Возврат в Эйвон: условия и основания для подачи претензии

Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

• Можно ли в Эйвон сделать возврат?
• Где взять форму или бланк?
• Куда отправлять некачественную продукцию?

Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

Товар можно вернуть, если:

1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
3. Продукция повреждена при пересылке.
4. Производственный брак.

Сроки возврата продукции Эйвон

• В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.
• Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.
• Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

Возврат отправляем по адресу:

• Куда: 140961, г. Москва.
• Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
• От кого: Фамилия Имя Отчество.
• Откуда: Точный адрес и индекс.

Оформляем возврат через личный кабинет

Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

Пошаговая инструкция декларации продукции:

1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

Подтверждение, что информация принята:

1. Номер электронного возврата.
2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
3. Дату поступления электронной формы на обработку.

Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

Форма (бланк) возврата Avon

Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» –  «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

1. Фамилию Имя Отчество.
2. Номер электронного возврата.
3. Компьютерный номер.
4. Код и количество продукта.

Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

Скачать бланк для электронного возврата

Бумажная форма возврата – распечатать

Возврат через курьера

1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

Возврат через Почту России

1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.

4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

Возврат через Постамат Pickpoint

С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

Следуй инструкции на экране – пошагово:

1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
2. Нажми – Вернуть товар.
3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
11. Подтверди отправку.

Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

Пошаговая инструкция возврата через Постамат

Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

Видео-возврат через Viber

Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

Требования к видео:

• Отчетливо показаны повреждения продукта.
• Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
• Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
• Длительность записи не более 1 мин.
• Имя видеоролика – это номер электронного возврата.

Возврат в Эйвон: условия и основания для подачи претензии

Многие покупатели косметики интересуются, как сделать возврат в Эйвон, если купленный товар не подошёл по ряду определённых причин.  Оформление процедуры зависит от способа доставки и вида продукции. Компания предлагает удобные условия для клиента и готова пойти на встречу при возникновении спорных вопросов.

Основные причины

Возврат продукции по действующему законодательству не предусматривается в том случае, если товар имеет надлежащее качество. Процедура возможна при явном наличии брака или производственного дефекта у изделия. Компания Эйвон позволяет вернуть косметику в течение 2 месяцев с момента заполнения документа (фактурного счёта).

Основные причины:

• наличие брака или какого-либо другого дефекта;
• отказ от покупки косметики клиентом при несоответствии цвета или консистенции косметического средства;
• получение продукции в результате неправильного распределения (несоответствие цвета или товара заявленном в счёт-фактуре);
• недополучение товара (когда косметика указана в бланке, но по факту не прибыла вместе с общим заказом).

Статус представителя компании Эйвон можно получить после официальной регистрации в компании и приобретении специальных каталогов и предложений для распространения косметики.

Не подлежит возврату

При оформлении процедуры возврата продукции Эйвон имеются некоторые особенности. Для того чтобы вернуть товар нужно предварительно оплатить сделанный заказ. Обратный перевод денежных средств осуществляется после утверждения поданной заявки. Категории товара, не подлежащие возврату:

• товары для продажи по благотворительным целям («победим рак вместе»);
• товары в подарок или сюрпризы;
• акционная продукция;
• распродажа косметики из прошлых каталогов.

Возврат вышеописанных товаров возможен только после заполнения заявки в документальном или электронном виде. Акционная продукция возвращается по обычной цене, которая составляет более высокий коэффициент.

• Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ.
• А тут как сделать возврат товара в Ашан.
• По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Условия для продукции Эйвон

Условия возврата товара заключаются в соблюдении определённых правил, которые позволяют осуществить процедуру в довольно короткие сроки:

• возврат косметики возможен в течение месяца с момента проставления даты при заполнении специального бланка;
• косметика, подлежавшая регулярному использованию, не может быть возвращена как некачественное или неподходящее средство;
• косметические средства без представленных пробников, так как при их наличии клиент может ознакомиться с основными свойствами продукта;
• задвоенные заказы представителя Avon не подлежат возврату, если часть продукции, указанная в заявке может находиться в списке товаров, не подлежащих возврату.

Важно! Представитель или клиент компании может самостоятельно выбрать способ, в зависимости от удобства и личных предпочтений. Администрация разработала несколько методик для улучшения качества обслуживания своих покупателей.

Электронное оформление

Заполнение электронной формы возврата товара имеет явные преимущества по сравнению с другими способами:

• сохранение личного времени, так как все данные уже внесены и требуется сделать всего лишь несколько подтверждений;
• минимальное количество возможных допущенных ошибок;
• автоматический расчёт суммы товара;
• быстрое оформление процедуры;
• указание точной причины возврата, по которой процесс возврата будет осуществлён в короткие сроки.

Для того чтобы оформить возврат в Avon по электронной заявке, нужно выполнить ряд определённых действий:

• выбор функции «мои заказы» и «оформление возврата»;
• выделение необходимого фактурного счёта для оформления возврата;
• после выбора необходимого номера счёта-фактуры нужно нажать кнопку поиск и дождаться полученных результатов;
• указание количества возвратного товара в соответствующей колонке и обязательное проставление кода причины, по которой осуществляется процедура.

Важно! Перед отправкой заполненных данных нужно в обязательном порядке перепроверить информацию на наличие ошибок. При этом нельзя вернуть большее количество товара чем то, которое указано в счёт-фактуре.

После того как все данные перепроверены, заявку отправляют в представительство Эйвон и получают уведомление со следующей информацией:

• дата заполнения заявки на обработку;
• номер заявки по возврату;
• указание даты, до которой возможна процедура возврата продукции.

Заполнение документации предполагает дальнейшую упаковку возвратной косметики и приложение бланка с указанием электронного номера заявки. При изменении обстоятельств оформления процедуры (продажа косметики, уменьшение количества товара на возврат) представитель должен известить компанию по звонку или же электронной почте на протяжении трёх дней.

Возвращение денежных средств осуществляется в течение 28 календарных дней после оформления заявки. Сроки фиксируются с момента подачи претензии и до доставки возвратного товара по месту назначения.

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Пересылка по почте

Бланк для возврата товара Avon по почте

Возврат товара через почтовое отделение в связи с новыми изменениями требует оплаты пересылки до места назначения. Процедура осуществляется в обычном порядке. При этом компания компенсирует расходы при соблюдении таких условий:

• оформление заявки на сайте компании;
• заполнение бланка с электронным номером заявки;
• проведение процедуры отправки через почту России.

При отсутствии вышеуказанных данных, компенсация по пересылке не осуществляется, но при этом выплата средств проводится в определённом порядке:

• процесс выполняется после получения возвратного товара и выполнения всех условий со стороны представителя;
• сумма денежных средств основывается на следующем заказе постоянного клиента компании.

На дому

Отправить посылку с возвратным товаром возможно при домашней доставке. Процедура возможна только в больших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Владимир, Тула, Ярославль, Воронеж, Волгоград, Оренбург и другие).

Для организации данного мероприятия нужно выполнить следующие действия:

• упаковка посылки с вложением заполненного бланка и указанием номера возврата в электронном виде;
• адрес возврата Эйвон указывается в специальном документе, который предоставляет курьер. В бланке в соответствующей графе проставляются позиции возвратного товара;
• проверка соответствия личных данных курьера, забирающего посылку;
• хранение второго экземпляра бланка с указанными возвратными товарами.

Отправление посылки через пункт выдачи

Оформление возврата через пункт выдачи можно осуществить по специальному адресу в г. Москва. Работа отделения по приёму заявок проводится во вторник, четверг и пятницу с 9.00 утра до 18.00 вечера. Остальные дни недели являются выходными.

Инструкция по оформлению посылки заключается в осуществлении таких последовательных действий:

• упаковка возвратного товара и вложение заполненного бланка с указанием номера заявки;
• указание информации о количестве возвратной продукции в специальном реестре учреждения;
• проверка указания личных инициалов приёмщика посылки;
• обязательное хранение копии заполненной формы до полного осуществления процедуры.

Важно! Заказ, который не был востребован представителем Эйвон в установленные сроки, возвращается обратно и расформировывается на общих основаниях по правилам, указанным в инструкциях компании.

Если при получении товара было обнаружено недовложение, то представитель может заполнить электронную заявку и указывать соответствующую причину возврата или же позвонить на горячую линию и выяснить причины отсутствия заказанной продукции.

Заключение

Для того, чтобы осуществить возврат в Avon по адресу, достаточно выбрать подходящий способ отправки посылки и правильно заполнить всю необходимую документацию. Удовлетворение поданной претензии зависит от указанной причины и вида возвращаемой продукции.

Как оформить возврат в Эйвон. Пошаговая инструкция

У партнеров компании часто возникает вопрос, что делать, если заказ по каталогу чем-то не устроил, как оформить возврат в Эйвон и можно ли это делать? Конечно можно.

Компания гарантирует высокое качество своей продукции, так как производит её по лучшим стандартам и передовым технологиям на производствах США, Италии, Германии, и других ведущих стран, поэтому возврат товара в Эйвон бывает в исключительных случаях. Если клиента что-то не устроило – деньги возвращаются без проблем.

Причины и сроки возврата продукции в Эйвон

• отказ от товара (не подошёл размер, цвет, пересортица, не соответствует каталогам Эйвон) – до 60 дней,
• брак (до 60 дней),
• пересортица (до 14 дней).

За дату отсчёта берётся дата заказа по документам. Возвратная продукция отправляется через отделения Почты России или постаматы PickPoint.

Адреса для отправки

• 630961, г. Новосибирск, а/я 3 «Возврат Avon Новосибирск».
• 140961, г. Москва, а/я 119 «Возврат Avon Москва».

Как оформить возврат в Эйвон представителю через личный кабинет 

1. Войти на страницу представителя Avon.
2. Найти «Меню».
3. Перейти в «Мои заказы».
4. Оформить возврат.
5. Находим нужную счёт-фактуру и справа нажимаем «Поиск».

6. Выбираем код (причину), по который товар надо вернуть и щёлкаем по кнопке «Обновить возвраты».
7. Формируются позиции возвратного бланка.
8. Проверяем комплектацию товара и нажимаем «Отправить в Эйвон».

На экране появляется подтверждающая надпись «Avon получил вашу форму возврата» и инструкция по дальнейшим действиям.

Видео

Как отправить возвратный товар

Для этого необходимо:

1. Распечатать бланк электронного возврата из Личного кабинета или оформить его в простой письменной форме на листе бумаги, прописав свои данные (номер возвратной операции, компьютерный номер, ФИО, поставить подпись).
2. Упаковать посылку, предварительно вложив в неё бланк.
3. Указать на ней свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество.
4. Отправить посылку Почтой России или через PickPoint на адрес компании.

Бланк заявления

Почтовую квитанцию и чек постомата храните до зачисления денег. Они придут на ваш счёт, с которого перечислялась оплата. Срок рассмотрения заявления – 1 месяц.

Правила упаковки

• Коробки до 3-х кг вложите в конверт, специальный почтовый пакет или заверните в толстую бумагу, перевяжите и наклейте обёртку.
• Оставьте место для наклейки ярлыка с адресом (105*148 мм.).

Через центры Эйвон и PickPoint отправка оформляется бесплатно. Если нет возможности отправить бесплатно, то можно получить компенсацию, отправив обращение и чек по адресу: repreturn@avon.com.

Как оформить возврат в Эйвон через постамат PickPoint

1. На табло выбираете «Отправка заказов»,
2. Появляется вопрос «Вы отправляли посылку в PickPoint?» нажимаете кнопку «Нет».
3. Далее выбираете окошко «RESERVED».
4. Вводите номер телефона, щёлкаете по окну «Вперёд»
5. Находим в окошках причину возвращения продукции, нажимаем.

6. Щёлкаем на ячейку с выбранным габаритом.
7. Оплачиваем операцию.
8. Аппарат печатает стикер, вы его наклеиваете на посылку и жмёте «Вперёд».
9. Подтверждаем наклейку этикетки со стикером – «Да».
10. Открываем ячейку, кладём коробку, закрываем дверцу.
11. Забираем чек.

Как оформить отправление Почтой России

• Скачайте форму бланка, распечатайте и заполните все поля.
• Приложите к нему скан паспорта и скан платёжного документа на товар.
• Упакуйте посылку, вложите документы, напишите адрес компании.
• Передайте оператору для отправки.

Движение возвратной посылки вы можете отследить по трек-номеру.

Важно знать! Нельзя вернуть:

• печатную продукцию,
• пакет-сюрприз или отдельные товары из него, исключение – брак. В этом случае возвращается весь пакет.

Хотите быть в курсе новостей и выгодных акций – подписывайтесь на новости нашего сайта avoncos.ru.

Как видите, оформить возврат в Эйвон совсем несложно. Выбирайте удобный для вас вариант отправки и чётко следуйте инструкции. Надеюсь, что моя статья поможет вам всё сделать правильно.

Возврат в AVON. Эйвон форма возврата

Оцените все преимущества:

• Экономия времени: готовая форма — ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
• Минимум ошибок при заполнении — выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
• Автоматический подсчет суммы возврата.
• Оформление недовложений за один клик — информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
• Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
• Детальные причины возврата.

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата.

Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы.

Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле и нажмите кнопку . После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

• дату поступления электронной формы возврата на обработку
• номер электронного возврата
• дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.

Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.

Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата.

В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.

Редактирование электронного возврата:

• возможно только по личному звонку Представителя
• возможно только в сторону уменьшения количества
• обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки

Представитель может сделать возврат продукции в Компанию по следующим причинам: брак,отказ клиента или пересортица. Продукция, возвращаемая Представителем по причине пересортицы или отказа клиента, должна сохранять товарный вид и потребительские свойства. 

Вернуть можно любую продукцию каталога по причине ОТКАЗ КЛИЕНТА, товары благотворительной программы

Avon гарантирует 100% качество всей выпускаемой косметики, парфюмерии и аксессуаров. Если что-то из нашей продукции Вам не подошло, Вы можете по желанию оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

По Вашему желанию в течение трех месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, можно оформить возврат.

Для оформления возврата следует:

Шаг 2. Бланк Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе. 

Шаг 3. Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы» 

Шаг 4. Аккуратно упаковать возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. 

Срок списания суммы возврата с Вашего счета составляет 28 календарных дней от даты оформления возврата.

Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Обязательно вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.

Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Внимание! Упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт является бесплатной. Упаковка в иные виды почтовой упаковки (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Шаг 2. Заполните документы:

Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки. Извещение (Форма 116). Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. Адрес отправления возврата Куда: 630100, г. Новосибирск Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон» От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Шаг 3. Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Представитель, прикрепленный к Домашней доставке, может сдать на возврат продукцию из своих предыдущих заказов водителю-курьеру. Возвращаемую продукцию вместе с заполненным первым экземпляром Формы возврата необходимо упаковать в пакет. На втором экземпляре Формы возврата водитель-курьер должен сделать отметку о принятии пакета. Возврат должен быть оформлен и упакован Представителем заранее. Услуга приема возврата курьером домашней доставки осуществляется бесплатно.

Услуга доступна в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

Возврату не подлежат:

• Каталоги, печатная продукция
• Товары акции «Вместе против рака груди»
• Пакет-сюрприз
• Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа
• Товары, представлены в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»
• Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака 
• При возврате одного из товаров, приобретенных в рамках специального предложения, стоимость остальной продукции пересчитывается по обычным ценам.

Avon гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

После регистрации с Вами свяжутся в течение 24-х часов

Возврат Эйвон

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 30 дней с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

• брак;
• пересортица (в документах, прилагаемых к заказу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
• недовложение (товар отмечен в документах, но фактически он не вложен в заказ);
• отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид; аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом вы получаете счет-фактуру  и «Сборочные листы». Все товары, которые Вам прислали в заказе, указаны в этих документах. Храните их, по каждому заказу, в течение 3 месяцев.

• Компания примет возврат продукции, если он оформлен не позднее 1-го месяца от даты, указанной в счет-фактуре.
• «Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, который Вы можете заказать вместе с товаром.
• Код для заказа «Формы возврата» — 59603, стоимость 5 руб. Или скачать по этой ссылке ФОРМА ВОЗВРАТА ЭЙВОН
• Подробная инструкция электронного возврата здесь >>

Avon Возврату не подлежит

Список продукции, не подлежащей возврату:

Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)

Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

Отказ от зарезервированной продукции

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

• Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
• Назовите Ваш компьютерный номер.
• Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

1. Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор
2. Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.
3. Пример.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

• Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)».
• Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!
• В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5». 

Невостребованный заказ Эйвон

Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

1. Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.
2. Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.
3. Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

Ответы на вопросы

• Кто может стать Представителем Avon? Стать Представителем компании может любой гражданин России…
• Есть ли стартовый взнос при регистрации в AVON? Нет. Регистрация в AVON бесплатная.
• Как получить скидку 25% и стать Представителем? Необходимо заполнить анкету на сайте, через пару часов будет присвоен компьютерный номер, пароль и инструкции.