие описанию

Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт. Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый. Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их.

Основанием для возврата является любое несоответствие описанию: по цвету, запаху, составу и т.д. Например, согласно п. 37 Постановления Правительства РФ №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» от 31.12.2020, в магазине должны стоять отметки о прилавках, где продаются продукты без заменителя жира. Если из-за их отсутствия вы купили не тот товар — действует право на возврат.

Поврежденная упаковка

Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве. Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата (п. 36 ПП-2463). Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.

Недовес

При расхождении фактического и указанного на упаковке веса вы можете вернуть продукты и получить назад деньги. Это касается как заводской, так и магазинной фасовки.

Также право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, а после разморозки ее вес значительно уменьшился.

Неполная комплектация

Этот вариант касается продуктов, которые продаются вместе. Например, вы купили киндер-сюрприз, а внутри нет игрушки. Или вам нужен йогурт, который продается вместе с джемом или шариками, которые в него добавляются, но при покупке они отсутствуют.

В подобных случаях вы можете требовать возврата денег, и закон будет на вашей стороне.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше. Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.

Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток. Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.

Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с Приложением №1 СанПиН 2.3.2.1324-03, где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата

Учитывая наказание за продажу некачественных продуктов питания, магазины стремятся избежать претензий по качеству продовольственных товаров. Поэтому оформить возврат проще:

1. Обратитесь к продавцу с устной претензией и объясните суть проблемы. Часто вопрос решается уже на этом этапе.
2. Потребуйте жалобную книгу, отказ в ее предоставлении или ее отсутствии тоже основание для штрафа. Поэтому вы можете указать письменно свои претензии и оставить контакты для обратной связи.

Также вы можете пойти стандартным путем, соблюдая обычный алгоритм действий, который действует для непродовольственных товаров.

Подача заявления

Для оформления возврата нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Для документа не установлено специальной формы, поэтому его можно оформить произвольно, но с соблюдением норм деловой переписки.

Важно получить на своем экземпляре отметку о принятии. Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом уведомлением о вручении.

У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ по нему (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Обязательные документы для оформления возврата:

Также вы можете приложить иные материалы, подтверждающие правомочность ваших претензий, например, сделанные самостоятельно фотографии возвращаемого продукта.

Если нет чека

Согласно п.5 ст. 18 ЗПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме испорченных продуктов питания. Главное условие — подтверждение покупателем факта приобретения товара в конкретном магазине.

Для этого он может предоставить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видео наблюдения.

Если продавец отказывается принимать товар

Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.

Досудебная претензия

Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат. Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.

Это обязательный этап, если вы хотите обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.

Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом. Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это необязательный этап, но вы можете составить жалобу вместо претензии и искового заявления. Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение.

Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации.

Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.

Исковое заявление

Если не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд. Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.

Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:

• неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
• штраф в размере половины стоимости товара;
• компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.

Экспертиза товара

Если стороны не могут прийти к соглашению, назначается независимая экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке. Однако нужно учитывать, что если проверка покажет, что продукты испортились по вашей вине, придется компенсировать расходы продавца.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если магазин отказывается ее проводить. Для этого нужно уведомить продавца о времени ее проведения.

Лучше сделать это не устно, а с направлением смс-сообщения или электронного письма, чтобы у вас было доказательство соблюдения законодательных норм.

Если по результатам вина за плохое качество продуктов лежит на продавце, он также компенсирует ваши расходы на проверку.

Судебная практика

Рассмотрим пример из практики.

В мировом суде судебного участка №3 г. Смоленска было рассмотрено дело № 2 -374/2016-3 о компенсации морального вреда истцу ответчиком за продажу просроченного товара.

В ходе судебного разбирательства был установлено, что ответчик продал истцу яйца деревенские с просроченным сроком годности, однако вернул их стоимость после обращения покупателя в магазин.

Однако истец затребовал дополнительно компенсировать ему моральный ущерб, причиненный приобретением некачественного товара в размере 25 тысяч рублей, а также выплатить ему штраф в размере половины стоимости яиц.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил удовлетворить исковые требования частично и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 250 рублей. В остальной части требований — отказать. Также с ответчика в пользу государства была взыскана стоимость госпошлины в размере 300 рублей.

Ответы юриста на частные вопросы

Если я купил творог со сроком годности 5 дней, могу ли я вернуть его в магазин через 5 дней на основании истечения срока годности? Это невозможно, потому что в момент покупки у товара был действующий срок годности, и законодательные нормы были соблюдены.

