Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

• возврат товара надлежащего качества;
• возврат товара ненадлежащего качества.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

• соблюдение 14-дневного срока;
• сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
• товар является непродовольственным;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

• Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
• Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
• Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

1. Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.
2. Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.
3. В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.

• 
• Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Продажа товара через интернет-магазины», где подробно рассказано специфике такого рода покупок
• Или ТУТ вы узнаете о льготах многодетным семьям
• Что делать после принятия решения о создании ООО:
• /articles/gp/reg/kak-otkryt-ooo/

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

3. Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:

• всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
• компьютеры;
• оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
• телевизоры, мониторы;
• цифровые камеры (как фото, так и видео);
• сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:

• сроком годности;
• гарантийным сроком;
• двухлетним сроком;
• 15-дневном сроком.

Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:

• к продавцу;
• к изготовителю;
• к импортеру.

При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:

• замены товара;
• возврата денег;
• уменьшения цены товара;
• бесплатного ремонта товара.

Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

• Более того, отсутствие чека не лишает покупателя ссылаться на свидетельские показания в суде в подтверждение факта покупки товара именно у этого продавца.
• Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.
• Покупатель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы, а также вправе обжаловать ее результаты, в случае если будет с ними не согласен.

1. В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.
2. То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна (в силу длительной доставки, к примеру), а покупатель требует замены товара.
3. Всегда необходимо учитывать, что любое нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя» вне зависимости, причинило ли данное нарушение имущественный вред, обязательно влечет причинение морального ущерба потребителю.

Данное обстоятельство прямо установлено в ст. 15 закона.

Из этого следует, что при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.

Более того, в соответствии с законом, в случае если потребителю довелось обратиться в суд и выиграть его, продавец уплачивает штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 50 % от суммы иска.

• Таким образом, продавцам всегда крайне невыгодно вступать в конфликты с потребителями, поэтому чаще всего они идут на уступки, не доводя дело до суда.
• Итак, товар можно вернуть как надлежащего качества, так и бракованный, главное — не пропустить сроки возврата и документально обосновать свою позицию перед продавцом.
• При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:

1. необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар;
2. в случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон);
3. если на этой стадии продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
4. если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
5. ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
6. если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд.

1. Необходимо обратить внимание, что многие советуют обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор с жалобами на продавца.
2. Как показывает практика, данные методы не являются действенными.
3. К тому же взыскать денежные средства в свою пользу с продавца можно только через суд.

Другие государственные органы могут только наложить штраф на продавца, который будет оплачен им в бюджет РФ, а не в карман потребителю.

Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем? Право-в.РФ

Современное законодательство стоит на позиции защиты прав покупателей. Поэтому, если гражданин обнаружил в товаре брак, он имеет право возвратить его и получить назад свои деньги. Данное правило распространяется на все продукты, вне зависимости от их назначения.

Следует разобраться, как выглядит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и возможно ли ее осуществление в том случае, если изделие побывало в эксплуатации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
• +7 (499) 703-52-27
• Это быстро и бесплатно!

Заводской брак как основание для возврата

Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования. Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами. Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества потребительских товаров.

Несмотря на государственный контроль и действия производителей, направленные на улучшение качественных показателей продукции, граждане все равно рискуют столкнуться с браком. Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно. Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.

Брак по вине изготовителя/продавца

До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, транспортировки и обработки продавцом. На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач).

В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине действий продавца (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.

Под браком/недостатком в данном случае следует понимать:

• заводской брак, который был образован во время производства изделия;
• повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки;
• дефекты, из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным;
• наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.);
• несоответствие комплектации продукта установленным образцам.

Все обстоятельства, перечисленные выше, являются основанием для возврата. Продавец не сможет отказать гражданину в осуществлении его прав в том случае, если отведенный законодательством срок возврата не истек, хотя может затребовать проведения экспертизы.

Важно! Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина. Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.

Четвертая статья ЗоЗПП указывает, что продавец обязуется предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.

Необходимо обратить внимание на важный нюанс. Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести процедуру возврата будет невозможно.

Если брак образовался из-за действий покупателя

Чтобы узнать, можно ли требовать замены товара, если брак возник по вине покупателя, необходимо ознакомиться с восемнадцатой статьей ЗоЗПП. В соответствии с ней, если причиной образования брака послужили обстоятельства, которые не зависели от продавца, он не обязан осуществлять возврат денег (имеется в виду брак, возникший после передачи продукта покупателю).

Поэтому, если гражданин своими действиями спровоцировал повреждения, он не сможет претендовать на обмен товара либо возврат средств. Это же касается тех случаев, когда причиной образования дефектов выступает третье лицо.

Отказать в возврате могут, если потребитель умышленно нанес предмету повреждения либо же вызвал их неправильным использованием устройства. Следует отметить, что нарушение правил пользования также влечет к аннулированию права на возврат.

Возврат продукта бывшего в эксплуатации: какие права есть у потребителя

Качественное изделие, которое было в употреблении, нельзя сдать. Чтобы понять, можно ли вернуть товар ненадлежащего качества (побывавший в эксплуатации), следует разобраться с определением термина «дефект».

Под данным понятием подразумеваются повреждения либо недочеты, из-за которых продукт невозможно использовать по его прямому назначению либо процесс использования изделия сопровождается определенными неудобствами.

Все недостатки товара можно разделить на:

1. Явные. Под явными дефектами подразумеваются повреждения, наличие которых можно определить вследствие визуального осмотра товара. В данную категорию также входят те недостатки, которые можно обнаружить путем проведения лабораторных исследований.
2. Скрытые. Под скрытыми дефектами подразумеваются изъяны, узнать о наличии которых при помощи визуального осмотра либо лабораторных исследований не представляется возможным.

Справка! Обнаружить скрытый дефект можно только после эксплуатации изделия.

Скрытый брак характерен для технически сложных товаров. В некоторых случаях для его обнаружения необходимо использовать изделие на протяжении продолжительного промежутка времени. Данное обстоятельство приводит к тому, что возвращение товара ненадлежащего качества допустимо, даже если он был использован. Это условие определяется характером возможных повреждений.

В течение 14 дней

ЗоЗПП указывает, что у физического лица есть право на возврат товара. Однако условия проведения данной процедуры напрямую зависят от того, когда именно покупатель обнаружил дефект.

Так, если это случилось на протяжении двух недель после приобретения (в некоторых случаях — 15 дней), лицо имеет право требовать от продавца:

• возврата полной стоимости изделия;
• обмена продукта на такое же изделие;
• обмена изделия на другой продукт;
• предоставления скидки, соразмерной обнаруженному недостатку.

Внимание! Покупатель вправе самостоятельно решить, что именно выбрать из этого перечня.

https://www.youtube.com/watch?v=lPN0qFm4x8A\u0026t=30s

Для того чтобы возвратить товар, необходимо собрать его в упаковку, взять всю документацию, касающуюся изделия (гарантийный талон, квитанцию и т.д.) и отправить продукт в магазин.

Дополнительно потребуется составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой описать обстоятельства покупки, возникшие проблемы и выдвигаемые требования.

Бумага оформляется в двух экземплярах. Подпись представителя магазина ставится на всех образцах. В случае если продавец возвращает товар, бумагу можно будет использовать для подачи иска.

Верить устным заверениям продавцов не следует (они не могут быть использованы в суде). После подачи бумаги, возвращение денег должно произойти на протяжении не более 10 дней.

По истечении данного срока

После того как пройдет 14 суток, вернуть деньги будет сложнее. В согласии с действующим законодательством, по прошествии данного временного промежутка товар должен быть отправлен на гарантийный ремонт.

Возвратить средства во время действия гарантийного срока можно только в том случае, если:

1. Товар не подлежит ремонту либо стоимость ремонтных работ соразмерна полной цене устройства.
2. Продолжительность ремонта превышает максимальный срок, отведенный на эти действия законодательством (сорок пять дней).
3. Изделие часто ломается на протяжении одного года.

Законодатель побеспокоился также и о правах продавца при возврате товара ненадлежащего качества. Косвенно они вытекают из положений ЗоЗПП. Так, магазин обладает правом отправки товара на экспертизу перед возвращением средств клиенту.

Если в специалист сможет установить причастность потребителя к образованию поломки, продавец имеет право:

• отказаться выполнять требования покупателя;
• отказать гражданину в осуществлении гарантийного ремонта;
• заставить потребителя оплатить стоимость процедуры и доставки.

Заключение

Таким образом, если произошла покупка некачественного товара, потребитель имеет право возвратить его продавцу с требованием о возврате средств. Использование изделия не является основанием для отказа. Продавцу предоставляется право отвергнуть требования гражданина только в том случае, если дефект был образован по вине самого покупателя.

Чтобы возвратить средства, необходимо составить письменную претензию и представить ее руководителю торговой точки вместе с бракованным изделием. Кроме возврата, можно также потребовать обмена товара либо предоставления скидки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Почему покупатели возвращают товар и что делать? — «Сбербанк»

Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:

• покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
• с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.

Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.

Вы можете выплатить деньги, а можете предложить клиенту уменьшить цену, заменить на аналогичную вещь без брака или за свой счёт отремонтировать её, если такая услуга предусмотрена. В случае, если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.

При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу. Если она выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки.

Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

• Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но с соблюдением следующих условий:
• Возвращать можно только непродовольственные товары.
• Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать.
• С момента покупки должно пройти не больше 14 дней.
• Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

• Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
• Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
• Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
• Одноразовая и синтетическая посуда
• Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
• Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
• Домашние животные и растения
• Ювелирные украшения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
• Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.

Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Возврат товара ненадлежащего качества

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

https://www.youtube.com/watch?v=lPN0qFm4x8A\u0026t=101s

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

• не соответствуют правилам, описанным нормами права;
• противоречат пунктам договора сторон;
• противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
• не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
• не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

• если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
• если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

• заменить купленный предмет на аналогичный;
• потребовать уменьшения цены;
• вернуть вещь и получить обратно деньги;
• провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

• в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
• добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
• воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
• вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

• соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
• изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
• покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
• купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

• не нарушать правила пользования;
• соблюдать условия хранения и транспортировки;
• не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

https://www.youtube.com/watch?v=lPN0qFm4x8A\u0026t=194s

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

• вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
• товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

• в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
• в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
• в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
• в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
• лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
• изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

• требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
• если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
• в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram

Возврат товара ненадлежащего качества по закону "О защите прав потребителей"

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.12.2020 ???? 1 577

При покупке любого товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин может вернуть его в магазин. Нормы касаются как качественных, так и бракованных изделий. Но не всегда продавцы соблюдают требования закона. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП). Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований. Также гражданин может потребовать возврата денег.

В некоторых случаях требуется проверка качества изделия. Проводится экспертиза, инициируемая продавцом.

Когда возможно?

Вернуть качественный товар можно течение 14 дней. Если он имеет брак, срок возврата ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с ЗОЗПП.

Он может соответствовать:

Справка! При обнаружении существенных недостатков товара, срок службы которого не установлен, потребитель может обратиться в течение 10 лет с претензией к изготовителю (статья 19 ЗОЗПП).

В законе не прописано понятие «ненадлежащее качество». Но определить, какие нарушения могут подходить под данный термин, можно на основании двух нормативно-правовых актов. В статье 469 ГК РФ описываются критерии соответствия товара при продаже. Также в статье 4 ЗОЗПП указываются требования к качественному продукту.

Под некачественным можно понимать изделие:

• не соответствующее условиям договора;
• не отвечающее требованиям для использования по назначению;
• не соответствующее описанию продавца;
• изготовленное с нарушениями стандартов, ГОСТ.

Куда возвращать?

Заявление подается на имя продавца.

В наличии должны быть:

• удостоверение личности;
• реквизиты банковской карты (при безналичной оплате покупки);
• чек, подтверждающий факт приобретения (не является обязательным, можно сослаться на показания свидетелей).

Если товар был с дефектами, то гражданин, на основании статьи 18 ЗОЗПП, может потребовать вернуть потраченные деньги, уменьшить цену, произвести обмен, ремонт.

При устранении дефектов, срок не должен превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗОЗПП). В случае нарушения данного требования покупатель может вернуть деньги.

Образец претензии

При обнаружении брака необходимо составить претензию. Форма документа не предусмотрена законом. При оформлении можно использовать данный образец:

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В документе необходимо отразить основные моменты:

1. В шапке претензии прописываются данные адресата: наименование магазина, адрес. Также отмечаются сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона.
2. В основной части указываются подробности совершения покупки. Необходимо прописать дату, время и место приобретения.
3. Подробно описываются характеристики приобретенного изделия. Указываются наименование, марка, модель, цвет, комплектация, размеры.
4. Отражаются выявленные недостатки.
5. Следует привести ссылки на нормативные акты, подтверждающие право пользователя на обмен или возврат.
6. В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один вариант, на котором ставится отметка, остается у покупателя. Вторая претензия отправляется продавцу.

Образец искового заявления

Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд. Можно передать иск в суд по месту нахождения магазина, проживания гражданина или месту, где заключался договор купли-продажи.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. При превышении стоимости товара данного значения дело рассматривается районным судом.

Внимание! Обращаться в суд можно только по истечении срока удовлетворения претензии. Раньше подать иск не получится.

Исковое заявление составляется в соответствии с установленными законом правилами.

В документе требуется указать следующие сведения:

1. Наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление.
2. Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты.
3. Сведения об ответчике: наименование магазина, юридический и фактический адрес.
4. Обстоятельства покупки: дата, время приобретения.
5. Характеристики товара: марка, модель, цвет, размер.
6. Выявленные недостатки, а также обстоятельства их обнаружения.
7. Факт подачи претензии и результаты ее рассмотрения.
8. Нормы, на которые опирается истец.
9. Требования: произвести обмен, возврат товара, взыскать компенсацию.
10. Перечень прилагаемых документов.
11. Дату составления и подпись.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Некоторые категории товаров имеют свои особенности возврата. Могут меняться сроки и порядок обращения.

Если товар был в использовании

Если покупатель использовал изделие и выявил его брак, он может:

• заменить товар на аналогичный;
• снизить стоимость изделия;
• отремонтировать товар силами продавца или самостоятельно с компенсацией стоимости ремонта;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

Продавец направляет товар на экспертизу для установления причин брака. Она проводится в течение 20 дней с момента принятия заявления. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если будет установлено, что дефекты появились при использовании товара гражданином или по вине третьих лиц, в возврате будет отказано.

Покупатель может быть не согласен с выводами экспертов. Он вправе провести собственную независимую проверку. Она осуществляется за счет гражданина. В случае выявления вины продавца, он оплачивает процедуру.

Если товар куплен в интернет-магазине

Дистанционная торговля подчиняется нормам ЗОЗПП. Покупатель вправе произвести обмен, возврат или ремонт.

Также при обращении в суд могут быть компенсированы убытки, которые понес пользователь из-за несвоевременного получения качественного товара.

Алгоритм возврата в данном случае следующий:

1. Покупатель вправе отказаться от товара любого качества до его доставки или в течение 7 дней.
2. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии. При превышении веса товара 5 кг, доставка в сервисный центр осуществляется за счет интернет-магазина.
3. Сервисный центр выдает заключение о неисправности товара. Если гражданин согласен на ремонт, длительность работ не должна превышать 45 дней.
4. При возврате товар доставляется по адресу интернет-магазина. Вместе с ним передаются акт возврата, чек, гарантийный талон.
5. Продавец обязан передать деньги покупателю или произвести обмен.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Технически сложного товара

Дефект может быть обнаружен и в товарах технически сложного характера. Покупатель может отказаться от изделия и вернуть деньги.

Важно учитывать сроки обращения:

1. Возврат бракованного товара возможен в течение 15 дней.
2. В случае пропуска данного срока, на основании пункта 1 статьи 18 ЗОЗПП, вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта. Также обратиться можно при ремонте товара на протяжении более 30 дней в год.

Когда будет возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Возврат средств производится в течение 10 дней. Но иногда срок возврата затягивается до 30 дней, если оплата произведена по банковской карте. Если проводится экспертиза, то срок возврата денег сдвигается еще на 45 дней, пока не будет закончена проверка.

Если продавец нарушает установленные сроки, можно взыскать с него неустойку. За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.

Заключение

Рассмотрев данную тему, стоит отметить следующее:

1. В соответствии со статьей 18 ЗОЗПП покупатель может вернуть некачественный товар и потребовать обратно деньги, обменять или отремонтировать изделие.
2. Срок возврата товара ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с Законом №2300-1. Он может равняться периоду гарантийного срока, 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии, 15 дням для технически сложных товаров.
3. Если будет осуществляться устранение дефектов, срок не должен превышать 45 дней.
4. При обнаружении недостатков необходимо составить претензию на имя продавца. Документ готовится в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя с отметкой о принятии. Вторая претензия отправляется продавцу.
5. Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.
6. От покупки в интернет-магазине гражданин вправе отказаться до момента доставки, а также в течение 7 дней. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии.
7. Если товар относится к технически сложным, при выявлении любых недостатков стоит обращаться в течение 15 дней. В случае пропуска срока вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта.
8. Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней.

Для многих граждан составление претензии или иска затруднительно. Юристы нашей компании помогут с правильным оформлением документов. Они составят обращения качество, быстро, опираясь на нормативно-правовые документы.