При оформлении полиса ОСАГО страховые компании часто предлагают заключить договор КАСКО. В отличие от обязательного ОСАГО, полисы КАСКО являются добровольным страхованием.
Разберём, какие выплаты возмещения положены владельцу полиса, как по КАСКО поменять лобовое стекло, выгодно ли это, что получают владельцы автомобилей, если произвести замену по договору страхования, и возместит ли страховка полную стоимость ущерба.
Покрывает ли КАСКО повреждения лобового стекла
Замена лобового стекла по страховке КАСКО входит в стоимость полиса, даже если это не ДТП.
При заключении договора рекомендуется внимательно изучить условия страховых возмещений, в какие сроки водитель авто должен уведомить страховую компанию (СК) о повреждении лобовых стекол, требуется ли вызов полиции, наличие справок ГИБДД.
Любое нарушение условий договора может привести к отказу в признании случая страховым. Замена поврежденного лобового осуществляется после уведомления СК, подачи заявления и необходимых документов.
В каких случаях можно поменять стекло по страховке
Замена стекла по КАСКО производится при ДТП или случайных механических воздействиях. Принятие решения о том, возможен ли ремонт лобового стекла по КАСКО или нужна полная замена, осуществляется экспертом, уполномоченным страховой компанией.
Условия замены поврежденного стекла или его ремонта включают следующие варианты повреждений:
- Сколы. Небольшой диаметр повреждений на ветровом стекле убирается ремонтом. Наличие сколов, не подлежащих ремонту, — это всегда полная замена лобового по КАСКО.
- Царапины. Замена производится в зависимости от месторасположения и количества повреждений. Если царапины находятся в поле зрения водителя, мешают контролю дорожного движения, стекло подлежит замене.
- Трещины. Механические повреждения ветрового являются причиной замены стекол.
- Бой. Если разбили стекло, страховые поменяют лобовое. Полные повреждения стеклянных деталей авто являются страховым случаем, их покрывает стоимость страховки.
Наличие потертостей, появившихся при эксплуатации автомобиля из-за работы дворников, очистки от снега, наледи — это не страховой случай. Такие повреждения лобового, по мнению СК, не требуют ремонта, замены, выплаты компенсаций.
Как заменить лобовое стекло по КАСКО — пошаговая инструкция
Рассмотрим, как поменять лобовое по КАСКО. Пройдём по каждому этапу с подробным разбором действий и рекомендаций, которые помогут владельцу авто решить проблемы.
Обращение в страховую
Владельцы транспортных средств сразу после того, как обнаружили, что повреждено лобовое, должны обратиться в офис страховщика, где была осуществлена покупка полиса. Это проще всего сделать по телефону клиентской службы поддержки.
Будьте готовы к тому, что у вас уточнят персональные данные, информацию об автомобиле, реквизиты полиса. СК может принять решение о вызове на место происшествия аварийного комиссара, если данная услуга доступна в регионе, где произошло ДТП.
Если повреждения авто нанесены во дворе или на парковке, когда непонятно, что стало их причиной, владельцу машины также положена компенсация.
Порядок действий будет следующим:
- Вызывайте полицию. Сотрудник составит протокол для СК. Автомобиль должен оставаться в том же положении, в каком вы его обнаружили, никакие предметы вокруг нельзя трогать, перемещать.
- Сфотографируйте машину или снимите видео с подробным осмотром повреждений и местности вокруг. Важно, чтобы на фото- и видеоматериалах можно было узнать место, где припаркован автомобиль.
- Найдите свидетелей, запишите их контактные данные, если это возможно. Они могут помочь в выяснении обстоятельств происшествия.
- Обратите внимание на окружающие дома, магазины. Может быть, там установлены видеокамеры.
- Позвоните в страховую, сообщите об обнаружении повреждения стекла. Эксперт может выехать на место, иногда специалистам будет достаточно фотографий. Всю нужную информацию и порядок дальнейших действий вам сообщат по телефону.
Чем больше доказательств и документов вы подготовите, тем выше шанс получения страховых выплат.
Необходимые документы и заявление
Для возмещения ущерба автовладельцу потребуется написать заявление и подготовить пакет документов. В заявлении на замену стеклянных деталей указывается:
- дата, когда треснуло лобовое, получен скол или полностью разбито стекло;
- подробное описание повреждения;
- информация об автомобиле, включая марку, номер и т. д.;
- данные полиса КАСКО;
- сведения об участниках происшествия, если они известны;
- персональные данные водителя — фамилия, имя, отчество, серия, номер паспорта и т. д.;
- дополнительные детали при наличии.
Форма заявления по полису добровольного страхования в каждой компании своя. Шаблон можно скачать на сайте или получить в офисе. Пакет документов для ремонта поврежденного автотранспорта может включать:
- уведомление о ДТП, протоколы;
- ПТС;
- права;
- паспорт застрахованного лица;
- реквизиты банковского счета или карты, если производится выплата наличными.
О необходимости оформления справок, дополнительных документов, выписок рекомендуется уточнить во время первого звонка страховщику, когда вы сообщаете о происшествии.
Осмотр экспертом
В соглашениях КАСКО предусмотрен обязательный осмотр поврежденного автомобиля экспертом страховой компании. Специалист принимает решение о дальнейших действиях. Его выводы влияют на то, в страховке откажут или признают данный случай страховым.
Выплата компенсации или ремонт
Ущерб, когда необходима замена лобового стекла на оригинальное, может быть возмещен двумя способами.
Некоторые из страховщиков предлагают выплатить деньги, затем владелец авто самостоятельно найдет, где произвести установку оригинальных стекол.
Но чаще страховщики оплачивают ремонт транспортного средства за свой счет в СТО, с которыми у них заключен договор. Этот вариант позволяет владельцу получить отремонтированный автомобиль, не думая, где и как поменять стекло по КАСКО.
Сроки ремонта транспортного средства зависят от времени, в течение которого СК рассматривает заявление. Обычно это несколько дней. После принятия решения должна производиться замена стекла, или будут переведены деньги, сроки зависят от варианта компенсации.
Если заказывать оригинальную деталь, нужно будет дождаться её поступления в мастерскую, после этого меняют лобовое в течение суток. Вам может быть предложено установить неоригинальные стекла, страховая имеет на это право.
При этом замена должна иметь такие же характеристики, что и ранее установленная деталь, например, датчики, защиту, всё, кроме тонировки. Тонировка не входит в обязательный перечень. Соглашаться или нет на этот вариант, ваше решение. При отсутствии каких-либо опций вы можете согласиться на замену.
Необходимо помнить, что официальный дилер не имеет права лишить вас гарантии, если установлен не оригинал. Разрыв гарантийных соглашений возможен, если выполняется замена без соблюдения технологий, которая не позволяет эксплуатировать автомобиль должным образом.
При решении произвести выплату в течение нескольких дней, обычно не более семи, деньги поступят на счет лица, заключившего договор страхования.
Сумма, которая выделяется владельцу авто на то, чтобы оплачивать ремонт, определяется по результатам экспертной оценки. Клиент имеет право заказать независимую экспертизу за свой счёт, если посчитает размер компенсации заниженным.
Если независимый эксперт установит, что страховая хочет выплатить слишком мало, рекомендуется обратиться в суд с претензией.
В каких случаях страховая может отказать в замене стекла
Страховая компания имеет право отказать в выплатах в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ (ст. 963, 964). Отказаться заменить по КАСКО лобовое стекло могут в следующих случаях:
- водитель грубо нарушил ПДД;
- автомобилем управлял человек, не внесенный в полис;
- движение производилось не по дорогам общего пользования;
- стекло повреждено из-за ремонта или техобслуживания, которые не согласовали с СК;
- нарушены сроки подачи заявления на получение компенсации;
- подготовлен неполный пакет документов, представлены не те документы;
- заявление заполнено с ошибками, умышленно искажены и указаны недостоверные данные, касающиеся ДТП, персональной информации о водителе, сведений об автомобиле;
- произведен самостоятельный ремонт, демонтаж поврежденного оборудования без участия специалистов страховой компании, что препятствует определению степени и факта износа детали. Отсутствует возможность подтвердить, производился ремонт или нет;
- ущерб, нанесённый автомобилю, связан с тем, что водитель был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- умышленное уничтожение стекла, повреждение которого было зафиксировано в актах при оформлении добровольного страхования по КАСКО. То есть дефект уже был на момент заключения договора;
- произошли военные действия, народные волнения, забастовки, воздействие радиации, ядерного взрыва, заражения.
В страховке откажут, если убытки нанесены из-за конфискации, ареста автомобиля, произведенных по решению государственных органов. Конечно, если иное не предусмотрено договором.
Чтобы не сталкиваться с отказом, внимательно изучайте договор перед его подписанием. Попросите внести в него пункты, которые вы считаете важными, или исключить то, что вас не устраивает.
СК в ряде случаев составляет договор на персональных условиях, но его цена может быть выше, чем у стандартного документа.
Как действовать в случае отказа
Каско предусматривает компенсацию ущерба, полученного автомобилем. Но в ряде случаев, даже при наличии страховки, компенсировать стоимость ремонта не получается. Если страховая компания отказывается заниматься ремонтом автомобильных средств или выплачивать деньги, рекомендуется:
- получить от СК письменный отказ с датой и указанием причин;
- составить досудебную претензию и подать её в СК. В документе указываются персональные данные застрахованного лица, информация об автомобиле, страховом полисе;
- подать заявление в суд, если досудебная претензия не помогла.
Перед оформлением претензии ещё раз изучите ваш страховой договор. Если СК действует в его рамках, ваша претензия будет отклонена.
Замена лобового стекла по КАСКО с франшизой
Договор КАСКО может быть заключен с включением франшизы — условной или безусловной:
- Условная франшиза предусматривает выплату компенсации только в случае, если сумма убытка больше размера франшизы. Например, в договоре указан размер условной франшизы 15 тысяч рублей. Ваш ущерб за небольшой скол на лобовом стекле по КАСКО составил 14 т. р. Значит, вы не получите компенсацию. Если ущерб будет 20 т. р., то страховая полностью оплатит ремонт.
- Безусловная франшиза — это сумма, которая будет вычитаться из размера компенсации. Например, вы указали, что размер безусловной франшизы 10 т. р. Ущерб, нанесенный вашему автомобилю, составил 100 т. р., значит, 90 т. р. выплатит СК, а 10 т. р. вы должны внести сами.
Наличие франшизы позволяет уменьшить стоимость страховки до 20%. Это, конечно, существенная сумма, но и условия страхования меняются. Заключая договор, обдумайте, что для вас важнее — сегодня заплатить меньше за КАСКО или получить полную и безусловную компенсацию за ремонт транспортного средства.
Популярные вопросы
Можно ли заменить лобовое стекло по ОСАГО?
По страховке ОСАГО осуществляется замена поврежденного стекла на автомобиле невиновного участника аварии. Если стекло треснуло или повреждено по другим причинам (хулиганские действия, падение веток, удар камнем и т. д.), по ОСАГО оплатить ремонт невозможно. Здесь поможет только КАСКО.
Что делать, если в стекло попал камень?
Если КАСКО есть и камень разбил стекло, сообщите в страховую о том, что произошел данный инцидент. Съезжайте на обочину, включайте аварийку, звоните в ГИБДД, сообщите, что автомобиль получил повреждение от камня. Вам объяснят порядок дальнейших действий. Скорее всего, предложат приехать на ближайший пост для оформления или прибудут к вам.
Сколько по времени меняют лобовое стекло?
В среднем для замены ветрового требуется порядка двух часов. После установки новых стеклянных деталей автомобиль должен постоять в мастерской, пока высыхает клей.
Обычно полное застывание наступает через сутки, хотя разрешить аккуратно перегнать машину могут и раньше.
Сразу после процедуры замены нельзя мыть автомобиль под давлением, сильно хлопать дверьми, быстро ездить, парковаться на наклонной дороге.
Можно ли поменять лобовое стекло по КАСКО из-за скола?
Заменить лобовое из-за скола можно, если он более 5 мм, мешает нормальной эксплуатации автомобиля. Решение о необходимости замены лобовых принимают на СТО. Если вы не согласны с решением специалистов, к которым предложила обратиться СК, имеете право заказать независимую экспертизу.
Замена стекла по КАСКО: идти на поводу у страховщиков или действовать самостоятельно? Выгоды, рекомендации, нюансы
10.08.2021
В избранное
Когда возникает надобность поменять лобовое стекло, как правило, звонят в страховую компанию и следуют ее указаниям. Но есть комфортная альтернатива, почему целесообразнее выбирать центр для замены лобового стекла самостоятельно.
Оформление страховки подразумевает автоматическую защищенность от неприятностей, связанных с повреждением авто. Действия третьих лиц, природные катаклизмы, собственная неосторожность, последствия аварии – полис обеспечит восстановление транспортного средства. Исключением станет целенаправленное страхование единственного риска, например, «полной гибели автомобиля».
От профессионализма персонала в ремонтных мастерских зависит результат замены лобового стекла. Полностью исключить влияние человека не представляется возможным, как и однозначно утверждать, что замена лобового стекла по КАСКО выполняется одинаково всеми мастерскими, в которые направляются клиенты страховых.
Правда о взаимоотношениях автодилеров и страховых компаний
Почему направляют с заменой стекла по КАСКО в определенный центр, дилерскую станцию, игнорируя мнение, желание автовладельца?
Подавляющая часть договоров страхования оплачивается прямо на месте покупки, с подачи автосалона. Условия кредита являются дополнительным «стимулом», побуждающим посетителя так поступать. Банки не забывают прописывать обязанность заемщика оплатить предполагаемые риски, иначе получить средства попросту невозможно.
Эти обстоятельства и определяет модель поведения покупателя. Сегодня, как десятилетия назад, автодилеры остаются главным поставщиком договоров КАСКО для страховых компаний.
Подобная монополия ставит рентабельность моторного страхования в зависимость от продавцов новых автомобилей.
На рынке присутствует некоторая доля страховых агентов, но она настолько незначительна, что не влияет на картину в целом.
Что на самом деле влияет на выбор сервиса?
Дилеры предлагают посетителям автосалонов полисы не из соображений улучшения уровня обслуживания, комфорта покупателей. Мотивация дилера – материальное вознаграждение (комиссионные), которое порой составляет треть стоимости.
Дополнительно согласовывается период, в течение которого мощности должны загружаться ремонтными заказами на определенную сумму. Естественно, страховщики реализовывают все возможности для выполнения обязательств, отправляя пострадавших в нужную станцию техобслуживания.
Ничего необычного, когда заменить лобовое стекло по страховым документам направляют в удаленный район города, пренебрегая альтернативным качественным сервисом на соседней улице. Так работает этот бизнес.
Политика выдачи направлений незатейлива – компания обязана дилеру продажами страховок, а значит доходами. На случай прекращения (сокращения) потока техники на ремонт, продавец активирует рычаг воздействия – прекращает торговлю договорами на территории дилерских центров.
Неутешительный вывод
Мнение владельца полиса не является определяющим, тон задают взаимные финансовые договоренности дилеров и страховых. Покупателем банально манипулируют, превращают в добавочный источник прибыли.
Можно не сомневаться, в случае «неоправданно высоких» трат, незамедлительно будет скорректирована стоимость следующей страховки. В новую цену обязательно войдут реальные расходы, случившиеся за истекший временной отрезок, комиссии, полагающиеся агентам, автодилерам.
В этом круговороте, «в дураках» остается исключительно клиент, который все оплачивает.
Как поступить, если поменять стекло по КАСКО отправили к дилеру?
Когда мастерские расположены удобно, остальное тоже устраивает, все же присутствует несколько важных моментов, которые лучше держать на контроле.
Для замены лобового стекла большинство мастеров оставляют машину на сутки, поэтому придется спланировать два посещения, сутки пожить без личного транспорта. При наличии камеры ADAS, уточняйте обязательность последующей калибровки после замены стекла.
Прежде чем по КАСКО поменять лобовое, крайне полезно внимательно изучить гарантийные обязательства.
Что делать, если выбор пал на СТО?
Страховые компании часто ставят на первый план снижение издержек, но экономия экономии рознь. В такой ситуации полезно обратить внимание на характер работ, преимущественно выполняемых станцией, поинтересоваться особенностями оказания услуг.
Удостовериться в надежной репутации, опыте, профессионализме техников, наличии соответствующего оборудования для замены стекла, легальном происхождении расходников.
Стоит потратить усилия, собрать необходимые сведения, найти в сети отзывы людей, менявших лобовое стекло по КАСКО у рассматриваемой команды.
Ошибочно считать, что небольшие дефекты (скол на лобовом стекле, например) не требуют тщательного отбора исполнителя. Заменить лобовое стекло по условиям полиса – не реставрация кузова на стапеле, должен справиться всякий сервис.
Но лучше доверить заменить лобовое узкому специалисту, мастерство которого в данной области неоспоримо. Объяснение простое: крупные центры загружены кузовными, слесарными и ремонтными заказами.
В такой ситуации замена лобового стекла предстает узкопрофильным занятием, и вполне может быть сделана мастером-универсалом.
Возможна ли замена лобового стекла по КАСКО без участия страховой компании?
Чтобы не зависеть от воли страховщиков, обращайтесь напрямую в центры по замене и ремонту автостекол Carglass. От владельца требуются сведения об автомобиле, номер полиса и страховая. Урегулирование вопросов документации займет минимум времени.
Если обратиться в страховую компанию удобнее, попросите оформить замену стекла в Carglass. Может последовать отказ, с невнятными объяснениями о длительном партнерстве, налаженных связях, «так не принято» и прочее.
Не стоит устраивать скандал, проще спокойно написать заявление на имя директора, потребовать изменить обслуживающую КАСКО организацию.
Как правило, демонстрация подобных намерений воздействует на офисных служащих безотказно.
Помните, убедительного обоснования для отказа в просьбе провести замену лобового стекла в выбранном вами центре нет. Истинная подоплека заключается в стремлении заработать: прибыльное соглашение с владельцем автосалона, неплохая экономия на обслуживании.
Прогрессивные технологии и качество
Замена лобового стекла по КАСКО коллективом центра Carglass – не только сэкономленное время на оформление бумаг. Европейские технологии используются нашими мастерами, позволили ощутимо сократить продолжительность операций.
Уникальные свойства клея Optimum Plus, (ускоренная полимеризация) позволяют полноценно эксплуатировать транспорт уже через час после замены стекла по КАСКО.
Классические же составы, применяемые в кузовных цехах, лишают транспорта на сутки.
Преимуществом Carglass является оснащение оборудование Ezi-Wire, которое ускоряет демонтаж дефектных стекол. Нить из сверхпрочного полимера (в отличие от металлической струны) удаляет старое стекло не повреждая металл. Повреждение покрытия рамы, даже случайное, исключено, что предотвращает формирование областей коррозии, от которых впоследствии непросто избавиться.
Причины того, что треснуло лобовое стекло, могут быть различны: попал камень, производственный брак, проблемы с геометрией кузова. Следствие – ухудшение обзора, невозможность пройти техосмотр.
Прямое обращение в специализированный центр дает выигрыш в качестве ремонта, серьезную экономию времени. Гарантийный срок – десять лет (основная масса сервисов предлагают год гарантии).
Кроме Москвы, центры Carglass уже функционируют в Санкт-Петербурге, и сотне городов России. Отыщите ближайший, обращайтесь – это выгодно.
Замена лобового стекла по КАСКО в 2022 году: этапы получения компенсации, формы выплаты и что делать, если страховая отказывает
Сегодня страховые компании, помимо обязательного продукта, предлагают КАСКО. При оформлении добровольного бланка следует внимательно изучить все условия получения компенсационной выплаты. При этом стоит дополнительно уточнить, как меняется лобовое стекло по КАСКО.
Рассмотрим в статье, какие повреждения бывают, в каком случае страховщик гарантированно перечислит средства и каким способом и как происходит замена лобового стекла по КАСКО по шагам.
Также рассмотрим, что необходимо делать, если страхования компания отказывает в компенсационной выплате по полису КАСКО.
Виды повреждений
- Чтобы четко понимать, когда страхования компания обязана сделать замену стекла по КАСКО, необходимо внимательно изучить виды повреждений.
- Виды повреждений:
| Скол на лобовом стекле | Необходимо учитывать, что сколы бывают разной толщины. Если размер скола на лобовом стекле превышает 3 мм, то страховая компания:
Обычно сколы возникают, когда попадает камень в лобовое стекло от впереди идущей машины. |
| Царапины | Если стекло будет немного поцарапано, то рассчитывать на замену не стоит. Однако есть исключения, согласно которым страховщик сделает замену, если царапины многочисленные и мешают обзору водителя. |
| Потертости | Как показывает практика, потертости на транспортном средстве появляются в результате работы дворников и относятся к естественному износу. |
| Если полностью разбито | В данном случае подразумевается, если имеются многочисленные трещины. В таком случае необходимо обращаться в офис страховой компании за выплатой. |
Как прописано в полисе такие повреждения
Необходимо принимать во внимание, что в каждой страховой компании действуют не только свои правила, но и шаблоны полисов, в которых прописаны все условия. В них сказано, как происходит выплата, если повреждено стекло лобовое по КАСКО. Поэтому, перед подписанием бланка, необходимо внимательно его изучить и понять, какие повреждения лобового стекла считаются страховыми.
К примеру, некоторые страховщики прописывают, что владелец транспортного средства, может получить компенсацию без предоставления справок неограниченное количество раз, в течение всего срока действия КАСКО. При этом лобовое стекло будет починено или заменено в течение нескольких дней, за счет страховой компании.
Ряд компаний разрешают получить компенсацию по лобовому стеклу только один раз без справок. При повторном получении ущерба необходимо будет вызвать уполномоченных сотрудников ГИБДД и все зафиксировать.
Поскольку страховщики готовы предложить сразу несколько продуктов страхования, по, так называемым, бюджетным программам, действуют условия, что вызов ГИБДД и фиксация полученного ущерба является обязательной.
Получается, условия полиса во многом будут зависеть от выбранной программы.
При каких повреждениях происходит замена стекол по каско
Как уже было рассмотрено выше, есть несколько видов повреждений. Что касается выплаты, то замена стекла по КАСКО осуществляется, если:
- размер скола больше 3 мм;
- присутствует трещина.
Если стеклянный элемент транспортного средства полностью разбит, то страховая также сделает замену в рамках добровольной защиты.
Когда могут отказать в замене
Необходимо принимать во внимание, что организация может отказать в выплате по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные случаи отказа, которые входят в КАСКО и описаны в правилах:
| Не зафиксирован случай | Если по договору КАСКО необходимо фиксировать все страховые случаи, но водитель этого не сделал, то финансовая организация выставит отказ на законном основании. |
| Незначительные потертости | Если потертости возникли в результате работы дворников или чистки в зимнее время года, то в получении денег на ремонт будет отказано. |
| Не соблюдений правил | Некоторые водители уверены, что могут заявить об убытке в любое удобное для них время. На самом деле это не так, поскольку в правилах сказано, что обо всех изменениях и страховых случаях необходимо оповещать в течение ближайшего времени, как правило, 10 дней. |
| Много повреждений | В данном случае речь идет о том, что многие владельцы транспортных средств копят все полученные ущербы в течение страхового года и после заявляет обо всем разом. В таком случае страховщик также может отказать в замене, поскольку условия правила были нарушены, согласно которым необходимо обращаться по каждому ущербу персонально. |
Как происходит замена по шагам
Как же происходит замена по шагам? Для вашего удобства предлагаем наглядную таблицу, в которой прописаны все этапы замены лобового стекла по КАСКО.
Замена по шагам:
| Обращение в офис | Каждый владелец транспортного средства незамедлительно должен обратиться в офис страховой компании, в которой приобрел бланк добровольной защиты. Если нет возможности посетить офис в установленные сроки, то следует позвонить по телефону бесплатной линии и зарегистрировать убыток. |
| Написать заявление | Каждый клиент должен собственноручно написать заявление, в котором указать:
Что касается шаблона заявления, то он выдается в каждой страховой компании в отделе урегулирования убытков. |
| Приложить документы | Помимо заявления каждому собственнику авто потребуется предоставить полный пакет документов. |
| Показать машину | При обращении необходимо будет предъявить транспортное средство в чистом виде, для проведения визуального осмотра, со стороны сотрудника отдела урегулирования убытков. Только после его осмотра можно получить направление на выплату. Если этого не сделать, поменять лобовое стекло по КАСКО не получится. |
Документы
Стоит отметить, что список необходимых документов всегда прописан в правилах, которые необходимо внимательно изучить, прежде чем подписывать бланк КАСКО. Актуальные правила всегда размещены на сайте страховой компании, услугами которой вы решили воспользоваться.
Заявляя убыток, при себе необходимо иметь:
- паспорт;
- документы на автомобиль, подтверждающие право собственности;
- справку из ГИБДД, если страховой случай необходимо фиксировать;
- протокол о происшествии;
- документ, подтверждающий, что уголовное дело не заведено, в случае, если стекло было разбито третьими лицами;
- полис КАСКО;
- акт осмотра, который был составлен при оформлении;
- реквизиты личного счета, при условии получения денежных средств на карту.
Важно! Необходимо учитывать, что страховая компания обязана принять пакет документов, если в нем отсутствует полис и акт осмотра. В этом случае организация должна запросить необходимые документы в архиве.
По времени процедура запроса занимает от 3 до 5 дней. Поэтому необходимо быть готовым к тому, что срок компенсационной выплаты будет увеличен. Именно поэтому указанные документы лучше предъявлять самостоятельно.
Денежная компенсация
Что касается денежной компенсации, то в настоящее время финансовые организации активно отходят от данной формы возмещения. Тем не менее, если в рамках договора установлены данные условия выплаты, то компания обязана перечислить деньги в течение 14 рабочих дней по указанным реквизитам.
Что касается суммы, то она определяется по итогам оценки уполномоченного эксперта финансовой компании. При желании каждый клиент может самостоятельно заказать независимую экспертизу и в случае занижения суммы выплаты обратиться в суд с претензией.
Важно! При необходимости на нашем страховом портале, в режиме реального времени, работает высококвалифицированный специалист, который поможет составить претензию и расскажет все нюансы обращения при наступлении убытка. Воспользоваться услугами консультанта вы можете в любое удобное для себя время совершенно бесплатно.
Замена за счет страховой на СТО
Если в рамках бланка добровольной защиты предусмотрен ремонт на станции, то после подачи полного пакета документов владелец автомобиля получает направление на проведение ремонтных работ.
Выплата страховой
За что страховая компания перечисляет средства на станцию:
- демонтажа стекла, которое пришло в негодность;
- за установку нового стеклянного элемента.
Также следует учитывать, что помимо работ, финансовая организация произведет оплату за само лобовое стекло. При этом, многих автолюбителей волнует вопрос: какое стекло будет установлено? Читайте далее нашу статью, и вы обязательно об этом узнаете.
Что делать, если страховая отказывает в выплате
Очень часто от автолюбителей можно услышать, что они получили отказ по добровольному виду страхования. Что делать в подобной ситуации? Первым делом необходимо внимательно изучить правила страхования, чтобы понять, законно отказывает страховая компания или нет. Далее следует составить досудебную претензию и обратиться к финансовой компании. В досудебной претензии необходимо указать:
- личные и паспортные данные;
- характеристики автомобиля;
- номер и программу страхования КАСКО;
- раздел правил, согласно которым нарушены права автолюбителя.
Если по итогам рассмотрения досудебной претензии выплата не произведена, то стоит обращаться в суд. Как правильно подготовить судебную претензию и все остальные документы, вы можете проконсультироваться с опытным специалистом на нашем сайте совершенно бесплатно, в любое время дня и ночи.
Какое стекло установят
Стоит учитывать, что это достаточно актуальный вопрос, который необходимо обговаривать до момента приобретения бланка добровольной защиты. Согласно правилам, страховщик обязан произвести замену на оригинальный элемент. Однако всегда есть ограничение, согласно которому данное право может быть изменено в случае форс-мажорной ситуации.
В данном случае, под форс-мажорной ситуаций может пониматься тот факт, что оригинального стекла не будет в наличии или продаже. В таком случае страховщик и страхователь должны подписать дополнительное соглашение, в котором обговорить новый способ получения выплаты, а именно установление аналога.
Важно! Если Клиент не желает устанавливать аналог, то страховая компания имеет право предложить клиенту изменить способ оплаты и перечислить денежные средства наличными на карту клиенту. В таком случае клиенту придется самостоятельно оплачивать за демонтаж и все остальные ремонтные работы.
Замена по полису с франшизой
Прежде чем говорить о том, как происходит замена при условии, что договор включает франшизу, необходимо понять, что это такое. Франшиза по КАСКО – это оговоренный лимит денежных средств по риску ущерб, который компенсирует страхователь. Поскольку франшиза бывает разной, то и замена по договору будет происходить по-разному.
Способы выплаты:
| Условная | В данном случае получить компенсацию можно в том случае, если сумма условной франшизы менее суммы убытка. К примеру, если ограничения установлены в размере 10 000 рублей, а ремонтные работы обходятся в 20 000 рублей, то все расходы ложатся на страховщика. |
| Безусловная | Это вид франшизы, которая всегда отнимается из суммы убытка. Получается, что автолюбитель:
При этом прежде чем отправить владельца транспортного средства на ремонт, страхователь и страховщик заключают дополнительное соглашение, в котором прописывают точный размер ущерба и сколько каждая страна должна перечислить на станцию. Если после подписания соглашения подорожают работы замены лобового стекла, то соглашение пересматривается. |
Подводя итог, важно отметить, что каждый страхователь должен внимательно изучить условия замены лобового стекла по КАСКО и только после этого подписывать бланк договора. В противном случае в выплате компенсации, по незнанию правил или условий, может быть отказано.
Если вы уже пользовались услугами добровольного страхования и получали компенсацию за данный вид повреждений, то предлагаем рассказать вам о своем опыте. Для этого вам необходимо оставить комментарий под статьей, в котором рассказать другим читателям, с какими трудностями вы столкнулись, как происходила выплата и подача документов.
Автолюбители, которые только попали в такую ситуацию, могут воспользоваться услугами нашего консультанта на страховом портале. Высококвалифицированный специалист быстро ответит на все вопросы совершенно бесплатно, в режиме реального времени.
- Ну и, конечно, не забываем ставить лайк под нашей статьей, чтобы ваши друзья и близкие смогли узнать как можно больше полезной информации и при необходимости получить быструю помощь от опытного эксперта.
- А сейчас рекомендуем посмотреть это видео и почитать нашу статью про то, что такое Мини-КАСКО и стоит ли его покупать.
Как произвести замену лобового стекла по полису КАСКО и могут ли отказать в выплатах?
С проблемой повреждения ветрового стекла на своем автомобиле сталкивался каждый автолюбитель. В решении этой проблемы поможет полис КАСКО.
Каковы же действия автовладельца, все ли случаи являются страховыми, и как можно поменять лобовое стекло без затрат?
Что является страховым случаем?
Повреждение лобового стекла происходит по разным причинам. Не каждое событие может быть признано страховым случаем.
Рассмотрим, когда страховая компания платит деньги. Является ли страховым случаем, например, попадание камня в лобовое стекло?
За что же точно заплатит страховая:
- повреждение стекла отскочившим предметом от впереди едущего автомобиля или со встречного направления, например, попал гравий или камень;
- повреждение стекла в результате противоправных действий третьих лиц;
- повреждение в результате падения предметов на стекло, в том числе снега, льда;
- повреждение лобового стекла в результате столкновения с птицей;
- стихийные бедствия – град, шквалистый ветер.
Виды повреждений
Причины появления повреждения стекла имеют важное значение для назначения или отказе в выплате по страховке КАСКО. Но не меньшее значение имеет и характер повреждения, какого размера скол, мешает ли обзору водителя и так далее.
Рассмотрим виды повреждений, которые могут иметь решающее значение для назначения и размера выплат:
- царапина в зоне обзора водителя, может образоваться от работы дворников;
- скол более 3 мм в диаметре, может образоваться от попадания камня из-под колес другого автомобиля;
- скол в пределах 10 см от края стекла, может образоваться от перепада температур;
- разбито целиком, стекло может разбиться целиком в результате падения предметов с крыши или балконов, в том числе льда, снега и случаев вандализма со стороны третьих лиц;
- значительная трещина, может образоваться в результате столкновения с животными или стихийных бедствий.
Интересно, что полис КАСКО не покрывает каждый из представленного списка, рассмотрим, в каком случае страховаякомпания может отказать в выплате.
Когда в средствах могут отказать?
За что точно не заплатит страховая компания:
- повреждения получены в результате термического воздействия, из-за перегрева;
- повреждения получены из-за перепада природной температуры;
- брак стекла;
- из-за несоблюдения технологии установки стекла;
- если превышен лимит обращения без справок компетентных органов в случае их отсутствия;
- общие исключения по правилам страхования: событие произошло вне территории страхования (в другой стране), водитель находился в нетрезвом состоянии или отказался от прохождения мед.освидетельствования (есть подтверждение сотрудниками ГИБДД);
- потертости;
- нанесение повреждений самим автовладельцем при неосторожных действиях;
- заявлены ложные сведения, когда характер повреждений не соответствует заявленным обстоятельствам события.
Если стоимость ремонта покрывается франшизой
Если договором страхования предусмотрена франшиза, следует уточнить сумму расходов для того, чтобы понимать заплатит страховая или нет. Это можно сделать у дилера.
Франшиза может быть:
- Безусловная – это установленная сумма, которая не покрывается страховкой при каждом страховом случае.Например, если размер безусловной франшизы 10 тыс. руб., а размер ущерба 18 тыс. руб., страховая компания заплатит только 8 тыс. руб. И так по каждому обращению по КАСКО, независимо от страхового случая.
- Условная франшиза – это установленная сумма, которая не покрывается страховкой в случае если размер возмещения равен этой сумме или меньше. Если ущерб составляет больше суммы условной франшизы, то страховая компания полностью платит за ущерб.Например, условная франшиза по полису 10 тыс. руб., а размер выплаты 8 тыс. руб. – страховая не платит, если же ущерб 11 тыс. руб. и более – страховая платит всю сумму.
В договоре страхования в графе франшиза указан ее тип (условная или безусловная) и размер. Автолюбители, которые выбирают договор с франшизой, платят за страховку меньше. Поэтому при выборе условий договора, автовладельцам следует учесть приоритеты.
Если подобное обращение уже было в текущем году
В страховых компаниях для клиентов предусмотрен зеленый коридор – право обращения по страховому случаю без предоставления справок из компетентных органов (ГИБДД, ОВД).
Условия по зеленому коридору выбранной страховой компании следует уточнить при подписании договора. Это может быть неограниченное количество раз или 1-2 раза за время действия полиса при соблюдении некоторых условий:
- Каждое предыдущее повреждение должно быть восстановлено (это подтверждается документами со станции техобслуживания, которая меняла лобовое стекло).
- Не должно быть других повреждений на автомобиле от одного и того же события (например, если произошло столкновение с птицей, и получены повреждения лобового стекла, фары и переднего бампера, следует вызвать ГИБДД).
- В некоторых страховых компаниях в случаях вандализма (противоправных действий третьих лиц) обязательно предоставление документов ОВД по проведенному расследованию. Это связано с возможностью предъявления регресса виновнику в случае его поимки.
При изучении и соблюдении условий конкретной страховой компании при повторном повреждении лобового стекла ущерб будет возмещен.
Потертости
Потертости возникают в результате работы дворников или при чистке стекла автомобильной щеткой от грязи, наледи или снега. Такие повреждения страховым случаем не признаются и страховкой не покрываются.
Повреждение не в результате механического воздействия
Трещина образуется параллельно в 10 см от нижнего края стекла при перегреве печки автомобиля.
Длина трещины может быть от левого края до правого.
Это происходит от того, что стекло расширяется изнутри при нагреве температуры в салоне до 16 С°, и сужается снаружи при температуре от минус 10 С°. Это событие не является страховым случаем и не покрывается страховым полисом.
Также стекло может треснуть из-за заводского брака.
Доказательством такой причины является только проведение независимой технической экспертизы. Событие может быть признано гарантийным случаем, но не страховым. Заменить стекло обязан дилер по гарантии.
А что делать при трещине не от скола при наличии страховки, можно ли заменить лобовое стекло за счет КАСКО?
Любая трещина, образованная не от скола, будет поводом для проверки страховой компанией на предмет не страхового случая. Если нет скола, то природу образования трещины поможет выяснить трасологическая экспертиза.
В акте первичного осмотра при оформлении указаны сколы
Автовладельцу следует устранить повреждения самостоятельно и предъявить Страховщику документы о ремонте и показать автомобиль в отремонтированном виде. После чего, лобовое стекло будет восстановлено в покрытии.
Повреждение стекла при страховании может быть в случае страхования не нового автомобиля. Если новый автомобиль получил повреждения стекла при транспортировке из завода на станцию официального дилера, замена стекла будет за счет перевозчика.
Внимание! При пролонгации договора КАСКО (продление) в одной и той же страховой компании при соблюдении Правил страхования замена будет за счет страховой компании.
Какие еще стеклянные элементы подлежат компенсации?
Кроме лобового стекла, автолюбитель застрахованного по КАСКО автомобиля может заявить следующие стеклянные элементы:
- фары, противотуманные фары (если указаны в договоре страхования);
- фонари задние;
- боковые стекла;
- зеркала в сборе или стеклянные элементы зеркала (требуется уточнение у каждой страховой компании отдельно);
- стеклянный люк (только при предоставлении документов из компетентных органов и при условии страхования самого люка);
- поворотники: задние, передние, в зеркалах;
- стекло крышки багажника (в кузове хэтчбек);
- заднее стекло (в кузове седан).
Что делать при обнаружении проблем?
При обнаружении повреждения сразу после события следует оценить ситуацию, оценить ущерб, вызвать сотрудников ГИБДД или полиции.
Также следует позвонить в страховую компанию, оставить заявку о наступлении события и уточнить о возможности обращения без справок.
Если для обращения по зеленому коридору условия проходят, не вызывая сотрудников компетентных органов, необходимо вызвать аварийного комиссара или обратиться в офис урегулирования страховой компании для подачи заявления.
Если условия обращения без справок не проходят, дождаться сотрудников компетентных органов:
- ГИБДД – в случае попадания камня из-под колес других автомобилей и столкновения с животными;
- ОВД – в случае акта вандализма;
- МЧС и ОВД в случае стихийных бедствий.
После получения справок полный пакет документов предоставляется в страховую компанию для заявления о событии.
Какие затраты несет страховая компания?
В затраты страховой компании входит оплата:
- стоимости самого стекла;
- клея и других одноразовых запчастей, без которых не обходится работа по замене стекла;
- стоимости норма/часов по ремонтным работам.
Оригинальную ли запчасть должны поставить?
Если гарантийный срок автомобиля еще не окончен, должно быть установлено оригинальное стекло. Но закон не запрещает страховым компаниям устанавливать не оригинальные стекла.
Поэтому, если для автолюбителя, чей автомобиль на гарантии, принципиально установить оригинальное стекло, при обращении на станцию следует подчеркнуть этот момент.
Внимание! Официальный дилер не имеет права снять с гарантии на основании установки неоригинального стекла. Для того, чтобы снять с гарантии необходимо доказать, что не оригинальное стекло установлено не по технологии и препятствует эксплуатации автомобиля.
Как происходит компенсация?
Способы выплаты за ущерб указаны в страховом полисе. При заключении договора следует их проговорить во избежание в дальнейшем конфликтных ситуаций.
Страховая компания может прописать такие способы возмещения:
- Направление на замену на СТО. Это самый распространенный и приоритетный способ выплаты. Заключается в направлении автомобиля на станцию официального дилера или мультисервис для замены ветрового стекла. Счет оплачивает страховая компания на станцию, производившую ремонт.С автолюбителя требуется записаться на замену, поставить автомобиль и забрать по окончанию работ. Страховая компания оплатит счет только после того, как собственник авто подпишет акт выполненных работ без претензий к станции.
- Направление на реставрацию на СТО. Похож на первый способ возмещения. Сейчас такой способ редко определяется страховой компанией. Преимущество отдается первому.
- Денежная выплата. Перечисление денег на счет собственника автомобиля после расчета.
Сроки ремонта или выплаты
Правила страхования устанавливают срок рассмотрения заявления и принятия решения. Срок рассмотрения у каждой компании варьируется от 15 до 20 рабочих дней.
Выплата должна быть произведена в течение 5 рабочих дней, или будет выдано направление на ремонт.
Сроки ремонта установлены законом. После получения всех запчастей ремонт должен быть осуществлен в течение 45 дней. На распространенные модели автомобилей, стекла обычно есть на центральном складе России.
После получения запчастей станции необходим 1 день для установки нового стекла и 1 ночь для просыхания. Через сутки автолюбитель получит автомобиль с новым стеклом.
Размер выплаты
- Поэтому, многие автовладельцы, рассчитывая на сумму по ценам официального дилера, бывают неприятно удивлены.
- Для того, чтобы обезопасить себя, необходимо изучить Правила страхования, а именно пункт о размере ущерба.
- Если Правилами предусмотрен расчет по средне-рыночным ценам, то без потерь лучше использовать направление на ремонт.
Как и когда влияет износ?
Выплаты по КАСКО осуществляются без учета износа автомобиля. Исключение составляют условия по полной гибели.
Действия при отказе
В случае отказа в выплате страховой компанией следует получить письменное уведомление с указанием причины отказа.
- Если отказано по причине гарантийного, а не страхового случая, следует обратиться на станцию официального дилера с доказательством гарантийного дефекта.
- Если отказано по причине перегрева стекла, ремонт будет за счет собственника машины.
- Если отказано по причине ложных сведений, Страховщик должен предоставить доказательства (трасологическая экспертиза).
Во всех случаях отказ должен быть обоснован и доказан.
В случае несогласия с отказом, автолюбитель может провести собственное расследование, обратиться в страховую компанию с досудебной претензией с просьбой пересмотреть отказ.
В случае, если решение не пересмотрено, следует обратиться в суд. Возмещение судебных расходов будет за счет проигравшей стороны.
Проблема замены лобового стекла по КАСКО будет решена в краткие сроки при соблюдении всех условий и Правил страхования.