Я купил колбасу на праздничный стол, но буквально через 15 минут после оплаты позвонили друзья и сказали, что не смогут приехать. Я решил отказаться от покупки, так как сам вегетарианец и не употребляю колбасу в пищу. Но продавец отказался возвращать мне деньги, сказав, что товар не подлежит обмену и возврату.

Кто прав? Независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки, продовольственные товары не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Поэтому в данном случае отказ продавца правомерный и в инициировании спора нет смысла.

Обязательно ли предъявлять паспорт при возврате некачественных продуктов? Если вы не подаете письменное заявление и решаете вопрос в устном порядке, паспорт необязателен. Могу ли я вернуть в магазин 2 бутылки вина? Купила на юбилей 10 бутылок, но оказалось, что слишком много.

Нет, вино — продовольственный товар, который не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Могу ли я требовать от продавца компенсации расходов за продукты, которые пришлось возвращать на такси? Можете выставлять такие требования только в судебном порядке.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Продукты питания не подлежат возврату и обмена, если они надлежащего качества, независимо от того, сколько времени прошло с момента их покупки.
2. Основанием для возврата может стать: истечение срока годности, отсутствие частей, предусмотренных изготовителем, ненадлежащее качество, несоответствие описанию, повреждение упаковки и недовес.
3. Продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в пределах их срока годности. Но чем раньше это сделать, тем выше вероятность доказать вину продавца.
4. Чтобы вернуть испорченные продукты, можно обратиться к продавцу с письменным требованием или сделать запись в жалобной книге. Также моно оформить возврат в стандартном порядке путем подачи официального заявления на возврат с приложением чека и паспорта.
5. Отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара, вы можете доказать факт покупки выпиской из банковского счета, а также путем предоставления свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения.
6. Если продавец отказывается оформлять возврат, можно подать ему досудебную претензию, а далее обратиться в суд. В судебном порядке можно взыскать не только стоимость испорченных продуктов, но и неустойку, штраф, компенсацию морального ущерба и судебных издержек.

Чтобы не обращаться в суд можно просто подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографии продуктов, не соответствующих нормам. Это можно сделать онлайн, лично или через почту.

★★★

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.

Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:

• с истекшим сроком годности;
• с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);
• с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате продовольственных товаров вы вправе:

• поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
• получить деньги обратно;
• получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

• Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

• до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
• либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
• либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

• сам некачественный товар;
• чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
• паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

1. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
2. Далее возможно два варианта развития событий:

1. Явная непригодность товара

Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара

Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

• информацию и контактные данные заявителя;
• название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
• суть претензии и предложения по решению проблемы;
• дефекты продовольственного товара;
• перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
• требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
• дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Александр Борисов

Заместитель руководителя Роскачества

– Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно.

В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб (если она имеется в торговом помещении, поскольку с января 2021 года является необязательной) или на сайте магазина в разделе обратной связи.

А также сообщите в Роспотребнадзор.

Просим вас задавать вопросы в х.

Хотите знать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат продуктов питания в магазин в 2022 году по закону о защите прав потребителей

Если продукты, купленные в супермаркете, оказались испорченными, многие покупатели предпочитают выбросить их в мусорное ведро из-за отсутствия чека, времени и необходимости отстаивать свои права. Когда возможен возврат продуктов питания в магазин, какие признаки у испорченного товара, как вернуть свои деньги – читайте далее.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

• если была продана продукция с истекшим сроком годности;
• при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
• внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
• из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
• вес не соответствует указанному на этикетке;
• при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

• перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
• данных о калорийности;
• наименования изготовителя;
• даты фасовки, производства;
• указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
• информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
• срока годности.

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Нельзя сдать качественную молочную, колбасную продукцию и другие продовольственные товары, купленные по ошибке или в случае, когда покупатель передумал.

Что можно требовать

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если товар оказался некачественным, отказать магазин не сможет и через неделю. Но доказать нарушение условий хранения продавцом, разгерметизацию упаковки до передачи покупателю или вину производителя будет сложнее.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Если чек потерялся

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

• штрихкод, который супермаркеты обычно наклеивают на расфасованную продукцию;
• СМС о списании денег с карты;
• электронный чек, который должны высылать продавцы на телефон при оформлении продажи.

Подтвердить слова могут и два свидетеля или запись с видеокамер, установленных в торговом зале.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

1. Товар, который нужно вернуть.
2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

С момента получения претензии у администрации магазина есть 7 дней на рассмотрение жалобы, проведение экспертизы, принятие решения и выполнение требований покупателя.

Если некачественные продукты питания стали причиной отравления

В этом случае порядок действий немного отличается. Доказать вину производителя, продавца помогут:

• справка из лечебного учреждения;
• результаты исследования продукции независимым экспертом, лабораторией.

При подаче претензии необходимо приложить эти документы, чеки на лекарства, квитанции об оплате экспертизы, обследований.

Если администрация торговой точки отказывается вернуть деньги и компенсировать расходы на лечение, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, санитарно-эпидемиологическую службу или подать в суд.

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

• Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
• За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

• карта была утеряна;
• у кредитки закончился срок действия.

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты

В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:

• можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
• можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.

В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.

Возврату и обмену подлежит: как вернуть некачественные продукты питания

По разным причинам – от случайности и безалаберности до умысла продавцов на полках магазинов можно встретить некачественный товар. Если по внешнему виду продукта видно, что он далек от идеальных кондиций, то покупатель, конечно, просто обойдет его стороной. Но что делать, если вы уже купили и расплатились за плохой продукт? Как вернуть свои деньги и что для этого нужно сделать?

По разным причинам – от случайности и безалаберности до умысла продавцов на полках магазинов можно встретить некачественный товар. Если по внешнему виду продукта видно, что он далек от идеальных кондиций, то покупатель, конечно, просто обойдет его стороной. Но что делать, если вы уже купили и расплатились за плохой продукт? Как вернуть свои деньги и что для этого нужно сделать?

Возврат качественного товара

Во-первых, оговоримся сразу. Продукты питания – это не одежда и не обувь. Нельзя вернуть молоко или хлеб только потому, что они вам разонравились или не подходят. Продукты входят в перечень товаров, которые запрещены к обмену и возврату, если они надлежащего качества. Поэтому, единственный способ отказаться от такого товара – отменить сделку до оплаты и выписки чека на кассе.

Возврат некачественного товара

Если же товар не соответствует нормам, вы можете его вернуть, обменять или требовать соразмерного уменьшения цены в некоторых случаях. Итак, когда допустим возврат (или иные действия) товара:

• ненадлежащее качество самого товара – прокис, протух, имеет инородные элементы, иные дефекты;
• вышел срок годности, даже если он не прокис или не протух;
• обнаружен дефект упаковки у товаров, в цену которых входит упаковка;
• товар продан по цене, отличной от указанной (в данном случае можно требовать соразмерного уменьшения покупной цены).

Как вернуть некачественный товар

Многие покупатели не идут возвращать товар, ошибочно полагая, что его не примут из-за вскрытой упаковки. Но как же быть, если только после вскрытия и нарушения целостности упаковки обнаруживаются изъяны? Закон встает на сторону потребителя и обязывает произвести обмен/возврат некачественного товара даже в случае вскрытия упаковки.

При обнаружении указанных недостатков, обратитесь к любому продавцу или кассиру. Желательно сделать это как можно скорее. Разъясните свои требования.

Если вам откажут в мгновенном возврате, напишите заявление в свободной форме с требованием произвести замену или возврат. В этом заявлении нужно указать наименование продавца (магазина), адрес точки, где вам продали некачественный товар и ваши данные.

Также, к заявлению прикладывается чек о покупке. При отсутствии чека вы можете ссылаться на другие доказательства:

• выписка движений по счету (при оплате банковской картой), в смс всегда указано наименования продавца и сумма;
• свидетельские показания, если кто-то находился с вами рядом из ваших знакомых;
• видео, фото, аудио, доказывающее акт совершения покупки (если, конечно, таковые имеются).

После того, как вы отдали заявление (желательно, чтобы у вас была копия), убедитесь, чтобы на нем и на вашей копии поставили отметку о приеме с датой и данными приемщика. С этого момента у продавца есть десять дней, чтобы вернуть или обменять ваш товар, иначе, ему полагаются дополнительные финансовые санкции. При желании, вы даже можете дойти до суда.

Как вернуть продукты продавцу?

Как вернуть продукты продавцу?

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно и вернуть и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим. 

• Как поступить, если купленный продукт оказался испорченным или просроченным?
• Что такое продовольственные товары?
• К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.
• Можно вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Но некоторые продавцы имеют свою внутреннюю политику возврата, и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. 

Помните, что это — личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять. Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу .

1. При возврате продовольственного товара можно:
2. Обменять продукт на аналогичный, но качественный.
3. Получить деньги обратно.
4. Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
5. Простые правила.
6. Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:
7. До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.
8. После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
9. В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
10. Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?
11. Сам некачественный товар.
12. Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).
13. Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
14. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
15. Далее возможны два варианта развития событий:

1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. 

В претензии нужно указать:

Контактные данные заявителя.

Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.

Суть претензии и предложения по решению проблемы.

Дефекты продовольственного товара.

Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).

Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);

Дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. 

При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства.